廣東
房產交易環節多、周期長，房款安全是消費者在交易過程中最為關注的問題之一。5月26日，貝殼東莞站舉辦“東莞住好房，貝殼真保障”房款安全服務承諾升級發布會，正式在東莞推出“房款安全 平臺兜底”服務承諾，通過構建房產交易全周期的資金防護體系，全方位保障消費者的房款安全，消費者在房產交易中可能面臨的資金風險將有系統性的解決方案。
“房款安全，平臺兜底”
護航房產交易資金安全
房產交易金額動輒數百萬，房款在買賣雙方、中介機構、銀行系統間流轉，每個環節的風險都不容忽視。貝殼集團客戶服務與體驗部負責人田春輝表示，房款安全服務承諾就是針對交易中的核心痛點，通過服務標準的定義及工具等賦能運營，避免資損問題的發生，并以兜底保障的方式，來為消費者提供萬一發生問題后的確定性保障。
這項服務承諾在貝殼過去的“資金存管”基礎上進行多項升級，將房產資金安全保障從存管環節拓展至全交易周期，并通過標準化流程管理，實現從“靜態告知”到“動態護航”的進化。針對交易金額大、環節多、風險點分散等行業痛點，貝殼通過標準化流程管理、系統智能聯動與風險預警機制，從源頭降低資金損失風險，同時以兜底保障為消費者提供事后確定性支持。
貝殼集團交易服務中心交易管理部負責人苗建梅表示：“貝殼希望做到‘把簡單留給消費者，把復雜留給自己’，讓房款安全服務承諾落地后一方面可以提升消費者的安全意識、減少資金風險的發生，另一方面可以通過實在的兜底為消費者的房款安全提供保障。”
“安全是底線，服務無止境”
延伸房產交易服務鏈條
據了解，房款安全服務承諾目前已經在全國25城（含東莞）上線。苗建梅在發布會上表示，房產交易復雜、周期長、資金重，每一筆交易中各個環節都存在房款支付風險，單一門店對資金問題的保障能力有限，如果出現需要賠付的資金問題，有可能會直接破產。而通過潛在風險研判，2025年全年，貝殼平臺累計阻斷潛在交易風險單4.07萬單，其中便包括高評高貸、產權糾紛等交易中常見的風險類型，實際發生房款損失的概率降低至0.006%。
東莞市房地產中介協會秘書長鄭浩輝認為貝殼東莞站房款安全服務承諾的發布，不僅解除了消費者的后顧之憂，增添了一份安心的消費體驗，也為行業起到了示范和引領作用。
銀行作為交易資金存管方，對資金防護服務升級同樣看好。貝殼與銀行在資金存管、交易結算、風險防控等方面建立深度的合作機制，構建了高效、安全、透明的資金服務體系。中信銀行東莞分行行長黎復興表示“中信與貝殼是多年以來的戰略合作伙伴，將把按揭服務積累的優秀經驗推廣至房款安全服務，在系統對接、資金管理、團隊協作、知識普及等多方面全方位提供支持，共同守護千家萬戶交易資金安全，合力推動東莞房地產市場平穩健康、高質量發展。”
“安全是房產交易的底線，我們希望通過這樣的硬承諾落地，確保客業雙方交易房款安全無憂。貝殼東莞站至今已累計為客戶退賠墊2378單，涉及金額高達3467.4萬元。”貝殼找房東莞站城市總經理徐啟鋒表示，“簽約不是服務的結束，而是服務的開始。我們一直努力通過各種實踐延伸自身房產交易的服務鏈條、重塑服務體驗。”
采寫：南都N視頻記者 黃慧萍 受訪者供圖
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