北京
本報記者 羅陽奇 安徽日報記者 吳量亮
“醫院醫保窗口排隊時間長，能不能開發線上結算？”
“充電站用電峰谷時段調整不合理、征求意見不充分。”
近日召開的安徽省政府第101次常務會議上，9段現場播放的12345政務服務便民熱線錄音“出圈”了。這些錄音反映的多是老百姓的身邊事，有的略顯激動，甚至帶點“火藥味”。會場內，參會人員認真聽著，不時記下反映的問題。
當日會議審議通過《12345熱線質效提升十項措施》，包括組織領導干部接聽熱線，對群眾多次反映、長期未解決的合理合法訴求開展“積案”化解工作，梳理群眾反映的高頻訴求并研究制定“一類事”治理事項清單，建立督辦清單，組建全省12345熱線社會監督隊伍等，旨在高效解決群眾急難愁盼問題，提升專業化服務能力，提高響應速度與辦理效率，推動“民有所呼、我有所應”更加可感可及。
近年來，裝修噪聲擾民問題群眾反映強烈，12345熱線投訴數量一直居高不下。安徽省12345熱線加強訴求分析，推動相關各方共同發力，從“零散應對”到“系統治理”，從“解決一件事”到“解決一類事”。針對噪聲擾民、餐飲油煙、惡臭異味及道路揚塵等問題，安徽省生態環境廳開展整治群眾“家門口”生態環境問題專項行動，類似問題得到有效解決。
目前，安徽建立了省、市、縣、鄉、村五級貫通的12345熱線辦理平臺，健全全流程工作規范，實行閉環運行管理?？焖倩貞罕婈P切，熱線知識庫入庫51萬余條信息，群眾來電提出的70%的問題由熱線直接答復。
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