山東
齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 陳曉嫚
近年來，無棣縣政務服務中心錨定“高效辦成一件事”核心目標，持續深化“濱周到?棣一流”服務品牌建設，以流程再造破堵點、數字賦能激活力、服務創新暖民心，推動政務服務從“能辦”向“好辦、智辦、快辦”轉型，實現從“便捷服務”到“高效賦能”的精彩躍升。
流程集成再造，破解“多頭跑”難題。無棣縣政務服務中心打破部門壁壘、重構服務鏈條，聚焦企業群眾全生命周期辦事需求，打造“一件事”主題場景，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統一出件”模式，徹底告別“多窗跑、多頭問” 的舊格局。針對企業開辦、工程項目審批等重點領域，實施“一表申請、并聯審批、限時辦結”，企業開辦全流程壓縮至半天辦結，工程項目審批時限直接壓縮 60%，群眾辦事材料精簡率高達 70%。從“一件事一次辦”到“高頻事極速辦”，縣政務服務中心用流程“減法”換取效能“乘法”，讓辦事效率實現質的飛躍。
數字深度賦能，激活智辦“新動能”。無棣縣政務服務中心以數字化轉型破解服務痛點，讓數據多跑路、群眾少跑腿。全力打造“幫棣好”智能服務平臺，集成 AI 預審、智能導辦、遠程踏勘等 12 項功能，推出 7×24 小時“政務數字人”導服，實現“全天候、不打烊”智能服務。建成縣域電子證照庫，歸集 87 類證照數據，568 項事項實現“免證辦”，累計免提交材料超 5.2 萬份。創新 “無感續證” 模式，21個事項實現“零材料、零跑動”自動延續，高頻事項“秒批秒辦”、全程網辦率超 92%，“遠程踏勘”“云幫辦” 讓異地辦事足不出戶即可完成。從“掃碼亮證”到“無感審批”，數字賦能讓政務服務突破時空限制，推動服務模式從“線下跑腿”向“線上智辦”根本性轉變。
服務暖心升級，筑牢為民“主陣地”。無棣縣政務服務中心始終堅持以群眾滿意為導向，創新推出“延時服務”“審批夜市”，打破 8 小時工作時限，破解 “上班沒空辦、下班沒處辦”難題。組建“幫棣好”專業幫辦代辦隊伍，為企業提供 “一對一”全流程跟蹤服務。延伸服務觸角，在農博城等重點場所設立便民工作站，把窗口搬到市場一線、商戶身邊，實現“就近辦、馬上辦”。
從“便捷”到“增效”變的是服務能級，不變的是為民初心。下一步，無棣縣政務服務中心將持續聚焦企業群眾所需所盼，以更大力度推進政務服務改革創新，以更實舉措提升服務效能，讓政務服務更高效、營商環境更優越、群眾生活更舒心。
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