寧夏石嘴山市：“沉浸式”走流程推動政務服務提檔躍升

近日，寧夏回族自治區石嘴山市以開展“我陪群眾走流程”活動為抓手，通過換位體驗、靶向整改，著力破解“高效辦成一件事”改革中的堵點難點，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉變，切實提升企業和群眾的獲得感，2026年，政務服務事項網上可辦率達89.66%，提供預約、延時等服務4700余次。

石嘴山市緊扣國家、自治區部署的5批次“高效辦成一件事”重點事項及高頻政務服務，創新實施“四辦”模式：以企業群眾身份“模擬辦”、以幫辦人員身份“陪同辦”、以窗口人員身份“坐班辦”、網上掌上“體驗辦”。通過全流程沉浸式體驗，重點檢視材料提交、環節設置、系統操作等環節存在的短板。截至目前，活動已覆蓋企業開辦、項目開工等14個“一件事”主題，梳理出數據推送不及時、系統卡頓等問題33個，為精準整改找準了方向。

針對排查出的問題，石嘴山市建立“體驗—反饋—整改—評價”閉環管理機制，實行問題清單化管理、銷號式推進。針對個人身后“一件事”流程銜接不暢問題，公安、衛健、社保等部門聯合召開專項推進會，打通部門協同堵點；針對跨部門、跨層級系統壁壘，主動對接自治區相關單位，邀請業務骨干及系統運維人員現場辦公，先后解決退休、企業開辦、固定資產投資項目審批等重點領域卡點問題21個，有效提升辦事便捷度。

與此同時，石嘴山市以活動為契機，持續優化政務服務供給。完善“政務大廳+自助終端+政務平臺+移動端+12345熱線”五端協同服務體系，上線12345熱線智能座席助手，將“高效辦成一件事”辦事指南全面納入知識庫；拓展“我的寧夏”App石嘴山專區功能，全市政務服務事項網上可辦率達89.66%。全面推行“并聯審批”“容缺受理”“首問負責”等機制，常態化提供“周末不打烊”、預約辦、延時辦、上門辦等服務。2026年以來，累計提供預約服務、延時服務等4782次，“周末不打烊”服務2425人次，辦理各類業務1060件。

“我們將持續深化‘我陪群眾走流程’常態化機制，推動流程再優化、服務再升級、效能再提升，努力打造審批事項更少、辦事效率更高、群眾獲得感更強的政務服務環境。”石嘴山市審批服務管理局相關負責人表示。

來源：石嘴山市委宣傳部