在基層服務窗口,每天都上演著關乎居民柴米油鹽的民生小事,這些看似平凡的點滴,拼湊出轄區最真切的煙火日常。近日,徐匯區凌云街道社區事務受理服務中心用一次貼心代辦服務,切實化解了一位獨居高齡老人的心頭難事,收獲了居民的真摯認可。
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社區居民來到服務中心辦理業務
今年五月初,一位行動不便的高齡老人來到服務中心大廳,向工作人員傾訴著自己的難處。老人是轄區獨居孤寡老人,無人照料,此前突發腦梗后身體行動愈發不便,其老伴于去年7月因病離世,需辦理醫保賬戶清算業務。按照原有辦理流程,該業務需前往徐匯區醫保中心線下窗口辦理,對身體欠佳、難以出門奔波的老人而言,這件事成了懸在心頭的煩心事。
面對老人的困境,窗口工作人員一邊耐心安撫老人情緒,一邊迅速聯動后臺核查相關信息。核查過程中,工作人員主動延伸服務、深挖惠民政策,精準發現老人老伴的醫保賬戶除需辦理清算業務外,還符合2024醫保年度綜合減負的申領條件。深知老人實際難處的工作人員,沒有僅告知辦理流程,而是選擇主動為老人全程代辦。
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窗口工作人員正在辦理業務
此后,中心工作人員多次往返對接徐匯區醫保部門,耐心溝通協調、逐項核對信息,以全程閉環跟進的方式高效推進業務辦理,把群眾的“急難愁盼”當作自身的要緊大事抓實落細。最終,老人老伴的醫保賬戶清算款項與2024醫保年度綜合減負費用共計一萬余元,順利撥付至老人賬戶。
得知錢款到賬的好消息,老人激動不已,連連向工作人員致謝。他坦言,本以為這件事難以辦成,如今難題被妥善解決,心中滿是感激。老人還特意送來表揚信,用樸實的文字表達對基層政務服務的認可與謝意。
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記者:李冠宇
編輯:耿潔玉
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