陜西
為切實守護老年群體財產安全，有效破解老年人“數字鴻溝”難題，寶雞移動主動扛起央企社會責任，聚焦老年客戶生活辦事中的急難愁盼問題，兼顧反詐防護與便民服務，以扎實的反詐宣傳筑牢老年群體安全屏障，以暖心的上門服務傳遞民生溫情，用實際行動守護老年人的幸福晚年。
反詐宣傳進駐營業廳，筑牢養老財產安全防線
針對當下電信網絡詐騙手段不斷翻新、老年群體防范意識薄弱、極易遭受詐騙侵害的現狀，寶雞移動組建新時代文明實踐志愿者隊伍，聯動網信、公安等部門，依托線下營業廳常態化開展“守護銀發族”反詐宣傳活動。
其中，渭濱文化路營業廳創新宣傳形式，開設專屬“銀齡課堂”，采用老年人通俗易懂的方言，拆解冒充社保工作人員、虛假養老投資等高發詐騙騙局，揭露詐騙套路，打破老年人信息壁壘。活動現場，志愿者手把手指導老年客戶下載安裝反詐APP，普及反詐基礎知識；同時傳唱簡單易記的反詐口訣，引導老年人牢記“不明電話及時掛，鏈接短信不要點”的安全準則，堅守不輕信、不透露、不轉賬的“三不原則”，全方位筑牢老年群體財產安全防護網。
貼心上門零距離服務，溫情守護老年便民生活
為切實解決行動不便老人出門辦事難、業務辦理難的問題，寶雞移動精準優化服務模式，面向高齡、獨居、殘疾等特殊老年群體，推出號碼復機、補卡過戶、網絡調試、故障排查、業務咨詢等定制化上門服務，打通便民服務“最后一公里”，實現服務零距離、暖心不打烊。
暖心服務落地于民，一件件實事收獲群眾認可與好評。渭濱區益門小區康大爺行動不便，因號碼欠費銷戶無法外出辦理業務，工作人員獲知情況后主動上門核驗人臉信息，高效完成號碼復機辦理，解決老人通信難題。針對住院休養的特殊老年用戶，文化路營業廳工作人員專程奔赴醫院，為卡片損壞的老人快速補辦手機卡，保障通信通道暢通。陳倉千渭營業廳亦聚焦轄區老年群體需求，開設老年便民綠色通道，常態化為行動不便、獨居老人提供上門服務，業務辦理期間工作人員細致講解業務知識、耐心解答用戶疑問，以周到細致的暖心服務，切實提升老年用戶服務體驗。
下一步，寶雞移動將持續深耕銀發服務領域，不斷優化適老化服務舉措，常態化開展反詐科普、上門便民等暖心服務，持續擦亮溫情服務名片，切實守護老年群體的財產安全與通信權益，以央企擔當為老年美好生活保駕護航。（毛文婷）
責任編輯：安心 審核：楊勇
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