78歲老人5次被困電梯！

近日，廣州市天河區(qū)嘉尚國(guó)際公寓的業(yè)主向羊城晚報(bào)“記者幫”報(bào)料，稱其所在的89號(hào)樓的兩部電梯一部已經(jīng)停運(yùn)近半年，另一部則故障頻發(fā)，小區(qū)多位業(yè)主都曾被困在電梯中，大家坐電梯時(shí)提心吊膽，出行極為不便。

物業(yè)公司黃經(jīng)理就此事回應(yīng)稱，由于電梯廠家已退出中國(guó)市場(chǎng)，維修起來(lái)比較困難。物業(yè)會(huì)安排維保公司再進(jìn)行全面檢測(cè)，排查故障原因。同時(shí)，該樓棟電梯更換項(xiàng)目已完成招投標(biāo)流程，正在推進(jìn)中。

天河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局向“記者幫”表示，已關(guān)注到此事，正在協(xié)調(diào)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)小區(qū)的電梯進(jìn)行檢測(cè)。該局會(huì)根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，采取下一步措施。

投訴：

78歲老人5次被困電梯

5月15日上午，王女士（化姓）在小區(qū)群聊中看到，有業(yè)主尋找工作人員救人，“電梯壞了，現(xiàn)在有人被困在里面，趕緊通知一下維修師傅！”群里不少業(yè)主對(duì)物業(yè)發(fā)出質(zhì)疑，“太離譜了！”“完全是將客戶的安全當(dāng)作兒戲！”

氣憤之余，王女士更覺(jué)無(wú)奈。她向“記者幫”介紹，目前89號(hào)樓有兩部電梯，客梯在今年1月份已經(jīng)因故障停運(yùn)，居民上下樓完全依賴另一部貨梯。但近段時(shí)間，貨梯同樣頻繁發(fā)生故障，“要么是門關(guān)不住，要么按鍵壞了，要么就是有很大的異響。”

業(yè)主鐘奶奶今年78歲，家住24樓，提起公寓的這兩部電梯，她更是直搖頭。鐘奶奶掰著指頭給“記者幫”算了算，她被困電梯的經(jīng)歷居然高達(dá)5次之多。

業(yè)主被困電梯

鐘奶奶最近一次被困是在5月16日晚上，“電梯到6樓的時(shí)候停下來(lái)不動(dòng)了，突然一下子又跳到9樓，嚇?biāo)廊肆恕！辩娔棠贪磮?bào)警按鈕后，在工作人員幫助下才得以脫困。

鐘奶奶還提到，5月18日下午，她乘坐電梯到達(dá)24樓后，電梯無(wú)法開(kāi)門，隨后突然掉到22樓，此時(shí)電梯反倒開(kāi)了門，她趕緊沖出電梯，不敢再乘坐，只能爬樓回家。

“我們都七八十歲的人了，爬樓到24層非常不方便，前兩天爬得腳都痛了。”鐘奶奶說(shuō)，她平時(shí)有爬山的習(xí)慣，身體還算硬朗，不然根本無(wú)法正常出行。

多位業(yè)主向“記者幫”表示，由于電梯“屢修屢壞”，而且經(jīng)常發(fā)生困人事故，他們已經(jīng)不敢再坐電梯出行，上下樓極為不便，“坐電梯就像在賭運(yùn)氣一樣，不知道哪一次就會(huì)被困住，我們不敢拿自己的生命開(kāi)玩笑。”

業(yè)主在群里反饋電梯問(wèn)題

走訪：

兩部電梯同時(shí)“停工”

5月18日下午，“記者幫”來(lái)到嘉尚國(guó)際公寓89號(hào)樓看到，兩部電梯都被圍擋擋住，處于停運(yùn)狀態(tài)。時(shí)不時(shí)有業(yè)主出入，均只能走樓梯，外賣小哥看到電梯停運(yùn)，也只能爬樓送餐。

在樓道內(nèi)，“記者幫”看到一份《報(bào)價(jià)單》，甲方為廣東嘉尚物業(yè)服務(wù)有限公司，乙方為廣州屋帝電梯工程服務(wù)有限公司，其中提到因變頻器模塊擊穿、驅(qū)動(dòng)板損壞，電梯無(wú)法運(yùn)行，維修總金額為5960元。

另有一份《嘉尚國(guó)際公寓89號(hào)樓電梯更換項(xiàng)目分?jǐn)偨痤~公告》，依據(jù)公告內(nèi)容，目前89號(hào)樓電梯更換項(xiàng)目已完成開(kāi)標(biāo)程序，中標(biāo)單位為廣東堃日電梯有限公司，兩臺(tái)電梯更換的總費(fèi)用合計(jì)為618200元。

電梯更換分?jǐn)偨痤~公告 羊城晚報(bào)記者 王雋杰 攝

值得一提的是，在2025年8月，“記者幫”曾收到過(guò)該棟樓電梯故障頻發(fā)，“屢修屢壞”的投訴。當(dāng)時(shí)，“記者幫”聯(lián)系到負(fù)責(zé)89棟電梯保養(yǎng)維護(hù)的陳師傅。陳師傅介紹，這棟樓的電梯已經(jīng)工作了十幾年，配件比較老舊，包括對(duì)講、導(dǎo)靴等部分配件已經(jīng)損壞，需要去維修更換。電梯維保公司已在2024年及2025年7月兩次向物業(yè)公司提供了換梯的方案以供參考，暫時(shí)還未通過(guò)。

另?yè)?jù)企查查信息，負(fù)責(zé)該樓棟電梯維保的廣州屋帝電梯工程服務(wù)有限公司曾于2024年6月被越秀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局作出行政處罰，罰沒(méi)款合計(jì)10477元，違法事實(shí)為維護(hù)保養(yǎng)自檢報(bào)告與實(shí)際情況不符，記錄維護(hù)保養(yǎng)人員與實(shí)際不符。

5月19日，有業(yè)主向“記者幫”表示已通過(guò)廣州12345進(jìn)行投訴，暫未收到回復(fù)。

回應(yīng)：

市監(jiān)部門已協(xié)調(diào)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)介入

5月18日下午，“記者幫”隨多位業(yè)主一同來(lái)到物業(yè)服務(wù)中心。就大家關(guān)心的問(wèn)題，物業(yè)公司的黃經(jīng)理作出回復(fù)。

黃經(jīng)理稱，物業(yè)方面已在今年1月27日就換梯項(xiàng)目公開(kāi)招標(biāo)，共收到5份投標(biāo)書，2月13日，在兩位業(yè)主的見(jiàn)證下完成開(kāi)標(biāo)。接下來(lái)即需要收齊分?jǐn)偨毁M(fèi)，“（上）周三銀行已經(jīng)安排我們開(kāi)立賬戶，如果能收到一半的款項(xiàng)，就可以推動(dòng)換梯事宜。”

物業(yè)提供的五份投標(biāo)書 羊城晚報(bào)記者 王雋杰 攝

為何2月已完成招標(biāo)，幾個(gè)月過(guò)去換梯進(jìn)程如何緩慢？黃經(jīng)理解釋稱，89號(hào)樓一到三層的住戶也想使用新?lián)Q的電梯，但按照大樓原本的設(shè)計(jì)，這幾層是沒(méi)有電梯經(jīng)過(guò)的，因此需要進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，這在技術(shù)上有一定困難，導(dǎo)致工期拖延。

在現(xiàn)場(chǎng)，有業(yè)主對(duì)換梯項(xiàng)目招標(biāo)的透明度表示質(zhì)疑，懷疑是否存在“圍標(biāo)”行為，黃經(jīng)理稱，若業(yè)主普遍質(zhì)疑，可重新走招標(biāo)流程，“如果業(yè)主有意見(jiàn)不交錢，（工程進(jìn)展）還是原地踏步。”

更換電梯需要時(shí)間，現(xiàn)階段居民的出行問(wèn)題如何解決？黃經(jīng)理稱，由于電梯廠家已退出中國(guó)市場(chǎng)，維修起來(lái)比較困難。物業(yè)會(huì)安排維保公司再進(jìn)行全面檢測(cè)，排查故障原因。

5月19日，針對(duì)此事，“記者幫”致電天河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，該局工作人員反饋稱，已關(guān)注到此事，正在協(xié)調(diào)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)小區(qū)的電梯進(jìn)行檢測(cè)。該局會(huì)根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，采取下一步措施。

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