鐵路“銀發(fā)優(yōu)惠”傳遞民生溫度，適老服務(wù)彰顯為民情懷

近日，鐵路部門宣布將于5月29日至6月30日推出老年旅客淡季周中購票優(yōu)惠服務(wù)，年滿60周歲及以上的老年旅客購買部分動車組列車車票，可享受執(zhí)行票價9折的“折上折”優(yōu)惠。符合條件的老年會員旅客還可同時享受普通常旅客會員3倍積分優(yōu)惠。這一舉措不僅讓老年旅客得到實實在在的實惠，更折射出鐵路部門深耕適老化服務(wù)、助力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

精準(zhǔn)施策，讓老年旅客享受“折上折”實惠。此次優(yōu)惠活動的時間安排頗具匠心——選擇淡季周中時段，既錯開了端午假期等客流高峰，又充分利用了鐵路運(yùn)力資源。以動車組列車二等座為例，普通旅客購買的是公布票價7.5折的車票，而年滿60周歲的老年旅客可享受6.8折的優(yōu)惠，持有殘疾軍人證等證件的老年旅客還可在此基礎(chǔ)之上再打9折，真正體現(xiàn)了鐵路部門對老年群體的關(guān)愛。更值得關(guān)注的是，購票成功的老年會員旅客可享受票面價格15倍的乘車積分，可用于兌換火車票或辦理座位升席業(yè)務(wù)。這種“優(yōu)惠+積分”的雙重福利，讓老年旅客的出行成本進(jìn)一步降低，獲得感顯著提升。

全程服務(wù)，讓老年旅客出行“無障礙”。鐵路部門的適老化服務(wù)并非始于此次優(yōu)惠活動，而是一項系統(tǒng)工程。從購票環(huán)節(jié)看，鐵路12306客戶端推出“敬老版”，大字體、大圖標(biāo)、高對比度的設(shè)計讓界面更加友好；電話訂票、車站窗口人工售票和現(xiàn)金服務(wù)等多渠道并行，消除了“數(shù)字鴻溝”。在票務(wù)分配上，系統(tǒng)會自動為年滿60周歲的老年旅客優(yōu)先配售下鋪，細(xì)節(jié)之處盡顯溫度。在乘車環(huán)節(jié)，年滿65周歲無陪伴且行動不便的老年旅客可通過多種渠道預(yù)約重點服務(wù)，享受專區(qū)候車、愛心通道、引導(dǎo)幫扶等貼心幫助。此外，鐵路部門還大力開行“銀發(fā)旅游列車”，對硬件設(shè)施進(jìn)行適老化改造，精心設(shè)計旅行線路，舉辦豐富多彩的文化活動，讓老年旅客的旅途更加舒適、更有樂趣。

激發(fā)潛能，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)注入“新動能”。我國逐步進(jìn)入老齡化社會，老年人口規(guī)模龐大，消費潛力巨大。然而，受制于出行不便、信息不暢等因素，老年群體的消費需求尚未得到充分釋放。鐵路部門此次推出的系列舉措，不僅降低了老年旅客的出行成本，更重要的是傳遞出一個積極信號：老年群體值得尊重和關(guān)愛，他們的出行需求應(yīng)當(dāng)被看見、被滿足。當(dāng)越來越多的老年人愿意走出家門、擁抱“詩與遠(yuǎn)方”，必將激活旅游、餐飲、住宿等相關(guān)產(chǎn)業(yè)，形成可觀的市場增量。從這個意義上說，鐵路部門的適老化服務(wù)既是民生工程，也是發(fā)展工程。

當(dāng)然，服務(wù)永無止境。鐵路部門將繼續(xù)傾聽老年旅客的意見建議，在購票、候車、乘車、交通接駁等各環(huán)節(jié)持續(xù)優(yōu)化，推出更多適合老年人的客運(yùn)產(chǎn)品。同時，也希望更多行業(yè)能夠借鑒鐵路部門的做法，結(jié)合自身特點推出適老化服務(wù)，共同營造尊老、敬老、愛老、助老的社會氛圍，讓每一位老年人都能共享發(fā)展成果，安享幸福晚年。

一次優(yōu)惠活動，折射的是為民初心；一項貼心服務(wù)，彰顯的是責(zé)任擔(dān)當(dāng)。鐵路部門的“銀發(fā)優(yōu)惠”舉措，讓老年旅客出行更實惠、更便捷、更溫馨，也為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的活力。期待這樣的“民生溫度”能夠持續(xù)傳遞，溫暖更多老年人的出行之路。（圖片由許宵、黃欣提供）

來源：中國日報網(wǎng)