江西
近日，一則“五一期間10公里打車費高達418元”的帖子引發關注。上海消費者小康（化名）稱，在翻看支付寶賬單時發現，自己5月初在無錫市區的一筆打車訂單有問題：全程僅10.1公里，卻被收取198元停車費和198元路橋費，加上其他費用，總計支付418.27元。19日，上游新聞記者從攜程方面證實，訂單金額屬實，是司機自行添加了高額附加費。
小康曬出的打車費用明細。網絡圖
5月2日，小康通過攜程平臺打車，接單的服務商是“風韻出行”。訂單截圖顯示，實際行駛10.1公里，用時17分鐘，預估費用僅為23.02元（不含高速費、停車費等附加費）。然而最終結算金額卻高達418.27元，其中起步費10.28元、長途費0.5元、里程費9.24元、時長費2.25元，而停車費和路橋費各198元，合計396元，占訂單總額的九成以上。
小康告訴記者，當時為了使用優惠券選擇在攜程平臺下單，由于設置了自動扣款，當時并未立即發現異常，直到最近翻看賬單才察覺不對。“我不查賬單發現不了。”他表示，當日在無錫市區內打車，根本不存在高速通行費和停車費。
帖子發布后，認證賬號“攜程旅游服務官”在評論區回復“將核實處理”。5月19日，小康向記者反饋，攜程用車服務管家已與其取得聯系，明確表示“市區10公里行程被收取高速和停車費，這確實不符合常理”“這396元完全是司機的問題”，并承諾會退款至用戶攜程錢包。平臺方面告訴小康，已核實司機在服務過程中存在問題，已對涉事司機進行“服務警告+專項培訓，并記錄至其服務檔案”，若再次收到類似反饋，將限制其接單資格。不過，小康對上述處理方式并不滿意，認為平臺應當“退一賠三”。
平臺稱是司機的問題并承諾退款。受訪者供圖
19日，上游新聞記者以消費者身份分別致電攜程旅行網客服和風韻出行客服了解此事。攜程工作人員表示，已有專員在跟進處理。對于為何出現如此高額附加費，該工作人員解釋：“這是司機在訂單中自行添加的，確實也算是我們平臺沒有培訓好司機產生的一個疏漏。”他同時明確，攜程與風韻出行為合作關系，但用戶通過攜程下單，售后由攜程負責處理。
風韻出行客服人員也確認了該訂單信息，承認整個行程費原本為20多元，而停車費和路橋費合計近400元“應該是司機自己添加的”。該客服表示，附加費需要司機手動添加，司機利用這一機制收取不合理費用。目前公司專員仍在跟進處理中。
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