上海
如今AI越來越多的進入到大家的生活當中，但如何恰當的使用AI還是非常重要的。這不，“真有人在豆包預約餐廳”今天沖上熱搜，起因是一件聽起來像段子、但確實發生了的真實事件。
有網友在社交平臺發帖，稱自己借助豆包預約了一家線下餐廳，對話結束后拿到了AI生成的占座、取號及預約成功界面，界面上顯示有預約號、到店時間和簽到碼，信息一應俱全，看起來正兒八經。然后這位網友就帶著這張預約憑證去吃飯了，結果自然是被商家告知，預約無效，當場碰壁。更絕的是店員的反應，現場涉事店員直言：“你找豆包預約的，那就去找豆包處理。”
實際上，這已經不是偶然事件了。近期，已經連續發生多起用戶用豆包預約餐廳引發線下糾紛的真實事件，其中成都壽司郎和鎮江永安魚莊的案例因店員的嘲諷式回應引爆網絡熱議。豆包生成的預約憑證包含已占座/已取號狀態提示、預約號、到店時間、簽到碼等細節，甚至標注保存頁面即可入座，但未注明信息為模擬生成，導致用戶誤以為真實有效。
對此，豆包官方客服表示，平臺暫時不可以用豆包預約餐廳，建議自行聯系餐廳。至于用戶和豆包的對話內容，由于屬于隱私，豆包并不能聯系第三方轉告。簡單說就是，豆包既沒有幫你預約，也沒辦法幫你善后，這事你自己解決。
實際上，這就是AI行業大家經常說的“AI幻覺”問題。所謂AI幻覺，是指AI脫離客觀事實、憑空編造信息的技術現象。當模型面對不確定的知識時，不會承認不知道，而是根據語料庫的詞頻分布，拼湊出一個看似通順但實際錯誤的答案。用戶看到的那張信息完整、格式專業的預約憑證，本質上就是豆包猜出來的，它確實很像，但它不是真的。
不僅僅是預約餐廳，在稍早些時候，還有網友輕信豆包的退票規則建議，損失了600元。真的可以說是，AI一本正經地編，用戶一本正經地信。所以，AI雖然為我們帶來了便利性，但是大家使用的時候，還是要適當甄別。
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