河南
百年人壽鎮平支公司：
貼心服務暖人心 真情守護有溫度
“有人說保險理賠難，可你們上門探視慰問，手把手教我準備理賠材料，真是太貼心了！”5月18日，百年人壽鎮平支公司工作人員開展電話回訪時，客戶張先生的感激之情溢于言表，對該公司的暖心服務連連稱贊。
意外往往突如其來，打破生活的安穩。今年4月底，張先生不幸意外摔傷，造成鎖骨骨折，需住院接受治療。由于子女常年在外務工，無法及時趕回照料，他不僅要獨自承受傷病折磨，還要應對繁雜的就醫流程，內心滿是無助與焦慮。
得知張先生的困境后，該公司內勤工作人員第一時間主動對接，迅速趕往醫院探望。他們全程協助辦理入院手續，用通俗的語言解讀保險條款、說明保障責任，讓張先生清晰了解自身權益；同時手把手指導他操作醫院官方APP，幫助查詢檢查報告、掌握診療進度，切實為他排憂解難，緩解焦慮情緒。
住院康復期間，工作人員始終牽掛著張先生的傷情，多次前往病房探望，主動對接主治醫生了解治療方案。得知張先生患有糖尿病基礎病后，他們貼心叮囑骨傷康復期間的飲食禁忌與調理要點，兼顧傷病養護與血糖管控，用精細化關懷傳遞人文溫暖。張先生出院當日，工作人員全程陪同代辦結算、整理物品，細致講解理賠資料、辦理流程及注意事項，耐心解答疑問，讓他辦事省心、出院安心。
一次意外守護，全程溫情相伴。百年人壽鎮平支公司以實際行動踐行保險使命，堅守行業擔當，把“為民辦實事”的承諾融入每一個服務細節，在客戶最需要的時刻挺身而出，用專業賦能服務，用溫情溫暖人心。
“保險從來不是一紙冰冷的契約，而是危難時刻的堅實依靠。”該公司負責人表示，未來將繼續以腳步踐行責任，以專業鑄就口碑，以溫情傳遞守護，用心服務每一位客戶，讓保險既有保障力度，更有服務溫度，為織密民生保障網、增進群眾幸福感貢獻保險力量。全媒體記者 曹立峰 通訊員 崔英磊
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