廣西
“原本以為要請假跑好幾趟，沒想到一次就解決了”。近日，在工行貴港平南支行辦理完成賬戶信息變更的居民鄭先生感嘆道。
此前，鄭先生因處理已故父親存款事項(xiàng)，專門從外地返回，到銀行排隊(duì)查詢有關(guān)賬戶情況。因鄭先生不知曉賬戶密碼，且其父親賬戶捆綁了手機(jī)銀行，按照常規(guī)流程，需繼承人提供公證材料，但公證手續(xù)繁瑣、耗時耗力。鄭先生焦急萬分，希望銀行能簡化流程，幫助解決這一遺留問題。
該行接到客戶訴求后，迅速啟動高效服務(wù)便民機(jī)制，通過兩項(xiàng)關(guān)鍵舉措化解難題。
政策直達(dá)，免除公證手續(xù)。工行貴港平南支行嚴(yán)格貫徹國家關(guān)于簡化小額遺產(chǎn)繼承的政策要求，針對5萬元以下賬戶啟用“免公證”綠色通道。工作人員主動聯(lián)系鄭先生，告知只需提供死亡證明、親屬關(guān)系證明、本人證件及承諾書到網(wǎng)點(diǎn)即可辦理。這一舉措直接免除數(shù)千元公證費(fèi)用及至少15個工作日的等待時間，切實(shí)減輕群眾負(fù)擔(dān)。
科技賦能，提高業(yè)務(wù)效率。為避免客戶多次奔波，該行安排專人引導(dǎo)鄭先生至行內(nèi)“遠(yuǎn)程智慧柜臺”辦理業(yè)務(wù)，通過智能審核、視頻見證、電子簽署等方式，僅用10分鐘便完成手機(jī)號綁定信息修改。全程采用電子留痕技術(shù)，既保障業(yè)務(wù)合規(guī)性，又實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。
本次業(yè)務(wù)的辦理，通過實(shí)實(shí)在在的金融溫度化解了民生痛點(diǎn)，高效破解“身后事”辦理難題。通過精準(zhǔn)落實(shí)政策，將傳統(tǒng)需20天以上的繼承手續(xù)壓縮至“立等可取”，避免群眾在銀行、公證處、派出所等部門間多頭奔波。該行以“政策+科技”雙輪驅(qū)動，突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)桎梏，通過簡化材料、優(yōu)化流程，為客戶節(jié)省時間和經(jīng)濟(jì)成本，體現(xiàn)“金融為民”的服務(wù)理念。
下一步，工行貴港分行將以政策為依托、以科技為助力，切實(shí)解決群眾“辦不成、跑不起”的難題，持續(xù)展現(xiàn)金融服務(wù)的溫度與效率，為地方民生保障與經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入金融暖流。
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