虹口區消保委：“五一”假期消費者投訴集中在平臺服務不透明、新興行業售后不規范等方面

（來源：勞動報）

轉自：勞動報

5月7日，虹口區消保委發布其2026年“五一”期間投訴情況分析。據披露，2026年“五一”假期期間（2026年5月1日至5月5日），虹口區消保委共受理消費者投訴276件，較2025年同期203件同比增長35.96%。消費者投訴主要集中在平臺服務不透明、新興行業售后不規范、傳統零售質量承諾不實等方面，反映出部分經營者在誠信經營與售后服務方面的短板。

一是存在平臺自動續費亂象：未明確授權就自動扣款，客服失聯維權難。虹口區消保委指出，在互聯網平臺服務類的消費中，部分平臺存在未經消費者明確授權就自動扣款的問題，且客服渠道不暢，消費者事后難以有效維權。

例如，消費者反映某線上服務平臺在其不知情的情況下，每月扣款30元，連續扣款5個月，累計150元。消費者嘗試聯系平臺未果，無法獲得合理解釋與幫助，遂投訴至消保委要求商家退還全部扣款金額。該案例反映出部分平臺自動續費或訂閱機制不透明、未履行明確告知義務、客服響應機制缺失等問題，嚴重侵害消費者的知情權。

二是寵物經濟問題頻發：質量爭議舉證難，商家設置不合理門檻拖延責任。虹口區消保委指出，寵物經濟作為新興消費熱點，在快速發展的同時，相關消費糾紛也日益凸顯，尤其在商品質量爭議環節，部分商家通過設置不合理舉證條件拖延責任，成為維權難點。

例如，消費者購買貓砂，使用后發現存在質量問題，于是向商家提出更換商品，商家卻要求其提供每日使用貓砂的視頻證據。消費者認為該要求已超出合理范疇，明確不認可，要求商家盡快更換商品。本案中，商家以“每日視頻證據”為由，變相加重消費者舉證責任，實質上抬高維權門檻，規避自身應承擔的質量擔保義務。該案例反映出部分商家在售后服務中轉嫁舉證責任，損害消費者公平交易權，也暴露出寵物用品行業在質量糾紛處理機制上的短板。

三是衣服鞋帽服飾類消費糾紛頻發：質量不符與售后推諉并存，“退貨難”的問題突出。虹口區消保委指出，衣服鞋帽服飾類消費糾紛頻發，部分商家銷售的商品存在質量缺陷，事后以“超出售后期”等理由拒絕承擔售后責任，消費者合理訴求難以落地。

例如，消費者在微信小程序某店鋪購買棉衣，收貨后發現商品有刺鼻異味，多次洗滌晾曬仍無法去除，嚴重影響正常使用，消費者聯系商家要求退貨退款無果，遂將該商家投訴至消保委。上述案例反映出部分商家銷售質量不合格或與描述不符的商品、售后不作為、以各類話術規避退貨義務，嚴重侵害消費者的安全權、知情權與公平交易權。

2026年“五一”假期期間，虹口區消保委妥善安排窗口值班和專人值守，確保投訴處理快速響應、積極落實。相關投訴均已及時由相關工作人員跟進處理。

頭圖來源：圖蟲