旅游出行人氣火爆，共享單車計(jì)費(fèi)爭議相對集中！市消保委：“五一”長假期間消費(fèi)投訴呈現(xiàn)三大特點(diǎn)

（來源：勞動報(bào)）

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5月7日，上海市消保委公布2026年“五一”長假期間消費(fèi)投訴情況分析。“五一”長假恰逢第七屆上海“五五購物節(jié)”，各類文商旅體展融合活動精彩紛呈，在高客流量背景下，消費(fèi)投訴情況總體平穩(wěn)。據(jù)悉，長假期間（5月1日至5日11時），市消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴4818件，同比下降43%。服裝鞋帽、家居用品、旅游出行成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，主要呈現(xiàn)“服飾消費(fèi)需求熱度攀升，商家品控、售后有待優(yōu)化”“家電家居投訴大幅下降，個別商家服務(wù)短板仍需補(bǔ)齊”“旅游出行人氣火爆，共享單車計(jì)費(fèi)爭議相對集中”等特點(diǎn)。

一是服飾消費(fèi)需求熱度攀升，商家品控、售后有待優(yōu)化。“五一”長假，優(yōu)惠促銷活動形式多樣，消費(fèi)者服飾煥新需求盡顯。長假期間，市消保委系統(tǒng)共受理服裝鞋帽相關(guān)投訴917件，其中通過線上渠道購買的有880件。消費(fèi)者主要反映做工粗糙、褪色以及退換貨進(jìn)度慢、客服響應(yīng)不及時、節(jié)假日高峰期無法聯(lián)系人工客服等。

二是家電家居投訴大幅下降，個別商家服務(wù)短板仍需補(bǔ)齊。“五一”期間，家電、家居消費(fèi)需求有效釋放，經(jīng)營主體整體服務(wù)質(zhì)量有所提升。長假期間，市消保委系統(tǒng)共受理家電、家居用品相關(guān)投訴894件，同比下降44%，降幅較明顯。從消費(fèi)者投訴反映的情況來看，個別商家服務(wù)意識仍有不足、服務(wù)短板仍需補(bǔ)齊，如發(fā)貨不及時、消費(fèi)者付款后想要取消訂單遲遲無人跟進(jìn)、未按照約定時間配送、配送時間變動未及時告知消費(fèi)者等。

三是旅游出行人氣火爆，共享單車計(jì)費(fèi)爭議相對集中。五天長假，消費(fèi)者出游熱情高漲，出行消費(fèi)持續(xù)升溫，相關(guān)投訴總體平穩(wěn)。市消保委系統(tǒng)共受理旅游、住宿、交通出行相關(guān)投訴265件，其中共享單車計(jì)費(fèi)投訴達(dá)186件，爭議相對集中。消費(fèi)者主要反映共享單車計(jì)費(fèi)異常、無法鎖車導(dǎo)致持續(xù)計(jì)費(fèi)、騎行過程中車輛出現(xiàn)故障等。此外，個別消費(fèi)者通過平臺訂購旅游行程，后續(xù)遭遇航班變動、酒店被取消等情況，因平臺通知不及時而耽誤出行、影響體驗(yàn)也有待進(jìn)一步關(guān)注。如，消費(fèi)者反映，5月1日借車騎行，已到還車區(qū)域但一直無法鎖車，導(dǎo)致車輛持續(xù)計(jì)費(fèi)，也無法聯(lián)系到客服。消費(fèi)者要求退還多收的費(fèi)用。

“五一”假期，市消保委系統(tǒng)立足崗位職責(zé)，全力保障消費(fèi)者投訴渠道暢通。一方面，嚴(yán)格落實(shí)假期值班制度，確保投訴接收不中斷、響應(yīng)不延遲，及時回應(yīng)消費(fèi)者訴求關(guān)切；另一方面，主動加強(qiáng)與聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的溝通聯(lián)動，建立快速響應(yīng)機(jī)制，針對假期投訴突發(fā)、集中問題第一時間與相關(guān)企業(yè)對接核實(shí)，有力推動消費(fèi)爭議高效處置。

頭圖來源：圖蟲