五一假期“志愿紅”溫暖站途 ——上海鐵路樞紐紅十字志愿者服務紀實

剛剛落幕的2026年“五一”小長假，上海共接待八方來客1690.16萬人次，上海站、上海南站、上海虹橋站三大鐵路樞紐迎來客流高峰。人潮中，鮮艷的紅十字“志愿紅”顯得格外醒目——志愿者們堅守服務一線，以專業應急救護技能與貼心便民服務為旅客保駕護航，用“人道、博愛、奉獻”的紅十字精神，為漫漫旅途筑牢安全防線，更增添了暖心溫度。

本次“五一”鐵路樞紐紅十字志愿服務活動，在鐵路上海站的大力支持下，上海市紅十字會按照事先制定的節假日火車站紅十字志愿服務專項方案，派出子鵲紅十字應急救援隊，連續五天駐守在候車大廳、進出站口等關鍵點位，采用“定點值守+流動巡查”模式，全方位提供應急救護、問詢導引、秩序維護以及老弱病殘孕重點旅客幫扶等多元化便民服務。所有志愿者均經過系統崗前實訓，熟練掌握了心肺復蘇、AED規范操作以及常見突發急癥的現場處置技能；全員統一配備便攜移動急救箱，配齊各類急救物資，以標準化、專業化、高效化的服務，全力守護旅客出行健康與生命安全。

五一假期期間，三大火車站的紅十字志愿服務隊伍累計服務總時長達263.5小時，成功處置旅客低血糖、突發暈厥、輕微外傷等多起突發情況，為平安出行筑牢堅實保障。其中，夫妻志愿者王永華與王雪嬌的堅守令人動容，他們舍小家為大家，兼顧幼子照料仍輪流投身上海站志愿服務。雖排班時段不同，卻同在樞紐一線并肩值守。王雪嬌坦言，希望以實際行動為孩子樹立榜樣，讓孩子們明白堅守與助人的意義。

榜樣力量薪火相傳，志愿初心始終滾燙。志愿者劉旻在5天假期中4天全程在崗，生動詮釋了志愿精神的內涵；胡娟、楊偉婷、姜麗麗等志愿者則以耐心細致的態度和扎實專業的素養，如春風化雨般溫暖旅客心田。無論是引導人流、解答咨詢，還是協助應急處置，她們總是沖在最前面，用汗水與微笑為旅客驅散疲憊、傳遞溫暖。5月1日，上海南站一名旅客突發低血糖身體不適，志愿者第一時間響應、科學施救，快速緩解旅客癥狀。5月3日和5日，虹橋站分別發生了幼童衣物卡在電梯間隙和旅客摔倒等意外情況，志愿者們迅速介入，完成初步驗傷與情緒安撫，確保了旅客安全與安心。紅十字志愿者化身樞紐現場健康安全的“第一響應人”，做到突發狀況快速介入、專業處置、穩妥銜接，為旅客的生命健康救治搶占黃金時間。

節日期間，市紅十字會、鐵路部門、應急救援隊三方建立了高效聯動機制，實現了信息實時共享、人員科學調度、服務無縫銜接，保障志愿服務工作安全有序落地。志愿者們的專業素養與熱忱服務，也收獲旅客一致好評：“有紅十字志愿者在身邊，出行格外安心”；“指引周到、救助及時，為紅十字志愿者點贊”……

上海市紅十字會相關負責人表示，將持續完善鐵路站點紅十字志愿服務長效機制，讓流動的“志愿紅”成為城市交通樞紐最溫暖的標識，為上海建設安全韌性城市、涵養文明城市底蘊注入堅實的紅十字力量。