“小”指南破解“大”難題，他們把服務送到商戶心坎上

日前，殷行市場監管所的政務服務窗口有了新變化——曾經大排“長龍”的現象早已不見，取而代之的是一幅井然有序的畫面。

“真是太省心了！有了這張便民指南，照著步驟操作，短短幾分鐘就能完成年報申報，小指南看著不起眼，卻幫我們解決了大問題。”個體工商戶王女士看著手機上年報“已完成”的標識，拉著工作人員激動地說。

王女士口中的“小指南”，正是殷行所破解個體工商戶年報難題的“關鍵鑰匙”。作為連接市場主體的前沿窗口，殷行轄區內有2000余戶個體工商戶，大多是小型臨街商鋪，經營者人手緊、事務雜，對年報流程不熟悉、易遺忘，每到上半年年報集中辦理期，窗口擁堵、商戶誤工、漏報遲報等問題，就成了困擾商戶、阻礙工作推進的“老大難”。

為此，殷行所深入轄區商戶走訪，把商戶的“急難愁盼”記在心上、落在實處。走訪中發現，商戶們的困擾高度集中：沒時間排隊，記不住年報流程，不懂線上操作……摸清這些痛點后，殷行所立刻轉變工作思路，聚焦商戶“省時、省心、易懂”的核心需求，量身定制了一張簡易實用的便民指南，用“小載體”承載“大服務”，破解年報辦理的難點堵點。

這張便民指南只有清晰明了的四步操作指引，還標注了注意事項和咨詢電話，商戶一看就懂、一學就會。無需專門安排人手，無需前往窗口排隊，商戶利用經營間隙，照著指南提示就能完成線上申報，徹底免去了關店誤工的困擾。指南可隨時留存、反復查閱，解決了“年年報、年年忘”的難題。

更貼心的是，殷行所將指南和營業執照同步發放，在商戶準入時就做好指引,同時在個體工商戶集中的園區和上門檢查時一并發放指南，讓商戶從一開始就清楚流程、明確時限，推動“被動等通知”轉為“主動按時報”。

如今，越來越多的個體工商戶像王女士一樣，靠著“小指南”輕松完成了年報申報，報送效率大幅提升。目前，這一舉措已在全區市場所推廣，這張“小指南”不僅破解了基層市場監管服務痛點，更以細微之處的服務創新，厚植起暖心、便捷、高效的營商土壤，拉近了與個體工商戶的距離，讓政務服務的溫度，傳遞到轄區每一戶個體工商戶心中，讓基層營商環境在細微處不斷優化。

企業、農民專業合作社和個體工商戶的年報報送時間為每年1月1日至6月30日。請經營主體務必在截止日期前完成報送，逾期未報將被列入經營異常名錄，影響企業信用。

年報系統可能對部分數據進行智能預填，請仔細核對預填數據，確保與實際情況一致，如有變化及時修改。

編輯：文茜婷

資料：區市場監管局

*轉載請注明來自上海楊浦官方微信

上觀號作者：上海楊浦