江蘇
5月1日凌晨，四川省中國青年旅行社有限公司發布關于“導游對成都大熊貓繁育基地大熊貓‘和花’的錯誤言論” 致歉聲明，原文如下：
致所有關愛大熊貓“和花”的朋友們：
4月29日，網絡平臺出現“導游對成都大熊貓繁育研究基地大熊貓‘和花’的錯誤言論”，造成了不良的影響。我司高度重視此次事件，第一時間開展核查，現將核查情況通報如下：
涉事導游人員言論發生于我司錦華分社接待的4月29日熊貓基地一日游行程中。發表不當言論人員為導游雷某霞，非我司導游，系涉事分社外聘的帶團人員。
此次事件的發生，暴露出該分社經營管理存在失察失職的情況。對我省文旅行業造成的負面影響，我們深感自責與愧疚。在此，我們鄭重向深受大家喜愛的大熊貓“和花”、向所有關愛大熊貓、守護保護動物的社會公眾與網友，致以最誠摯的歉意。
我司在關注到網絡情況后，主動與成華區以及成都市文旅行業主管部門對接，力求第一時間摸清事發“發團社”和帶團導游信息。并正在配合文旅行業主管部門開展相關調查工作，我司將根據調查結果，對涉事分社及相關責任人予以嚴肅處理，絕不姑息。
國寶大熊貓是成都最具辨識度、最受大眾喜愛的城市文旅名片，花花更是成都城市形象與文旅口碑的核心組成部分，我們將吸取教訓，切實規范服務行為，堅決杜絕此類事件再次發生，努力為四川文旅產業的高質量發展貢獻力量。
我司誠摯歡迎社會各界對我司服務進行監督。如有相關意見或建議，可通過以下聯系方式反饋：
電子郵箱：229801103@qq.com
再次向所有受此事件影響的“和花”粉絲及公眾，致以最誠摯的歉意。
特此聲明。
四川省中國青年旅行社有限公司
2026年5月1日
據此前報道，4月29日下午，一名導游帶團在成都大熊貓繁育研究基地參觀時，在講解中稱網紅大熊貓“花花”是殘疾，引來游客和“花花”的粉絲不滿，當場有人報警。
來源：@四川中國青年旅行社官方微博、極目新聞
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