Oracle將企業軟件主導權移交給AI智能體

幾十年來，企業軟件一直充當數字檔案柜或記錄系統，由人工逐條記錄企業日常運營數據。如今，Oracle正試圖顛覆這一模式，將其軟件轉變為能夠自主完成工作的自動化引擎。

這一轉變的核心在于業界所稱的智能體AI——具備推理與協作能力的軟件智能體，能夠在極少人工干預的情況下執行多步驟任務。

在Oracle AI世界巡回展新加坡站的場邊，Oracle應用開發執行副總裁Rondy Ng接受《Computer Weekly》采訪時表示，企業資源規劃（ERP）系統正從被動的數據存儲庫，演進為能夠依據高層業務目標自主執行任務的自主化結果系統。

不過，Ng明確指出，Oracle最新的AI創新成果專屬于其軟件即服務（SaaS）產品線，例如被約70%應用客戶使用的Oracle Fusion。傳統本地部署產品線則仍處于維護模式。

"當年部署那些遺留應用時，它們是異構的，"他說，"流程并不標準化。如果數據以各種不同方式劃分存儲，你可以構建智能體來識別這些差異，但所需的工作量更大，出錯和產生幻覺的可能性也更高。但如果是在相對干凈的基礎上，你就能獲得更快的結果、更高的準確性和更強的自動化能力。我們的策略就是推動用戶遷移至SaaS。一旦上了SaaS，AI的部署效率會大幅提升。"

從生成式AI到超過1000個智能體

過去18個月，Oracle持續完善其AI戰略布局。初期聚焦于嵌入生成式AI，幫助用戶起草文本內容，例如績效評估報告或財務報告摘要。隨后，Oracle著手構建50個專用AI智能體。

如今，這一數量已增至超過1000個任務專屬智能體。為管理這些智能體，Oracle在Fusion應用中推出了AI Agent Studio，允許客戶及畢馬威、德勤、普華永道等系統集成商將智能體串聯組合、靈活修改，并為合規需要插入人工審批環節。

今年3月，Oracle在倫敦舉辦的Oracle AI峰會上發布了新一代智能體應用，涵蓋客戶體驗（CX）、人力資本管理（HCM）、財務及供應鏈等領域。

傳統ERP系統一直作為記錄運營歷史、執行策略的系統存在。而有了智能體應用，用戶無需再手動梳理數據、逐步判斷下一步行動，只需設定一組目標、指標和關鍵績效即可，Ng說道。

以應收賬款部門為例，他表示，部門經理只需指示AI智能體維持特定的現金流入水平，或達成特定的應收賬款周轉天數（DSO）目標。智能體便會在后臺運行，分析交易活動與數據，為經理提供優化策略。一旦策略確定，智能體還會將具體工作分配給人工催款人員，甚至根據客戶的付款記錄和未決糾紛自動生成通話腳本。

"在這個過程中，各智能體協同工作，對數據進行解讀和推理，"Ng說，"它幫助做出決策并加以執行。這是一種更為自主的業務驅動方式。"

治理機制與按席位計費模式的未來

在治理與數據安全問題上，Ng表示Oracle的AI智能體通過應用程序編程接口（API）直接與Fusion應用交互。"應用中原有的所有防護機制在AI層同樣有效，"他說，"智能體只是代表具有特定安全權限的用戶在執行任務。"

Oracle還將這些工具應用于自身內部運營，借助智能體AI開發應用程序、處理一線客戶支持，并允許開發者直接以自然語言描述所需系統行為，從而替代復雜的規則引擎。

然而，隨著AI智能體承擔越來越多的工作，傳統SaaS定價模式的未來也引發了討論。當前的定價體系長期以授權訪問軟件的用戶數或席位數為基礎。目前，Oracle為智能體應用提供了充裕的Token配額——在不同大語言模型中約合3000萬Token——且不額外收取AI版本的費用。

Ng坦言，如果智能體應用最終讓一個原本100人的財務部門僅需5人運營，Oracle的定價模式將不得不隨之調整。"目前，我們仍按席位計費，因為依然需要會計人員來運行報表，席位還不會消失，"他說，"但從長遠來看，比如五年后，如果用戶開始減少席位數量，Oracle不會繼續按席位收費。不過目前來看，我們還沒有看到大規模退出合同的情況。"

面對智能體AI的潛力，Ng對核心ERP系統將被商品化的說法持保留態度。

"如果你是一家20億美元規模的公司，告訴監管機構你的總賬將變得一團糟，你要如何向美國證券交易委員會（SEC）證明自己的財務合規性？"Ng說，"那個層面不會消失。真正在演變的，是體驗層、生產力層，以及你與數據交互的方式。"

Q&A

Q1：Oracle AI Agent Studio是什么？它能做什么？

A：Oracle AI Agent Studio是Oracle在Fusion應用中推出的智能體管理平臺，允許企業客戶和系統集成商（如畢馬威、德勤、普華永道）將多個AI智能體串聯組合、靈活修改，并在需要合規審批的環節插入人工審核流程。它的目標是幫助企業更高效地部署和管理超過1000個任務專屬AI智能體。

Q2：Oracle的智能體AI如何保障企業數據安全？

A：Oracle的AI智能體通過API直接與Fusion應用交互，應用層原有的所有權限控制和安全防護機制在AI層同樣生效。智能體并非獨立運行，而是代表具有特定安全權限的用戶執行任務，因此現有的治理框架和數據安全規則依然有效。

Q3：Oracle未來會改變按席位收費的定價方式嗎？

A：Oracle目前仍按席位數收費，但Ng承認隨著AI智能體逐步替代人工操作，定價模式將來可能發生變化。他預計在未來五年內，如果企業明顯減少席位數量，Oracle將探索新的計費方式，但目前尚未看到大規模客戶削減席位的趨勢。