神燈在手，前路何往？《2026上半年AI旅游應用趨勢洞察報告》正式發布

在《一千零一夜》的故事里，神燈不會判斷愿望的對錯——誰擦亮了它，誰就掌握了改寫命運的機會。2026年的AI，恰如這盞燈：技術本身沒有立場，但使用技術的人，決定了它將帶來驚喜還是困擾。

這一年，C端用戶一邊享受AI帶來的旅行靈感，一邊警惕被商業利益操控的推薦；B端企業一邊渴望用AI降本增效，一邊困惑于“技術價值”與“商業價值”之間的轉化鴻溝。這份報告，正是對這一時期旅游行業AI應用狀態的全面記錄與洞察。

本報告由環球旅訊研究院、中旅國際、數字100聯合發布。（點擊查看完整報告）

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我們如何寫作這份報告

本報告的寫作，基于三個層次的研究方法：

第一，定量調研。針對休閑旅行和商務旅行2個場景，我們通過線上問卷平臺分別面向C端旅行消費者和C端商務旅行者收集了各3000份問卷；面向B端旅游企業的從業者收集了87份問卷，覆蓋AI應用階段、應用效果等維度，力求呈現真實、全面的行業圖景。

第二，案例深訪。我們深度訪談了多家在AI應用上走在前列的旅游企業，包括酒店集團、OTA、景區、旅游科技公司等，并收集了多場行業AI研討會的實錄，從中提煉出AI落地的一線經驗與真實挑戰。

第三，趨勢研判。我們將調研數據與行業實踐置于四十年的技術變革史中審視，從信息化時代到生成式AI時代，梳理出每一次技術躍遷的核心矛盾與產業效應，以此作為研判2026年下半年及未來趨勢的理論框架。

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報告的結構

第一章 回響：站在技術變革的坐標上

從四十年的技術變革史切入，回答“技術究竟如何改變旅行”這一根本問題。我們梳理了信息化、移動化、智能化、生成式AI四個時代的核心矛盾與產業效應。2026年，AI正在將旅游行業從“線性產業鏈”推向“網狀生態位”。

第二章 許愿者：C端用戶的AI使用圖譜

聚焦消費者。我們從休閑旅行與商務旅行2個場景切入分開論述，分別揭示用戶對AI的認知、使用、體驗與期待。休閑旅行者追求“靈感”與“個性”，商務旅行者追求“效率”與“合規”。

第三章 提燈者：B端企業的AI應用實踐

聚焦旅游產業鏈上的企業。我們將B端企業分為“對外賦能”與“對內提效”兩個維度，揭示它們如何一面用AI重構內部運營，一面將AI能力產品化、賦能行業生態。中旅國際“目的地AI伴游”文旅智能體應用的實踐，成為本章的標桿案例。

第四章 神燈在手，前路何往

本章圍繞當前AI在旅游業應用中爭議最大、最受關注的七個問題，呈現來自企業實踐者、技術專家、行業觀察者等不同視角的觀點，并結合本報告調研數據，給出綜合判斷。

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結論切片

消費者已跨越“嘗鮮期”，但信任鴻溝阻斷交易閉環

消費者對專門用于旅游的AI軟件或應用的認知普及率超過90%，使用滲透率接近80%，其中22.5%的消費者已成為經常使用者——這些數字說明AI旅游工具已從“極客的玩具”轉變為“大眾的實用工具”。然而，用戶愿意讓AI幫他們“發現”，卻不愿讓AI替他們“決定”。66.2%的用戶在獲得推薦后仍需回到傳統APP二次核實，15.2%的用戶高度信任并直接購買——這一比例與選擇“半信半疑”的15.4%幾乎持平，意味著信任的臨界點已經臨近，但尚未跨越。

旅游企業正以雙重角色擁抱AI，但“技術價值”與“商業價值”之間存在轉化鴻溝

超過七成的企業已在業務中應用AI技術，九成以上的從業者認為AI能夠幫助提升工作效率或為公司創造價值。對于已在業務中應用AI技術的企業來說，35.9%的企業是用于企業內部運營提效，其中智能客服和內容生成是主要場景，64.0%的企業為C端用戶/B端企業提供AI解決方案，旅游科技企業主攻B端，景區/樂園聚焦C端。

行業正站在從“靈感”到“交易”的臨界點上

AI在用戶側的認知普及已完成，使用習慣已養成，信任基礎已初步建立。但真正的爆發，取決于能否跨越從“靈感”到“交易”的信任鴻溝，取決于能否讓AI從“信息的搬運工”進化為“可靠的旅行伴侶”。同時，行業正面臨諸多現實問題：ROI如何計算、AI“黑箱”如何透明、GEO沖擊下SEO何去何從、黑產操縱如何防范、AI定價會否加劇價格戰、員工抵觸如何化解、AI“翻車”誰負責——這些問題將在2026年下半年至2027年成為行業關注的關鍵話題。

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系列回顧

2025年6月，首期報告《2025上半年中國AI旅游應用趨勢洞察報告》發布。報告聚焦AI在旅游行業的初步滲透，首次系統呈現了消費者對AI旅游工具的認知與使用現狀，引發行業廣泛關注。

2025年9月，第二期報告《2025下半年中國AI旅游應用趨勢洞察報告》發布。報告在首期基礎上深化，加入了企業端視角，首次呈現旅游從業者對AI的態度與企業的應用實踐，形成“C端+B端”的雙重視角框架。

兩期報告累計在旅游業B端的曝光量突破305萬，報告下載量超過1000份。在百度、微信搜一搜等搜索引擎中，“AI旅游報告”關鍵詞搜索結果位居前列，報告核心發現被多家權威媒體同步轉載。

在政產學研層面，本系列報告也形成了實質性影響力。報告作為知名院校《人工智能賦能智慧旅游創新發展》課題的數據與案例支持單位，相關成果已納入旅游業“十五五”規劃制定的參考材料。2025年下半年報告參與文旅部《生成式人工智能在文化和旅游行業應用研究》課題，環球旅訊研究院擔任數據支持單位，促進學術成果向產業政策的轉化。

《2026下半年AI旅游應用趨勢洞察報告》現已啟動籌備，預計于2026年9月發布。本系列報告每半年發布一期，已累計在旅游業B端曝光量突破305萬，報告下載量超過1000份，核心發現被多家權威媒體轉載，相關成果已納入旅游業“十五五”規劃制定的參考材料。

下一期合作伙伴招募

本系列報告之所以能夠持續產出深度洞察，離不開行業同仁的支持與參與。2026下半年報告已啟動籌備，我們期待更多旅游企業、科技公司、投資機構、行業組織加入合作，共同描繪AI在旅游行業的應用圖景。

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