琶洲口岸最美身影：國(guó)門巾幗，護(hù)航廣交會(huì)

第139屆廣交會(huì)如約而至，全球客商奔赴廣州。作為境外客商抵穗?yún)⒄沟摹包S金水道”，與廣交會(huì)展館直線距離僅百米的琶洲港澳客運(yùn)口岸也于近日迎來了客流高峰。

作為 “廣交會(huì)第一國(guó)門門戶邊檢站”，駐守于此的洲頭嘴邊檢站推出22項(xiàng)專項(xiàng)服務(wù)，保障了廣交會(huì)客流順暢通行。而洲頭嘴邊檢站的女警們更用專業(yè)與溫情堅(jiān)守口岸一線，從高效查驗(yàn)到暖心幫扶，從政策答疑到展館聯(lián)巡，穩(wěn)穩(wěn)撐起通關(guān)服務(wù)保障 “半邊天”，在國(guó)門之上綻放最美芳華。

外語賦能，精準(zhǔn)答疑架起跨境溝通暖心橋梁

在出入境邊防檢查大廳，女民警陳笑茹總是很忙碌。她發(fā)揮自身外語優(yōu)勢(shì)，成為中外旅客的溝通橋梁，為往來客商解答出入境政策疑問，保障廣交會(huì)期間通關(guān)順暢。

廣交會(huì)期間，境外客商數(shù)量大幅增加，各類出入境政策咨詢絡(luò)繹不絕。針對(duì)境外旅客最關(guān)心的240小時(shí)過境免簽停留時(shí)限、停留區(qū)域、查驗(yàn)流程等問題，陳笑茹梳理政策要點(diǎn)，用通俗易懂的語言耐心解答。

4月16日，廣交會(huì)開幕第二天，琶洲港澳客運(yùn)口岸入境大廳人頭攢動(dòng)。此前預(yù)報(bào)有一位采購(gòu)商未持入境簽證，需申請(qǐng)240小時(shí)過境免簽，但臨時(shí)入境許可申請(qǐng)窗口一直沒等到該旅客。憑借豐富的執(zhí)勤經(jīng)驗(yàn)，陳笑茹判斷該旅客可能誤排到有簽證的隊(duì)伍中。為避免耽誤其行程，她主動(dòng)在人群中尋找，找到后耐心提醒旅客準(zhǔn)備相關(guān)申請(qǐng)材料，并全程指引辦理，這份主動(dòng)貼心的服務(wù)得到了旅客的認(rèn)可和感謝。

陳笑茹用專業(yè)的業(yè)務(wù)能力和親切的服務(wù)態(tài)度，讓客商清晰了解出入境政策，感受到中國(guó)國(guó)門服務(wù)的專業(yè)與溫度，以語言為紐帶，為廣交會(huì)客商搭建起高效順暢的溝通服務(wù)平臺(tái)。

廿載堅(jiān)守，初心如磐“老廣交”續(xù)寫國(guó)門擔(dān)當(dāng)

洲頭嘴邊檢站民警李媊，被同事們親切稱為“老廣交”，這個(gè)稱呼源于她連續(xù)二十多年護(hù)航廣交會(huì)的堅(jiān)守。

1999年起，廣州邊檢總站開始選派民警進(jìn)駐廣交會(huì)展館，協(xié)助主辦方為境外采購(gòu)商辦理證件、核驗(yàn)信息，李媊是其中服務(wù)次數(shù)最多、堅(jiān)守時(shí)間最長(zhǎng)的民警之一。在展館一線，她細(xì)致核驗(yàn)各類出入境證件，悉心培訓(xùn)志愿人員，全力解決辦證難題，把專業(yè)能力融入每一項(xiàng)工作。

二十多年來，她深耕廣交會(huì)保障工作，練就甄別偽假證件的過硬本領(lǐng)，筑牢辦證安全底線；她參與編寫的查驗(yàn)手冊(cè)，后來迭代升級(jí)為智能系統(tǒng)，有效提升了展會(huì)辦證通關(guān)效率。

李媊珍藏著一盒廣交會(huì)紀(jì)念徽章，每一屆盛會(huì)的徽章她都妥善收好，這些徽章見證了她嚴(yán)守國(guó)門底線、踐行執(zhí)法擔(dān)當(dāng)?shù)臍v程。2024年，她轉(zhuǎn)戰(zhàn)僅百米之隔的琶洲口岸，崗位雖變，護(hù)航廣交會(huì)的初心未改。三尺驗(yàn)證臺(tái)前，她高效驗(yàn)放旅客；出入境大廳里，她耐心指引服務(wù)。

今年第139屆廣交會(huì)期間，李媊主動(dòng)請(qǐng)纓重返展館，參與聯(lián)勤聯(lián)巡工作。執(zhí)勤中，她每天穿梭在展館各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)位，配合展館工作人員開展秩序維護(hù)，及時(shí)疏導(dǎo)人流、指引客商有序通行；面對(duì)客商提出的各類咨詢，她耐心細(xì)致解答，用專業(yè)服務(wù)為客商排憂解難；同時(shí)，她時(shí)刻關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備，及時(shí)響應(yīng)各類突發(fā)情況，以全方位的保障、實(shí)打?qū)嵉膱?jiān)守，續(xù)寫國(guó)門女警的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

暖心護(hù)航，急旅客所急守護(hù)跨境客商行囊安心

每一屆廣交會(huì)都是全球客商匯聚的盛會(huì)，高效、順暢、安心的通關(guān)體驗(yàn)，是國(guó)門服務(wù)的重要體現(xiàn)。面對(duì)往來頻繁的中外旅客，洲頭嘴邊檢站女民警石孟始終以耐心、細(xì)心、責(zé)任心堅(jiān)守崗位，及時(shí)化解旅客難題，守護(hù)旅客跨境出行的安心。

之前有一名外籍客商在琶洲口岸入境時(shí)，不慎遺失裝有重要資料和個(gè)人證件的文件袋，焦急地向石孟求助。石孟先安撫好旅客情緒，詳細(xì)詢問遺失經(jīng)過和物品特征，隨后立即開展全方位查找。她沿著通關(guān)通道、休息區(qū)、候檢區(qū)逐一排查，不放過任何角落，同時(shí)協(xié)調(diào)口岸各崗位工作人員聯(lián)動(dòng)尋找，僅十幾分鐘就找到了遺失的文件袋。當(dāng)把完整的物品交還給客商時(shí)，外籍客商連連豎起大拇指，用不太熟練的中文道謝，對(duì)邊檢女警的暖心服務(wù)給予高度認(rèn)可。

沒有驚天動(dòng)地的壯舉，只有腳踏實(shí)地的堅(jiān)守。石孟用一次次快速響應(yīng)、一次次暖心幫扶，把服務(wù)做到旅客心坎上，讓國(guó)門溫度通過點(diǎn)滴小事，傳遞給每一位往來客商，彰顯了中國(guó)邊檢的專業(yè)與溫情。

柔肩擔(dān)使命，芳華映國(guó)門。洲頭嘴邊檢站的女民警們，用專業(yè)堅(jiān)守保障通關(guān)順暢，用暖心服務(wù)傳遞國(guó)門溫度，用一言一行詮釋著新時(shí)代女性的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在琶洲口岸這一“廣交會(huì)第一國(guó)門門戶”，她們續(xù)寫著巾幗護(hù)航盛會(huì)的動(dòng)人故事，為廣交會(huì)順利舉辦、粵港澳大灣區(qū)互聯(lián)互通，注入溫暖而持久的“她力量”。