美團買藥用戶規(guī)模同比增長27%，即時零售進入家庭健康管理新周期

4月14日，美團醫(yī)藥健康舉辦“醫(yī)藥即時零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展論壇”，邀請藥店、藥企等生態(tài)伙伴共同探討行業(yè)新機遇。美團醫(yī)藥健康即時零售業(yè)務負責人吳佳妮透露，過去一年，平臺累計用戶規(guī)模增長27%，居家護理、慢病管理、家庭常備三大場景領(lǐng)漲大盤，越來越多的用戶不再是生病時來美團應急購藥，而是把它當成家庭健康日常管理的核心入口。

活動現(xiàn)場，美團醫(yī)藥健康圍繞“家庭健康管理”發(fā)布了一系列新產(chǎn)品：小團健康管家提供AI健康咨詢服務，健康卡支持一人購卡、全家可享購藥優(yōu)惠；同時，平臺還增設(shè)藥店的到店服務入口，助力連鎖藥店向"健康驛站"轉(zhuǎn)型，以家庭健康服務為核心的即時零售新基建正在加速落地。

▲美團醫(yī)藥健康即時零售業(yè)務負責人吳佳妮演講現(xiàn)場 攝影：劉楠

01

用戶需求升級，即時零售進入家庭健康管理新周期

行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，中國藥品零售市場規(guī)模總量趨于平穩(wěn)，已進入以結(jié)構(gòu)性調(diào)整為核心的發(fā)展新周期。即時零售渠道的重要性快速提升，這一趨勢背后，人群消費行為的變遷是重要推動力。美團買藥20歲至40歲用戶占比約80%，這批互聯(lián)網(wǎng)原住民開始大規(guī)模進入家庭健康決策角色，將線上消費習慣延伸至家庭健康管理，推動即時零售服務從單次應急購藥，升級為對整個家庭健康任務的系統(tǒng)性履約。

這種轉(zhuǎn)變在美團買藥的平臺數(shù)據(jù)上有著清晰軌跡。從單次應急購藥，到多品類組方配藥，再到跨品類的周期性復購，用戶與平臺的關(guān)系持續(xù)深化。其中，為家人代買的訂單量顯著增長，占比已達20%。即時零售的主力消費人群正從個人用戶蛻變?yōu)檎嬲摹凹彝ソ】抵骼砣恕薄?/p>

“需求在哪里，服務就延伸到哪里。用戶健康管理意識的升級，正在重新定義即時零售的邊界——場景越做越細，品類也越做越寬。”吳佳妮表示。據(jù)透露，在夜間場景下，0點至6點的深夜時段訂單同比增長27%，成為全天增速最快的區(qū)間，折射出用戶對“即時可得”健康服務的強烈依賴。品類方面，藥械聯(lián)動、藥品與保健品跨品類下單占比已近四成，用戶正在用一張訂單覆蓋整套健康需求。此外，居家護理、心腦血管、內(nèi)分泌系統(tǒng)等慢病用藥訂單量增幅均超過30%，成為拉動即時零售規(guī)模穩(wěn)健增長的新引擎。

02

小團健康管家及健康卡新品發(fā)布，持續(xù)引入生態(tài)伙伴擴增權(quán)益

全家人、全場景、全周期，已成為當下用戶健康消費的典型特征。為此，美團醫(yī)藥健康正式推出"小團健康管家"和"健康卡"兩款新產(chǎn)品，全面升級家庭健康服務體系。

美團醫(yī)藥健康產(chǎn)品負責人李達偉介紹，“小團健康管家”依托美團長期積累的海量買藥、問診用戶數(shù)據(jù)，聯(lián)動專業(yè)醫(yī)師團隊進行大模型訓練，相比通用模型更具優(yōu)勢。可以為用戶提供尋醫(yī)問藥、檢查報告解讀、家庭健康檔案等多種服務。用戶只需一句“寶寶感冒發(fā)燒了，推薦一下適合嬰兒的退燒藥”，小團健康管家便能根據(jù)家人健康檔案，理解完整需求、調(diào)動最優(yōu)供給、完成端到端履約。

健康卡則是在一站式健康服務鏈條上的一個付費會員服務，覆蓋購藥優(yōu)惠、一對一急送等多項福利。據(jù)介紹，目前健康卡購藥優(yōu)惠權(quán)益已覆蓋近千款藥品，其中超過300款為原研藥，服務網(wǎng)絡(luò)遍布全國300多個城市的20余家知名連鎖藥店集團。

“小團健康管家和健康卡未來還將持續(xù)迭代升級，與更多上下游優(yōu)質(zhì)品牌合作，不斷豐富服務權(quán)益。”李達偉表示。

03

開放家庭健康服務新基建，助力醫(yī)藥商家長效經(jīng)營

用戶需求的升級，對供給端的服務能力同樣提出了更高要求。活動現(xiàn)場，美團醫(yī)藥健康宣布對商家端HEALTH數(shù)智化服務工具進行全面升級，其中AI經(jīng)營管家已進入試點應用階段。

生態(tài)伙伴對此積極響應。科赴中國負責人表示，平臺在疾病高發(fā)期的數(shù)字化指引價值尤為突出，“依托平臺的數(shù)字化洞察，工業(yè)品牌、連鎖藥店和平臺三方可以協(xié)同做精細化運營，讓每一筆訂單、每一個用戶需求都得到實實在在的滿足。”信達生物相關(guān)負責人也透露，信達已與美團在藥品冷鏈配送基建服務上展開合作，雙方會與連鎖藥店一起，共同打造覆蓋線上、線下的慢病管理體系。

值得關(guān)注的是，在連鎖藥店側(cè)，美團買藥推出了線上“健康驛站”新供給，將健康檢測、慢病建檔、醫(yī)學減重等專業(yè)服務上架平臺，打通從線上引流到用戶長效沉淀的完整鏈路。首批試點連鎖包括高濟健康、海王星辰、大參林、漱玉平民4家連鎖，后續(xù)將根據(jù)試點情況向全國擴散。“在宣布與美團買藥合作線上健康驛站后，已有多家品牌方主動找我們洽談合作。藥店不只是賣藥的地方，更應該是管健康的地方。我們愿意和美團一起把它探索落地。”高濟健康新零售負責人徐龍表示。

數(shù)據(jù)顯示，美團買藥已覆蓋25萬家連鎖藥店，合作超過500家工業(yè)品牌。“即時零售不僅是應急購藥的渠道，更是‘家庭主理人’構(gòu)建確定性健康生活方式的重要入口。”吳佳妮表示，美團會堅定醫(yī)藥商家的數(shù)智化小幫手的定位，生態(tài)各方共建家庭健康守護網(wǎng)絡(luò)。

*封面圖片來源：123rf

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