關于公開征集全區旅游行業導游亂象、強制消費等問題線索的公告

為深入貫徹落實中央和省、市關于規范旅游市場秩序、提升旅游服務質量的決策部署，嚴格按照省、市集中整治工作要求，進一步規范全區旅游市場秩序，嚴厲打擊導游亂象及強制消費等違法違規行為，切實維護游客合法權益，根據《2026年江都區旅游行業導游亂象、強制消費等問題集中整治方案》部署，揚州市江都區文化體育和旅游局現面向社會公開征集相關問題線索。有關事項公告如下：

一、征集內容

本次征集重點針對全區旅游行業中存在的以下違法違規行為：

1.導游亂象

（1）未取得導游證或持過期、偽造導游證從事導游活動；

（2）導游在執業過程中擅自變更旅游行程、減少游覽項目或壓縮游覽時間；

（3）導游以辱罵、威脅、誘導等方式強迫或變相強迫旅游者購物、參加自費項目；

（4）導游通過虛假宣傳、隱瞞行程關鍵信息（如購物點數量、停留時間）誤導旅游者；

（5）導游服務態度惡劣，敷衍講解，損害旅游者合法權益等違法違規線索。

2.強制消費行為

（1）旅行社或導游以“低價游”“免費游”為幌子，實際通過強制購物、增加自費項目獲取不正當利益；

（2）旅行社未與旅游者簽訂旅游合同，或未經旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務；

（3）旅行社拒絕履行合同、擅自變更行程、向不合格的供應商訂購產品和服務等違法違規線索。

二、征集時間

自公告發布之日起至2026年12月31日。

三、征集方式

1.電話舉報：撥打政務服務熱線12345（24小時服務）；

2.信件舉報：郵寄至揚州市江都區文化體育和旅游局旅游市場促進（旅游行業管理）科（地址：揚州市江都區人民路36號）。

四、相關要求

1.提供明確的時間、地點、涉事單位或個人信息（如導游姓名、旅行社名稱、車牌號等）；

2.盡可能保留相關證據（如合同、發票、錄音錄像、照片等）；

3.舉報內容需真實客觀，不得捏造或夸大事實。

五、處理流程

1.對收到的線索進行臺賬登記，聯合市場監管、公安、交通等部門對線索逐一核查；

2.對查實的違法違規行為，依法依規嚴肅處理，包括但不限于：

（1）責令整改、罰款、沒收違法所得；

（2）暫扣或吊銷導游證、旅行社業務經營許可證；

（3）列入旅游市場失信主體名單，實施聯合懲戒；

（4）涉嫌犯罪的，移送司法機關追究刑事責任。

揚州市江都區文化體育和旅游局

2026年3月27日