北京
昨天刷到一個微博熱搜，
話題叫：#空姐的眼神慈祥如幼教
視頻里是個老外在飛機上點餐，
說中文的時候就像是牙牙學語，
而乘務員站在他對面，
語氣柔和，眼神飽含耐心和鼓勵。
網友們說，這簡直像幼兒園老師一樣充滿期待。
事涉老外，還是要多說一句——
這個耐心的對象，
有可能是年紀大的老人，聽不清、反應慢；
有可能是第一次坐飛機的旅客，緊張到忘詞；
有可能只是社恐，不太敢開口問問題；
有可能是身體不便，說話不利索；
也有可能是想練習中文的外國朋友。
因為在他們眼里，我們乘務員就像一整架飛機里的“最后一個可以求助的人”。
而我們給出的不是標準話術，是眼神、是節奏、甚至一個輕輕點頭的默契。
不是因為對方是“誰”，也不是因為我們接受過什么“如何慈祥”的培訓。
而是因為我們看懂了對方的局促。
這是我們職業的底色，也是一種“與人為善”的本能。
作為乘務員，
我們都知道這種“慈祥的眼神”，
其實每天都在發生。
絕大多數都沒有鏡頭記錄，也沒有熱搜話題。
但它是真真實實的溫柔。
其實航班上所有能提供的服務，
都源自一個詞，
它的名字叫善良。
我無比懷念曾經，
那些在航班上善良的過往。
有個航班落地前25分鐘，
一位坐在第一排的女乘客，
渾身發抖，
手指蜷縮，
劇烈嘔吐。
乘務長跑了過去，
此時旅客已經出現了過度換氣的癥狀，
并且精神極度緊張。
乘務長打開第一排所有空調通風口，
引導該旅客調節呼吸節奏，
并幫她按摩雙手和手臂。
這姑娘顫抖著說：
“姐姐別走，別丟下我。”
在余下的航程里，
乘務長半跪在旅客身前，
右手抱住旅客不停撫摸其后背，
左手穿過其安全帶盡量固定住自己，
直至飛機落地。
她的做法可能有悖安全規定，
但這份善良，
源自內心，
發自肺腑。
有位很年輕的姑娘，
飛一個旅游航線，
她航班上很賣力的工作，
有位大爺接到飯盒，
打開看了看，
又蓋上，
看著欲言又止，
眼神里寫滿了期待。
她主動去問，
大爺說，
這飯，
我不吃，
能帶走嗎？
我想拿回去給阿爹嘗嘗。
她回到后艙，
眼中含淚，
默默裝了幾份多的餐食，
打包成一個漂亮的盒子，
交給了那位大爺。
航班落地，
后艙開門，
她靠在門口看著遠方發呆，
她沒有跟組員說起，
翻過那座山一直走，
便能走到她的故鄉。
我已經記不清，
收到過多少留言，
寫過多少溫暖的故事，
而在我們執行航班的日日夜夜里，
又曾發生過多少，
這樣那樣的故事。
我們已經不把這當作普通的事件，
而是一種習慣。
盡我們之所能，
幫助旅客于危難。
這個世界上沒有真正的天使，
只不過她們穿上了不同的衣裳，
雖然奔跑在迥異的道路上，
但心中卻朝著一個方向。
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