元境CEO王矛：告別流量運營，AI Agent開啟“關系”運營新時代

在近日備受矚目的萬商大會上，空間計算與空間智能領先企業元境的創始人兼CEO王矛發表了題為《AI Agent新一代智能交互門戶——構建從流量運營到關系運營的商業新引擎》的主旨演講。他深刻剖析了在流量見頂、用戶覺醒和渠道割裂的時代背景下，商業地產與零售行業面臨的挑戰與機遇，并就如何把握AI時代紅利，進入“人智協同”助力商業運營的新范式，給出了清晰的破局路徑。演講中，他首次系統性地展示了元境作為太古地產的AI Agent技術服務商，如何通過前沿科技將這一構想落地，為構建商業增長新引擎提供了先行范本。

時代轉折：從流量運營到關系運營
王矛指出，商業正站在一個關鍵的十字路口。一方面，線上流量已被機器充分理解和定價，單純的流量運營模式已觸及天花板；另一方面，生成式AI的崛起，雖然為人智協同創造了新的內容生產范式，但也提出了新的問題：當AI能生產一切內容時，人與AI的連接點在哪里？
“答案就是AI Agent。”王矛強調，“大模型擅長基于海量數據進行模式識別和內容生成，但它缺乏人類獨有的目的、情緒與個性。AI Agent正是將大模型的工具價值與人類的目的價值相結合的橋梁。通過Agent這一形態，AI的角色得以升華：它不再局限于一個純粹的生產力工具，而是演進為能夠理解、感知并與用戶建立深度情感連接的伙伴。
與此同時，“用戶覺醒”正在加速這一轉變。新一代消費者從物質滿足轉向精神消費，他們渴望更具個性化、情感化和沉浸感的體驗。傳統的貨架電商、內容電商已無法完全滿足其需求，商業模式正不可逆轉地走向以深度用戶關系為核心的“Agent電商”。
然而，通往新范式的道路上面臨著“不連續”的困境：行業團隊與技術團隊的認知隔閡、線上體驗與線下場景的空間割裂、以及企業歷史數字資產與新興AI技術如何融合的業務斷層。王矛表示，元境與太古地產的合作，正是為了解決這些根本性問題。
科技破局：太古地產x元境，AI Agent的商業落地范本
面對挑戰，元境攜手太古地產，歷經兩年深度共創，傾力打造了首個時尚智能體“TK Mates”——一個集“形象、智慧、服務”于一體的全新商業交互門戶。

“TK Mates是一個基于超寫實形象、實時云渲染和Agentic架構的智能體。”王矛介紹道。它解決了三大核心問題：
一是組織連續性問題，讓業務和技術“說同一種話”。通過元境的技術理解與太古地產的行業洞察緊密結合，打破了技術與業務的壁壘。
二是空間連續性問題，讓線上體驗和線下場景無縫銜接。借助元境核心的空間計算能力，TK Mates以影視級的3D超寫實形象呈現。這不僅是為了視覺上的“美”，更是為了未來能夠與真實的3D商品、真實的線下場景無縫結合，徹底打通線上線下的體驗鴻溝。
三是業務連續性問題，讓歷史數據成為AI的“養料”。TK Mates能夠將企業沉淀多年的Web2.0數字資產與大模型能力有效整合，讓AI Agent的應用“腳踏實地”，而非空中樓閣，最大化保護并激活了企業的存量數據價值。
技術彰顯實力：元境AI Agent的五大硬核特色
作為太古地產的技術服務商，元境在TK Mates項目中展現了其深厚的技術底蘊和垂直整合能力。
?影視級超寫實形象：不同于市面上普遍的二次元風格，TK Mates的形象在毛發、服飾材質及動態上均采用物理仿真，通過實時云端渲染，在手機、PC、大屏等任意終端上都能呈現出栩栩如生、可實時互動的高保真效果。
?“聽說看”多模態交互：TK Mates具備強大的多模態交互能力，能理解并回應包括方言在內的多種語言。用戶不僅可以與它進行自然語言對話，獲取單品推薦、實現虛擬換裝，還可以拍照上傳進行互動點評，享受真正智能化的導購體驗。
?專業級大腦與共情化表達：智能體基于領先的大模型基座，通過高效數據平臺融合海量行業知識與業務流，并具備長短期記憶，使其成為真正的“懂行”專家，不僅能快速理解行業術語和特定場景，還能基于對業務全流程的把握，提供精準的決策支持。同時，自研的情緒計算模型能精準理解用戶意圖與情緒，通過富有感染力的語氣、表情和動作，建立有溫度的情感連接。
?跨端全場景體驗：基于元境領先的云流架構，TK Mates可以實現跨端、跨平臺的展示，無縫覆蓋大屏、手機、小程序等全場景終端。
?全鏈路商業運營能力：技術若不能被行業使用，便沒有價值。為此，團隊為TK Mates配備了一套完善的智能體運營工具，將復雜的AI技術產品化，讓品牌商、購物中心和太古地產都能輕松上手運營，確保AI Agent的商業價值得以充分釋放。
商業新范式：PICS增長框架，定義Agent電商
“一個真正有效的商業AI Agent，其價值不僅在于‘智能’，更在于將智能轉化為持續的業務動能。”王矛在會上首次提出了元境定義的“Agent電商”PICS增長框架：
Presence（陪伴）：通過擬人化的品牌形象和情感智能交互，與用戶建立超越交易的深度信任關系。
Influence（影響）：以AI驅動需求激發，從單向信息觸達，轉變為雙向互動與主動引導，創造新的消費需求。
Conversion（轉化）：打破線上線下的場景割裂，在陪伴、影響與服務中，實現無感式的即時購物轉化。
Service（服務）：基于交互數據沉淀精準的用戶洞察，提供“千人千面”的極致個性化服務。
“如果說，貨架電商是‘人找貨’的超市，內容電商是‘貨找人’的秀場，那么Agent電商就是‘伙伴懂你’的專屬顧問。”王矛強調。它不再被動等待你的搜索，也不僅是單向地為你推薦，而是基于持續的深度對話，理解你的潛在需求和情感狀態，在你需要時主動提供服務，甚至在你還未察覺到需求時，為你創造驚喜。這是一種從“交易”到“交心”的范式轉移。
王矛總結道，AI正在快速滲透到零售行業的每個角落。隨著算力成本的指數級下降，新的交互形態必將帶來顛覆性的行業變革。在“關系運營”的新時代，由AI Agent沉淀下來的“關系資產”將成為企業最核心的商業價值。“一切，才剛剛開始。”
作為一家在空間計算和空間智能領域擁有從底層算力到上層應用垂直整合能力的企業，元境正致力于通過長期、全面的AI技術服務和解決方案，與像太古地產這樣的行業客戶一起，共同探索并定義AI時代的商業未來。