廣東
1.案例背景
建設(shè)銀行服務(wù)大廳作為綜合性金融服務(wù)場(chǎng)所，集個(gè)人業(yè)務(wù)、對(duì)公窗口、理財(cái)咨詢、自助服務(wù)等多功能于一體，日均接待客戶流量大。傳統(tǒng)廣播系統(tǒng)在播報(bào)叫號(hào)信息、金融產(chǎn)品介紹及風(fēng)險(xiǎn)提示時(shí)，存在聲音交叉干擾、隱私信息泄露風(fēng)險(xiǎn)及環(huán)境嘈雜等問(wèn)題。為營(yíng)造專業(yè)、安靜、高效的金融服務(wù)環(huán)境，該分行引入靜境定向聲系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)不同功能區(qū)域的聲音進(jìn)行精準(zhǔn)管理，提升客戶體驗(yàn)與業(yè)務(wù)辦理效率。
2. 項(xiàng)目部署
靜境聲學(xué)團(tuán)隊(duì)結(jié)合銀行大廳功能分區(qū)與客戶動(dòng)線特點(diǎn)，制定了“分區(qū)+定向”的聲學(xué)優(yōu)化方案。在關(guān)鍵區(qū)域部署定向音響，通過(guò)聲波束控制技術(shù)實(shí)現(xiàn)聲音的精準(zhǔn)覆蓋。系統(tǒng)與銀行現(xiàn)有叫號(hào)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)播報(bào)平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，支持業(yè)務(wù)提示、產(chǎn)品宣傳、風(fēng)險(xiǎn)告知等內(nèi)容的分區(qū)獨(dú)立播放，在確保信息有效傳達(dá)的同時(shí)，保護(hù)客戶隱私與環(huán)境安靜。
3.項(xiàng)目亮點(diǎn)
智能引導(dǎo)：辦事指引通知等關(guān)鍵信息清晰傳遞；與叫號(hào)系統(tǒng)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，無(wú)需人工重復(fù)播報(bào)，提供辦事效率；
抗噪清晰：即使在多人交流的嘈雜環(huán)境下，仍能保證關(guān)鍵信息的清晰傳達(dá)；
分區(qū)精準(zhǔn)：不同功能區(qū)可同時(shí)播放不同信息也互不干擾，用戶在對(duì)應(yīng)區(qū)域只聽(tīng)得到相關(guān)內(nèi)容，辦事注意力更集中；
云端管理：通過(guò)靜境云平臺(tái)，管理人員可遠(yuǎn)程更新政策解讀音頻，無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，適配政務(wù)信息實(shí)時(shí)更新的需求；
隱私安全保護(hù)：貴賓室、柜臺(tái)區(qū)聲音嚴(yán)格限定，防止業(yè)務(wù)交談外泄。
4效果評(píng)價(jià)
系統(tǒng)投入使用后，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境得到顯著改善：客戶反饋等候過(guò)程中信息接收更準(zhǔn)確，辦理業(yè)務(wù)更順暢；柜員及大堂經(jīng)理表示工作干擾減少，服務(wù)效率提升；網(wǎng)點(diǎn)管理人員評(píng)價(jià)該系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單、維護(hù)成本低，有效提升了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。
該案例為金融場(chǎng)所的聲環(huán)境建設(shè)提供了可復(fù)制的解決方案，體現(xiàn)了科技賦能服務(wù)升級(jí)、營(yíng)造有溫度的專業(yè)金融空間的實(shí)踐意義。
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