吉林
近日，長春綠園區部分網友反映，晚間撥打大唐長春熱力有限責任公司的客服熱線時，等待時間有點長。
12月4日晚8時，記者撥打大唐熱力客服電話963789，語音系統播報“當前隊列編號為14”，8分鐘后人工坐席接起電話。
相比之下，記者隨后撥打的長春市其他主要供熱企業的服務熱線，包括長熱、亞泰、春城、宇光、經開、國信等，多數都是在電話鈴響第一聲后被接起。這些企業的接線人員表示，供熱期他們的服務均是“7×24小時在線”。
對于客服熱線難打的原因，大唐熱力客服人員在電話中解釋稱：“故障比較多，汽車廠、高新、南關、二道都有故障，多數都是管道問題。”
客服人員介紹說，故障的主要原因是近期氣溫低，管道內水溫較高，溫差較大導致管道破裂漏水。當記者詢問“每年都這樣，還是今年特別多”時，客服表示：“我今年第一年上班。”
記者注意到，此前有媒體報道，長春降溫后，12月1日晚間大唐熱力對供暖管道升溫加壓。12月2日凌晨3點，熱企監測到轄區供暖管道發生泄漏。經排查，漏點為楊柳大街、支農大街兩處一次管網，由于瞬時漏量較大，區域內供熱被影響。
據了解，大唐長春熱力有限責任公司是長春市主要的供熱企業之一，供熱區域包括汽開區很大一部分，還有朝陽區、綠園區、南關區、長春新區以及二道區的一部分。
今年供暖季開始前，大唐熱力曾表示為實現開栓即穩定，該事業部利用“冬保夏備”為設備“體檢保養”；搶修隊伍24小時待命，以實際行動踐行“大唐熱力，溫暖萬家”的服務承諾。
反映熱線難打問題的同時，網友還關注的一個問題是，管道泄漏致使室溫不達標，能退費嗎？記者了解到，依據《吉林省城市供熱條例》第十七條：熱生產企業、熱經營企業應當按照供用熱合同保證供熱，供熱設施發生故障時，應當積極進行搶修，及時通知用戶，并依據供用熱合同對熱經營企業或者用戶予以賠償。
此前楊柳大街、支農大街管道泄露事故時，大唐熱力工作人員表示，像這樣大面積出現供熱問題，且影響時間較長的情況極少發生，目前暫無明確的處理方式，熱企已向12345市民熱線報備。市民如有需求可撥打963789服務熱線，與熱企協商。
這個供暖季，對于遇到供熱問題，但無法打通企業熱線的用戶，建議用戶可以撥打政務服務便民熱線12345登記反映。
來源: 彩練新聞 作者：張慧勇
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