她訂機(jī)票去印尼，出票后發(fā)現(xiàn)乘機(jī)人竟是另一個(gè)女人，兩人互不認(rèn)識(shí)，平臺(tái)卻說(shuō)……

（原標(biāo)題：她訂機(jī)票去印尼，出票后發(fā)現(xiàn)乘機(jī)人竟是另一個(gè)女人，兩人互不認(rèn)識(shí)，平臺(tái)卻說(shuō)……）

小王打算跟朋友一起去印度尼西亞畢業(yè)旅行，訂完機(jī)票，她發(fā)現(xiàn)乘機(jī)人信息竟然是一位陌生人，為了這事，她不得不取消了行程。

小王的訂票信息

小王：計(jì)劃6月3號(hào)和朋友一起去印尼玩，我在5月13號(hào)，也就是上周三晚上11點(diǎn)13分左右，在“去哪兒”平臺(tái)訂購(gòu)了一張從上海飛往泗水，中轉(zhuǎn)香港的航班。出票后我發(fā)現(xiàn)這個(gè)乘機(jī)人的信息完完全全不是我，姓名、護(hù)照號(hào)，包括她的一些出生年月日和護(hù)照有效期都全部不是我。

記者：那是誰(shuí)？

小王：不知道，是一個(gè)我完全不認(rèn)識(shí)的陌生人。

小王受訪

小王買的這張機(jī)票價(jià)格是1741元，乘機(jī)人信息顯示是另外一位王女士，護(hù)照號(hào)“EM”開(kāi)頭，而小王的護(hù)照號(hào)是“ER”開(kāi)頭的。

小王的護(hù)照號(hào)是“ER”開(kāi)頭

她說(shuō)買機(jī)票的時(shí)候，相關(guān)信息是自己一個(gè)字一個(gè)字手動(dòng)輸入的。

小王：剛辦的護(hù)照，所以我當(dāng)時(shí)是手動(dòng)添加乘機(jī)人嘛。就是在我的歷史乘機(jī)人信息里面，是沒(méi)有我，也沒(méi)有這個(gè)陌生人的，只有一個(gè)我的朋友姓何。

記者：是不是你們倆的信息有點(diǎn)像呢？

小王：完全不像，我們只有一個(gè)姓氏，性別是一樣的，其他都完全不一樣。我就問(wèn)平臺(tái)，平臺(tái)的意思就是說(shuō)，是我自己輸入，選擇的這個(gè)乘機(jī)人，是我自己支付的時(shí)候，我也是自己買的，給她買的這張機(jī)票。那我請(qǐng)問(wèn)我為什么要給陌生人買一張機(jī)票呢？

記者：那你下單的時(shí)候有沒(méi)有看一下信息？

小王：下單的時(shí)候我看了，我當(dāng)時(shí)只注意了姓氏，只是確認(rèn)一下不是我朋友。我又是跟朋友一起約好定的嘛，所以我就是重點(diǎn)核實(shí)了一下我的日期，我的航班號(hào)。

小王的“去哪兒旅行”應(yīng)用后臺(tái)的“常用信息”里有那位王女士的信息，包括名字拼音、手機(jī)號(hào)。

小王的“去哪兒旅行”應(yīng)用后臺(tái)

小王：平臺(tái)就說(shuō)這個(gè)信息，他們說(shuō)他們查了后臺(tái)，說(shuō)是我2024年3月10號(hào)自己就已經(jīng)添加在自己的常用信息里的。但是我完全不認(rèn)識(shí)這個(gè)人，而且如果是我自己手動(dòng)添加過(guò)常用人的信息，那為什么我在一開(kāi)始訂機(jī)票的時(shí)候，她的信息沒(méi)有出現(xiàn)在我的歷史乘機(jī)人里呢？

記者：2024年那會(huì)是不是你的賬號(hào)別人在用啊？

小王：不是，2024年年初我還在去哪兒網(wǎng)平臺(tái)買過(guò)機(jī)票，就這段時(shí)間一直都是我自己用的。

小王說(shuō)，她剛開(kāi)始想申請(qǐng)更改乘機(jī)人信息，平臺(tái)沒(méi)有同意；后來(lái)想申請(qǐng)全額退款，不過(guò)要扣除1000多元的手續(xù)費(fèi)，她沒(méi)答應(yīng)。

小王：打給航司，航司就說(shuō)，按照你這個(gè)規(guī)則的話，我們是不能干涉平臺(tái)，因?yàn)槿绻峭似笔裁吹模f(shuō)錢是不到他們賬上的。平臺(tái)都是打電話來(lái)通知我，就一天又一天打電話來(lái)跟我說(shuō)，換不同的客服跟我說(shuō)，先說(shuō)理解，再說(shuō)抱歉，再說(shuō)沒(méi)有辦法。我現(xiàn)在已經(jīng)被他們搞得這個(gè)行程已經(jīng)沒(méi)有辦法繼續(xù)了。

記者：就不去旅行了？

小王：對(duì)啊，因?yàn)楝F(xiàn)在大情況也是，機(jī)票什么都比較貴，我也只是個(gè)學(xué)生，我沒(méi)有很多的預(yù)算去再買一張機(jī)票。

小王說(shuō)，這是她的畢業(yè)旅行，原本已經(jīng)跟朋友們做好了詳細(xì)的攻略，現(xiàn)在只能放棄了。

她聯(lián)系了那位乘機(jī)人王女士，想問(wèn)問(wèn)到底是怎么回事。

機(jī)票乘機(jī)人 王女士：可是我沒(méi)有買過(guò)這個(gè)，這個(gè)跟我有什么關(guān)系啊？這個(gè)APP我從去年開(kāi)始我都卸掉了，怎么可能是我買的？

小王：那你有在去哪兒網(wǎng)平臺(tái)上買過(guò)機(jī)票或者怎么樣嗎？

機(jī)票乘機(jī)人 王女士：之前有買過(guò)，怎么了？

小王：之前是哪一年啊？

機(jī)票乘機(jī)人 王女士：“去哪兒”是2024年買過(guò)。

小王：2024年幾月份呢？

機(jī)票乘機(jī)人 王女士：6月份去泰國(guó)的，我下載一下看一下啊。

小王：你的姓名，你的護(hù)照號(hào)，出生年月日和你的手機(jī)號(hào)碼，在我的賬號(hào)上都有。

機(jī)票乘機(jī)人 王女士：可是不是我買的呀。

記者：那你有沒(méi)有提供過(guò)別人，可能跟這個(gè)女孩子有關(guān)聯(lián)？

機(jī)票乘機(jī)人 王女士：我登我的賬號(hào)，我現(xiàn)在看一下，就只有我上次飛泰國(guó)買過(guò)。我這邊待出行也沒(méi)有訂單啊。

小王：因?yàn)橛唵卧谖疫@。

記者：那你要不也跟去哪兒網(wǎng)問(wèn)一下，或者你跟這個(gè)女孩子之間，有沒(méi)有共同的好友啊什么的。

機(jī)票乘機(jī)人 王女士：她是誰(shuí)我都不知道。

小王：你平時(shí)都在哪個(gè)城市呢？

機(jī)票乘機(jī)人 王女士：我在紹興的。

小王：對(duì)啊，我都沒(méi)有去過(guò)紹興。

小王聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)的客服熱線，希望全額退款。

去哪兒網(wǎng) 客服：我們個(gè)人肯定相信你的，但是我們后續(xù)在系統(tǒng)里查詢，您下單的時(shí)候的界面，跟您看到的話，它核對(duì)頁(yè)面，我們又提示到您是需要再次核對(duì)，所以的話這個(gè)情況平臺(tái)是無(wú)法幫你承擔(dān)損失的。

“去哪兒旅行”給出的退改簽說(shuō)明

后來(lái)去哪兒網(wǎng)的工作人員回復(fù)記者，他們做了頁(yè)面復(fù)現(xiàn)，乘機(jī)人信息是2024年3月10號(hào)22:34:27用戶在APP自行添加的，只有用戶自己才可以在APP自行添加。

今年5月13號(hào)，用戶購(gòu)票時(shí)，核對(duì)過(guò)乘機(jī)人信息才下的單，不存在平臺(tái)給用戶出陌生人機(jī)票的情況。

“去哪兒旅行”給出的回復(fù)

下一步怎么辦，小王還在考慮。