江蘇
現代快報訊（記者 季雨）近日，有消費者反映，購買網紅品牌“五個女博士”的產品后，并未見到如宣傳一樣的效果。此前主播承諾“試用無效可退款”，但商家卻拒絕履約。此外，該品牌還被曝出以普通食品宣傳美白、抗衰等功效進行營銷。消費者要如何維權？5月27日，江蘇耀時律師事務所律師戴蔚接受現代快報記者采訪時，給出分步維權的建議。
5月26日，有消費者在黑貓投訴平臺發起投訴，稱購入“五個女博士”產品喝完后未達到宣傳效果。此前帶貨主播曾明確承諾產品試用無效可退貨退款，但當消費者提出退款訴求時，商家卻予以拒絕。
除了售后糾紛，“五個女博士”品牌的宣傳方式也備受質疑。據了解，“五個女博士”曾借助北京大學、北京大學醫學部及相關專家名義開展推廣。對此，早在2020年，北京大學醫學部就專門發布聲明，澄清涉事五人均為該校往屆博士畢業生，其中兩人疑似更名，相關商業宣傳行為屬于個人行為，與學校、在校專家及教授均無關聯。
據媒體報道，經查，“五個女博士”旗下產品未取得保健食品備案資質，產品包裝標注執行 GB/T31326植物飲料標準，明確屬于普通食品。但品牌在各類宣傳渠道中，反復宣稱產品具備美白、改善皮膚松弛等美容功效。對此，律師戴蔚表示，品牌頁面角落設置的小字免責聲明，字體小、位置隱蔽，無法抵消整體宣傳內容對消費者造成的誤導。
戴蔚指出，根據相關法律規定，宣稱具備美白、抗衰等保健功效的產品，必須取得保健食品注冊或備案憑證，也就是俗稱的“藍帽子”標識。按照《中華人民共和國食品安全法實施條例》《中華人民共和國廣告法》等相關條款，普通食品嚴禁宣傳保健、治療類功效。該品牌以普通食品大肆宣傳美容功效，已涉嫌構成虛假廣告；同時借用高校及專家名義進行商業背書，違反《中華人民共和國反不正當競爭法》相關規定，同樣屬于虛假宣傳行為。
針對商家承諾“無效退款”卻拒不履行的問題，戴蔚給出分步維權的建議。首先，消費者務必全面固定證據，妥善留存購買訂單、支付憑證、產品照片、直播錄屏、溝通記錄以及產品使用反饋等材料。其次，經營者存在虛假宣傳等欺詐行為，消費者可依據《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定，要求商家退還貨款，并主張三倍賠償。
若雙方協商無果，消費者可向平臺或商家所在地的市場監管部門投訴，也可通過12315、消費者協會、黑貓投訴等渠道反映問題，尋求調解處理。如果多輪投訴、調解仍無法解決爭議，可整理好全部證據，向法院提起訴訟，必要時可將商家及相關主播一并列為被告，通過司法途徑維護自身合法權益。
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