北京
今年以來，撫州市廣昌縣以旅游行業導游亂象等問題整治工作為契機，將優化旅游服務、規范市場秩序列為年度重點民生實事，聚焦旅游服務提質增效，以規范講解、整治市場、優化體驗為抓手，持續提升文旅服務軟實力與市場硬環境，推動紅色、古色、綠色文旅資源深度融合，讓文旅發展成果更好惠及民生。
靶向整治，規范旅游市場秩序。廣昌縣針對講解不規范、服務質量參差不齊等問題，開展旅游市場專項整治行動，統籌執法力量對景區、旅行社、文旅經營場所進行全覆蓋檢查。累計出動執法人員164人次，檢查涉旅場所41家次，整改問題13個，辦理案件1件，移交線索1起，約談企業負責人2人。依托12345政務服務熱線建立投訴受理、核查、查辦、反饋閉環機制，全縣景區投訴量持續下降，游客滿意度穩步提升。
精準培育，打造專業講解隊伍。該縣把講解員隊伍建設作為傳播地域文化、提升游覽體驗的關鍵環節，實施“系統培訓+實戰練兵+持證上崗”全鏈條培育。圍繞紅色歷史、廣昌白蓮、孟戲非遺等特色內容，邀請金牌導游、文史專家專題授課，強化講解禮儀、文化內涵、服務規范培訓。全年累計培訓講解員61人，20余人通過考核持證上崗，用生動鮮活的講述傳遞廣昌文化底蘊，成為文旅宣傳“活名片”。
常態長效，提升文旅融合品質。建立講解員年度考核與動態退出機制，以嚴管理促服務提升。同步推進景區品質升級，打造“講解+演藝+體驗”沉浸式文旅場景，推出紅色劇目，開展廣昌孟戲、甘竹香扇等非遺體驗活動，借助蓮花旅游文化節持續打響“蓮語千年荷香世界”“中央紅軍長征故事從廣昌講起”文旅品牌。
如今，廣昌文旅市場呈現安全有序、誠信優質的良好態勢，旅游服務從“基本保障”向“品質體驗”轉變，文旅產業成為推動鄉村振興、增進民生福祉的重要支撐。(鄧之棟、徐維棟)
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