上海
□郭元鵬
據《都市現場》報道，江西南昌的張女士反映，她通過啄木鳥家庭維修平臺預約馬桶維修服務，維修師傅最初報價156元，最終卻收取1780元更換新馬桶，事后家屬在網上發現同款馬桶僅需550元。
據當事人張女士反映，5月12日她家智能馬桶漏水，通過網上搜索聯系到啄木鳥家庭維修。師傅上門后先報價156元。誰知維修中途師傅表示有其他故障，勸說她更換該公司售賣的新馬桶。雙方幾經議價，張女士最終以1780元置換了一款新馬桶。事后家人查詢發現同款網購價僅550元。張女士討要說法，維修師傅表示高額差價是安裝費，此后更拒接電話。
對此，啄木鳥客服回應“應該是師傅違規操作”。
這話聽著耳熟。啄木鳥維修可不是頭回出這種事。今年央視315晚會剛點名曝光過它，小病大修、亂收費、漫天要價，當時平臺又是道歉又是整改。可這才過去多久？老毛病又犯了。
表面上看是個別師傅手腳不干凈，實際上是一套精心設計的套路。第一步，用一百多塊的低價報價把人騙進門，讓你覺得不貴，放松警惕。第二步，拆開之后故意把問題說得很嚴重，讓你覺得不馬上解決就會出大事。第三步，順勢推銷換新，用“折價優惠”“包含安裝費”這種話術把你繞進去，一步步加價，等你反應過來已經晚了。說白了，就是欺負普通老百姓不懂維修。
更離譜的是里面的暴利。師傅極力推銷的那個“品牌新馬桶”，網上全新正品才五百多塊，張女士卻硬生生多掏了一千多。等她想討個說法，維修人員要么態度強硬，要么直接掛電話，根本不給你溝通的機會。
平臺把鍋甩給“個別師傅”，可這說法站得住腳嗎？如果真是個別現象，為什么央視曝光、公開道歉、全面整改之后，類似的亂象還在反復出現？根子根本不在個人，而在平臺的模式和管理。
5月21日，界面新聞記者查詢發現，黑貓投訴平臺近一個月來就有多起針對啄木鳥維修亂收費的投訴，有消費者稱在啄木鳥平臺下單空調維修，原本顯示維修費108，后面三倍價格；還有人在啄木鳥平臺找人上門更換冰箱的智能啟動件，維修師傅收費420元，而消費者稱該零件在全網平臺最貴22塊錢，最便宜的只要八塊錢。
家庭維修是跟老百姓生活貼得很近的行業，靠的是口碑和誠信。消費者之所以愿意通過平臺下單，圖的就是個靠譜、規范，不是來找坑踩的。一次次亂象重演，消耗的是用戶的信任，毀掉的是整個行業的臉面。
知錯不改，比犯錯更可怕。作為平臺，得老老實實把服務流程理順，把收費標準定清楚，把師傅的行為管起來。只有守住最基本的誠信底線，這個行業才能真正讓人放心。
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