北京
2026年5月20日，據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)披露，針對此前引發(fā)廣泛關(guān)注的盒馬將水仙種球誤作食用百合配送導(dǎo)致消費者誤食中毒事件，北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局已正式作出行政處罰決定。
根據(jù)公示信息，朝陽區(qū)市監(jiān)局依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（2013修正）第五十六條第一款第一項，以及《食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)落實食品安全主體責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定》第十九條相關(guān)規(guī)定，對涉事企業(yè)作出責(zé)令改正違法行為、給予警告、罰款198元、沒收違法所得19.8元的處理。
經(jīng)查，該事件發(fā)生于今年1月2日。北京消費者周女士為給家中感冒的孩子調(diào)理身體，在盒馬平臺下單購買鮮百合，由家中老人代收。家人在不知情的情況下，將誤送的水仙種球當(dāng)作百合清洗后與梨同煮食用，食用后出現(xiàn)身體不適癥狀，緊急送醫(yī)治療。事后，周女士發(fā)現(xiàn)食材包裝上標(biāo)注為“水仙球”，才確認(rèn)系配送錯誤導(dǎo)致。
1月23日，朝陽區(qū)市場監(jiān)管部門對盒馬正式立案調(diào)查，通過現(xiàn)場檢查、對門店負(fù)責(zé)人及分揀員問詢核實后確認(rèn)，事故原因為分揀員在同時處理兩筆訂單時，將百合與水仙兩種商品混淆，導(dǎo)致水仙種球被錯發(fā)至消費者訂單中。
在調(diào)查過程中，盒馬方面提出申辯，認(rèn)為此次事件屬于員工個人操作失誤，并非企業(yè)食品安全主體責(zé)任落實不到位，且公司已建立完善的管理制度，本次問題屬于執(zhí)行環(huán)節(jié)的偶發(fā)疏漏，不應(yīng)認(rèn)定為企業(yè)未履行主體責(zé)任。上述申辯意見未被監(jiān)管部門采納。
事件發(fā)生后，盒馬第一時間成立專項小組跟進處理，向消費者致歉并展開協(xié)商。消費者曾提出375萬元的索賠訴求，雙方因賠償金額存在較大分歧，至今仍未達成一致。
當(dāng)?shù)鼐浇?jīng)調(diào)查后表示，現(xiàn)有證據(jù)顯示分揀員不存在主觀故意行為，屬于工作過失，因此未予刑事立案。盒馬方面也公開回應(yīng)稱，已對內(nèi)部揀貨、核對、配送等全流程進行整改，強化復(fù)核機制，杜絕同類問題再次發(fā)生。
此次處罰結(jié)果公布后，也再次引發(fā)公眾對生鮮電商分揀安全、食品標(biāo)識區(qū)分、居家食材辨識等問題的關(guān)注，提醒消費者在收到生鮮貨品時注意核對品類與包裝信息，保障飲食安全。
來源:國家相關(guān)平臺公示
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