以案釋法 | 別被格式條款坑了，《中華人民共和國民法典》這樣為你撐腰！

來源：市場資訊

（來源：天富故事）

臨時有事要退訂酒店，卻被商家以“超過時限”為由拒絕；健身卡一經(jīng)商家售出，概不退換……這些“條款”和“聲明”你熟悉嗎？生活中的格式條款，經(jīng)常讓人“踩坑”卻無處說理，《中華人民共和國民法典》能管管嗎？答案是肯定的。

為什么不能退？

魯某之前通過在線旅游服務(wù)平臺，在某客棧處提前14日預(yù)訂了“十一黃金周”三天兩晚的客房一間，并支付全部房費1281元。然而住的地方訂好了，可魯某卻未能購得前往目的地的車票，于是在客房預(yù)訂成功兩小時后即在線申請退訂并申請全額退款。沒想到，客棧以魯某退訂超過“限時”為由拒絕退款。原來，在預(yù)訂訂單首頁，客棧標(biāo)注了“預(yù)訂成功30分鐘后不可取消、取消需扣除全額預(yù)付款。”的字樣，客棧這樣做有問題嗎？

最終，魯某選擇和客棧對簿公堂。法院認(rèn)為，案涉條款雖在訂單首頁作出提示，但魯某在下單兩小時后即申請退訂，距入住日期尚有14日，客棧完全具備再銷售客房的合理期間和市場條件，若按上述格式條款履行，會不合理地加重消費者責(zé)任，不符合公平原則。最終判決客棧向魯某退還房費1000元（扣除部分以補償客棧合理成本）。

什么是格式條款

從上面的例子里就可以看出，格式條款不僅藏得深，而且經(jīng)常出現(xiàn)在我們身邊：餐飲消費中，掃碼點餐系統(tǒng)將“餐具費、茶水費”設(shè)置為默認(rèn)必選項；旅游消費常見的“旅行社有權(quán)隨時調(diào)整行程”；零售領(lǐng)域的“特價商品，概不退換”“高檔商品，售出不退”等……所謂格式條款，簡單來說就是“要么接受、要么走人”的合同條款。商家已經(jīng)提前擬定好內(nèi)容，消費者沒有討價還價的余地，只能被動同意。

關(guān)于格式條款

《中華人民共和國民法典》

怎么規(guī)定的

一、未充分提示的條款，不成為合同內(nèi)容

第四百九十六條明確規(guī)定：格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。

注意！“充分提示”不止于將條款加粗、標(biāo)紅或設(shè)置一個勾選框，而是必須讓消費者真正理解條款內(nèi)容，而非僅僅完成一個點擊動作。

二、不公平的格式條款，一律無效

第四百九十七條：有下列情形之一的，該格式條款無效：

（一）具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無效情形；

（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利；

（三）提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利。

注意！如果條款內(nèi)容本身就不公平，不管有沒有提示，該條款都不具有法律效力。

三、條款有歧義，如何解釋

第四百九十八條：對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。

注意！多種解釋都存在的前提下，應(yīng)選擇對消費者更有利的解釋。

明白了這三點，想必大家已經(jīng)心中有數(shù)。可以說，《中華人民共和國民法典》為我們共同織就了一張法律防護(hù)網(wǎng)，如果遇到問題，一定要懂得及時維權(quán)哦！

如何維權(quán)？

先與商家協(xié)商，協(xié)商不成

撥打12315向市場監(jiān)管部門投訴

仍無法解決的，可向法院提起訴訟

請相信，法律在關(guān)鍵時刻會站在你這邊