我和移動(dòng)的故事(拼信號(hào))|在新華路，把該干的事干好

我叫馮靜，是河南新鄭新華路移動(dòng)網(wǎng)格長(zhǎng)。2020年7月，我到了新華路這片兒。從那以后，我的日子就跟這里的胡同、樓棟、住戶拴在了一起。四年多了，沒干什么大事，就是一家一家地跑，一件事一件事地辦。

從吃閉門羹，到有人惦記

干網(wǎng)格，敲門被拒是家常便飯。大夏天，我們背著物料、揣著設(shè)備，一棟樓一棟樓地爬，一家店一家店地問，換來的，卻常常是“不需要”“別來了”。這些話聽多了，說心里不打鼓是假的。有一陣子，我也犯過嘀咕：天天這么跑，到底圖個(gè)啥？

后來碰到一件事，我心里那點(diǎn)困惑才算散了。

轄區(qū)里有個(gè)老舊小區(qū)，張阿姨的孫子在家上網(wǎng)課，網(wǎng)絡(luò)老卡，孩子急得直掉眼淚。我接了電話就趕過去，上門一看，線路老化、設(shè)備老舊、套餐也不適合。花了大半個(gè)下午，我從入戶線查到路由器，該換的換、該調(diào)的調(diào)，又根據(jù)她家的用網(wǎng)習(xí)慣重新匹配了套餐。老人對(duì)智能設(shè)備不熟，我就蹲在電視機(jī)跟前，投屏怎么點(diǎn)、遙控器怎么按，一樣一樣教，直到她自己能利利索索操作了才放心走。

過了幾天，張阿姨專門跑到營(yíng)業(yè)廳來，就為跟我說一句“你們真貼心”。就沖這句話，之前吃的那些閉門羹、爬的那些樓，忽然覺得都不算啥了。

老舊小區(qū)的活兒，得蹲得住

新華路是老城區(qū)，老舊小區(qū)扎堆，線路老化、信號(hào)不穩(wěn)、基站選址協(xié)調(diào)難，這些事擱在哪個(gè)網(wǎng)格長(zhǎng)頭上都頭疼。群眾投訴一來，火氣大的也有，話說得難聽的也有。我剛開始也委屈，可后來想明白了：人家信號(hào)用不好，能不著急嗎。別躲，也別推，上門去看看，到底是哪兒出了毛病。

我拉著組里的人，在小區(qū)里蹲點(diǎn)駐守，白天測(cè)信號(hào)，晚上調(diào)線路，來來回回折騰了好幾輪。那陣子，我們幾個(gè)人幾乎把那個(gè)小區(qū)當(dāng)成了第二個(gè)辦公室。后來網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上來了，信號(hào)穩(wěn)當(dāng)了，之前意見最大的一位業(yè)主，反倒給我們送來一面錦旗，說我們真是給老百姓辦實(shí)事。接過錦旗的時(shí)候，我心里挺感慨的：網(wǎng)格里的活兒，說大不大，說小不小，可只要你是實(shí)打?qū)嵦嫒思医鉀Q問題，再大的火氣也能消，再深的誤會(huì)也能解開。

還有一件事，我一想起來就后怕。有個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)來補(bǔ)辦手機(jī)卡，我一查記錄，發(fā)現(xiàn)那張卡存在涉詐風(fēng)險(xiǎn)，趕緊攔住沒給辦，讓他去反詐中心核實(shí)。

后來查實(shí)，是這位客戶的孩子一時(shí)貪念，把電話卡倒賣出去了，差點(diǎn)惹上大麻煩。那幾天我一邊幫忙走流程，一邊安撫家長(zhǎng)情緒，總算沒讓家里的錢袋子出事。打那以后，我在窗口遇到來辦卡的老人、學(xué)生，都會(huì)多問一句、多看一眼、多提醒一聲。麻煩是麻煩了點(diǎn)，但萬一能幫誰躲過一個(gè)坑，這麻煩就值。

把該干的事干好

加班走訪、夜里值守，都是常有的事。孩子學(xué)校活動(dòng)我經(jīng)常去不了，家里人也埋怨過，說我把家當(dāng)旅館。說實(shí)話，聽著心里挺不是滋味的。

后來他們看我實(shí)在是放不下這份工作，態(tài)度也慢慢變了。有時(shí)候我周末出去走訪，家里人還會(huì)跟著搭把手，幫我發(fā)發(fā)單頁、搬搬東西。慢慢地，他們也成了我的“編外隊(duì)員”。這些理解和包容，是我能一直在新華路跑下去的原因。我有兩個(gè)家，一個(gè)在街巷里，一個(gè)在家里，哪個(gè)都舍不下。

在新華路這四年多，我見過早上街頭的薄霧，也熬過凌晨機(jī)房的燈。委屈有過，疲憊有過，可被人需要的感覺也有過。和那些耀眼的榮譽(yù)比起來，我更在意的事其實(shí)很簡(jiǎn)單：這片兒誰家的網(wǎng)不好用了，我能第一時(shí)間到；誰對(duì)資費(fèi)搞不明白，我能一點(diǎn)一點(diǎn)講清楚；誰差點(diǎn)被坑了，我能提前攔一把。

網(wǎng)格這個(gè)崗位，說白了就是守在離老百姓最近的這道門邊上。沒什么宏大敘事，就是一趟趟地跑、一句句地問、一件件地辦。我的移動(dòng)故事沒有多精彩，就是一個(gè)普通人，在幾條老街上，把該干的事干好。(陳春曉)