江蘇
“貴校退回的產品沒有一把是完好的，而且還寫了姓名?！苯?，浙江一商家在社交平臺發帖稱，收貨地址為蘇州市滸墅關中心小學的買家網購了45把紅色雨傘后申請無理由退貨，退回的雨傘均有明顯使用痕跡且寫有學生姓名，引發社交平臺熱議。目前，商家已隱藏相關視頻，并透露學校家委會已多次致歉并補足款項。涉事學校蘇州市滸墅關中心小學校未對此事作出回應。
商家反映：45把一次性紅傘使用后退貨，傘身寫有學生姓名
據商家介紹，此前該買家從其店鋪訂購了45把紅色雨傘，訂單于5月12日顯示簽收。13日，買家曾反饋有5把壞傘，但商家因事務繁忙未能及時回復。5月15日，買家將45把雨傘全部退回。
被退回的雨傘
商家表示，在買家下單前，其已明確告知對方該批雨傘為一次性用品，僅承諾“收到破損包換”，但使用過程中造成的破損不提供售后保障。為佐證自己的說法，商家還在社交平臺發布視頻，展示了全新雨傘的模樣——每一把都被完整打包在透明包裝袋中，外觀無任何破損。
雨傘上寫了名字
商家在視頻中進一步展示了退回的雨傘：所有雨傘均有清晰的使用痕跡，傘面褶皺、破損明顯，更關鍵的是，每一把傘上都寫有疑似在校學生的姓名。據悉，該批45把雨傘總價338.14元，加上往返運費，商家合計損失378元。據商家反映，針對此事曾多次聯系買家，均顯示已讀未回。
記者探訪：入校采訪遭拒，電話咨詢被直接掛斷
5月20日上午10時許，揚子晚報/紫牛新聞記者抵達涉事的蘇州市滸墅關中心小學校正門，此時正值教學時間，校園內相對安靜。
在學校門衛處，記者表明身份，并提出希望就“45把紅色雨傘全損退貨”一事，向校方管理人員了解相關情況。在等待近半個小時后，學校門衛告知記者，“校長和辦公室工作人員目前都不在，沒辦法接受采訪?！碑斢浾咴儐柺欠窨梢月撓灯渌嚓P老師時，學校門衛以“沒有權限”為由婉拒，并示意記者可以通過電話與學校領導進行聯系。
然而，當記者撥打學校辦公電話并表明采訪意圖后，學校工作人員卻直接掛斷了電話。
平臺與律師解讀：無理由退貨不等于“免費使用”
針對此次事件涉及的售后規則問題，記者咨詢了淘寶平臺客服?？头硎?，根據平臺規則，若買家申請無理由退貨的商品存在使用痕跡或損壞，賣家可在退貨申請中拒絕處理并上傳商品破損憑證。
客服建議，商家應先確認退貨商品的實際狀態，若能提供簽收時完好的證明材料（如物流簽收記錄等），可拒絕退貨申請，并通過訂單詳情頁的售后管理入口提交爭議憑證，平臺會根據雙方舉證情況判定責任歸屬。
江蘇燁輝律所王一丹律師指出，在事實尚未查明前，不宜直接認定學校、老師或學生存在惡意退貨行為。但從法律角度看，網絡購物中的“七日無理由退貨”并不等于“免費使用后退貨”。根據《消費者權益保護法》及相關規定，消費者主張無理由退貨的前提是商品應當保持完好，不影響二次銷售。
王一丹律師告訴記者，如果商品已經被實際使用，且損壞、污染或喪失再次銷售價值，再以“無理由退貨”或虛假“質量問題”為由要求退款，則明顯違背誠實信用原則，商家有權拒絕退款并要求賠償相應損失。
商家隱藏相關視頻，稱家委會已致歉并補足損失
記者注意到，5月19日晚，商家下架了此前發布的相關視頻。商家社交平臺賬號在評論區留言透露，事件已得到解決——涉事學校的家委會曾多次主動聯系商家，就此次雨傘退貨事件表達歉意，并已足額補足了45把雨傘的貨款及相關運費損失。
店主回應
截至發稿前，校方仍未就此次事件發布正式說明，揚子晚報紫牛新聞記者將持續關注事件后續進展。
揚子晚報/紫牛新聞記者 張畢榮 見習記者 趙旭
編輯 張冰晶
主編 陳迪晨
校對 朱亞萍
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