干貨丨 26年高級(jí)經(jīng)濟(jì)師學(xué)習(xí)《工商管理》第1-5章重點(diǎn)知識(shí)合集！

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第一章 企業(yè)職能與戰(zhàn)略決策

考點(diǎn)一：企業(yè)的職能、 目標(biāo)與責(zé)任

企業(yè)的職能：1.滿足客戶需求；2.確保和不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；3.進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新；4.提高管理水平；5.注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)工作；6.承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任。

企業(yè)的目標(biāo)：①經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：通過生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)獲取利潤(rùn)；②社會(huì)目標(biāo)→滿足社會(huì)需要：提供產(chǎn)品或服務(wù)；向國(guó)家納稅；解決社會(huì)問題；③相互關(guān)系：互為條件、相互補(bǔ)充。

企業(yè)的利益相關(guān)者：滿足不同利益相關(guān)者的需要，利益相關(guān)者主要包括：政府、投資者、消費(fèi)者、供應(yīng)商、員工、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、社區(qū)、新聞媒體。

考點(diǎn)二：企業(yè)管理的職能

計(jì)劃職能（首要職能）

①計(jì)劃的作用：

（1）計(jì)劃有利于協(xié)調(diào)企業(yè)的各項(xiàng)工作以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；

（2）計(jì)劃是降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的主要手段；

（3）計(jì)劃是提高經(jīng)濟(jì)效益的有效方法；

（4）計(jì)劃是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)；

②計(jì)劃的類型：

（1）根據(jù)計(jì)劃的廣度：戰(zhàn)略計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃；

（2）根據(jù)計(jì)劃的時(shí)間跨度：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃；

（3）根據(jù)計(jì)劃的具體程度：指導(dǎo)性計(jì)劃、具體計(jì)劃；

③計(jì)劃的制定方法：

（1）傳統(tǒng)的計(jì)劃制訂方法；

（2）現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)理念發(fā)展下的計(jì)劃制定方法；

（3） 目標(biāo)管理法進(jìn)行計(jì)劃制定和管理。

組織職能：工作專業(yè)化；工作部門化；明確職權(quán)與職責(zé)；確定管理層次與管理幅度。

領(lǐng)導(dǎo)職能：指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、溝通、變革。

控制職能：控制對(duì)象→人員、財(cái)務(wù)、作業(yè)、信息、績(jī)效；控制類型→前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制。

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第二章 企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)

考點(diǎn)一：公司法人治理結(jié)構(gòu)

一、組成：股東會(huì)；董事會(huì)；監(jiān)事會(huì)；經(jīng)理層。

二、不同關(guān)系：

①信托關(guān)系：股東會(huì)與董事會(huì)；

②委托代理關(guān)系：董事會(huì)與經(jīng)理；

③相互制衡關(guān)系：

（1）股東作為所有者掌握著公司最終的控制權(quán)，可以決定董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)的人選。

（2）董事會(huì)作為法人代表全權(quán)負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)，擁有支配公司法人財(cái)產(chǎn)和任命、指揮經(jīng)理人員的權(quán)利。

（3）經(jīng)理受聘于董事會(huì)，以公司意定代理人身份統(tǒng)管企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)

（4）監(jiān)事會(huì)依法檢查公司財(cái)務(wù)并對(duì)董事、高級(jí)管理人員執(zhí)行職務(wù)的行為進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合法律法規(guī)和公司章程，涉及事前、事中、事后。

三、基本功能

（1）公司股東權(quán)利的確立；

（2）公司小股東利益的保障；

（3）公司利益相關(guān)者作用的發(fā)揮；

（4）公司信息披露與透明度的強(qiáng)化；

（5）公司董事會(huì)責(zé)任的明確。

考點(diǎn)二：企業(yè)組織變革與創(chuàng)新

一、變革的類型

1.按變革主體與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系：主動(dòng)性變革、被動(dòng)性變革；

2.按變革的力度和解決問題的徹底程度：漸進(jìn)性變革、激進(jìn)性變革；

二、變革的過程

1.解凍現(xiàn)狀：是變革前的準(zhǔn)備階段。

2.實(shí)施變革：是變革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段。

3.重新凍結(jié)：是變革后的行為強(qiáng)化階段。

三、變革與創(chuàng)新的方向

組織結(jié)構(gòu)的扁平化、合作化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化。

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第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理

考點(diǎn)一：市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程

①分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)

1.建立營(yíng)銷調(diào)研和信息系統(tǒng)

2.研究營(yíng)銷環(huán)境

3.分析消費(fèi)者市場(chǎng)和組織機(jī)構(gòu)市場(chǎng)

4.識(shí)別和監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)者

②制定戰(zhàn)略規(guī)劃

營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃→1.確定企業(yè)任務(wù)；2.明確企業(yè)目標(biāo)；3.安排業(yè)務(wù)組合；4.制定新業(yè)務(wù)規(guī)劃；

目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃→STP戰(zhàn)略包括市場(chǎng)細(xì)分、 目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位；

③設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合→4Ps 營(yíng)銷組合策略：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷；

④管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)

市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃主要包含：1.執(zhí)行概要和目錄；2.當(dāng)前營(yíng)銷狀況；3.機(jī)會(huì)與問題分析；4.確立營(yíng)銷目標(biāo)；5.營(yíng)銷組合策略選擇；6.行動(dòng)方案；7.方案預(yù)算；8.執(zhí)行控制。

市場(chǎng)營(yíng)銷組織：1.專業(yè)化組織：職能型組織、產(chǎn)品型組織、市場(chǎng)型組織、地域型組織；2.結(jié)構(gòu)性組織：金字塔型組織、矩陣型組織。

營(yíng)銷控制：年度計(jì)劃控制、獲利性控制、戰(zhàn)略控制。

考點(diǎn)二：目標(biāo)市場(chǎng)

1. 目標(biāo)市場(chǎng)含義

目標(biāo)市場(chǎng)是指企業(yè)決定要進(jìn)入的市場(chǎng)，即通過市場(chǎng)細(xì)分，被企業(yè)選中，并決定以企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)去滿足其需求的那一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。

2.企業(yè)確定目標(biāo)市場(chǎng)的方法

（1）先進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，然后選擇若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)。

（2）不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，而是以產(chǎn)品的整體市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)。

考點(diǎn)三：體驗(yàn)式營(yíng)銷

體驗(yàn)式營(yíng)銷是指通過看（see）、聽（hear）、用（use）參與（participate）等手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官（sense）、情感（feel）、思考（think）、行動(dòng)（act）、關(guān)聯(lián)（relate）等感性因素和理性因素的一種營(yíng)銷方法。

①戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K：感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)。

②體驗(yàn)式營(yíng)銷媒介：溝通、視覺與頭口的識(shí)別、產(chǎn)品呈現(xiàn)、共同建立品牌、空間環(huán)境、電子媒體與網(wǎng)站、人員。

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第四章 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理

考點(diǎn)一 ：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略

1、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略管理框架：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略分析；生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定；生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施。

2、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的類型：成本領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略；差異化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略；集中化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。

考點(diǎn)二：廠址選擇

//影響因素：

1.國(guó)家的有關(guān)方針、政策；國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體需要、布局和規(guī)劃；各地方的規(guī)劃、發(fā)展及有關(guān)法規(guī)；

2.接近客戶，交通便利，通訊方便；

3.資源的充分獲取和利用，以獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)；

4.氣候、地質(zhì)、水文等自然條件及環(huán)境保護(hù)；

5.長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的空間。

//主要步驟：

1.確定選址目標(biāo)；2.擬定初步候選方案；3.評(píng)價(jià)候選方案；4.選定最終廠址方案。

考點(diǎn)三：企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）

企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）

①內(nèi)容：生產(chǎn)控制模塊；物流管理模塊；財(cái)務(wù)管理模塊；人力資源管理模塊；

②實(shí)施：①前期工作階段；②準(zhǔn)備階段；③試驗(yàn)運(yùn)行及實(shí)用化階段；④更新和升級(jí)階段。

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第五章 質(zhì)量管理與安全管理

考點(diǎn)一：質(zhì)量管理的基本內(nèi)容

1.質(zhì)量方針：質(zhì)量管理的基本內(nèi)容：質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨。

2.質(zhì)量管理體系：質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，包括實(shí)施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源等要素。

3.質(zhì)量策劃：質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量策劃通常包括產(chǎn)品策劃，過程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、資源提供和測(cè)量分析改進(jìn)等諸多環(huán)節(jié)的策劃。

4.質(zhì)量控制：質(zhì)量控制致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的目標(biāo)是確保產(chǎn)品、體系、過程的固有特征達(dá)到規(guī)定要求。

5.質(zhì)量保證：

①質(zhì)量保證是指為使顧客確信某實(shí)體能滿足質(zhì)量要求，在質(zhì)量體系內(nèi)所開展的按需要進(jìn)行的正式的、有計(jì)劃和系統(tǒng)的全部活動(dòng)。

②核心思想：是強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客負(fù)責(zé)，其核心問題是使顧客相信某組織有能力滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，給顧客、第三方和本企業(yè)最高管理層增加信任感。

③可分為：內(nèi)部質(zhì)量保證是質(zhì)量管理職能的一個(gè)有機(jī)組成部分，是為了企業(yè)各層管理者確信本企業(yè)具有滿足質(zhì)量要求的能力所進(jìn)行的活動(dòng)；外部質(zhì)量保證是為了使顧客和第三方確信供方具備滿足質(zhì)量要求的能力所進(jìn)行的活動(dòng)。

6.質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，是一個(gè)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和提高的過程。在質(zhì)量管理專家約瑟夫 ·M.朱蘭博士的《質(zhì)量三部曲》中，質(zhì)量改進(jìn)是指管理者通過打破舊的平穩(wěn)狀態(tài)而達(dá)到新的管理水平。

7.質(zhì)量成本：質(zhì)量成本是為了保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用，包括沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量而造成的損失，它是總成本的一個(gè)組成部分。質(zhì)量成本主要包括運(yùn)行質(zhì)量成本和外部保證成本兩個(gè)部分。

考點(diǎn)二 ：安全管理

一、安全管理

①主要內(nèi)容→3E 原則：對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)、對(duì)設(shè)備進(jìn)行工程管理、對(duì)行為進(jìn)行強(qiáng)制規(guī)范；

②具體內(nèi)容→

（1）完善安全管理方案（2）強(qiáng)化安全意識(shí)（3）加強(qiáng)監(jiān)管，持續(xù)改進(jìn)（4）落實(shí)安全措施：事故預(yù)防、應(yīng)急措施、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。

③作用和意義→

（1）安全管理是防止傷亡事故和職業(yè)危害的根本對(duì)策；

（2）安全管理是貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針的基本保證；

（3）有效的安全管理是安全技術(shù)和勞動(dòng)衛(wèi)生措施落實(shí)的保障；

（4）安全管理有助于改進(jìn)企業(yè)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。

二、企業(yè)安全管理

主要任務(wù)→

（1）改善生產(chǎn)條件；（2）采取安全措施；（3）職業(yè)健康安全管理；

以上就是今天匠匠分享的全部?jī)?nèi)容啦，大家認(rèn)真做筆記哦~