用戶通過豆包預訂飯店座位，到店后被告知“你找豆包預約那你找豆包啊”，豆包客服回應：無法幫用戶預訂或者購買商品

你用AI訂餐廳

店員讓你找AI去

這事兒真不是段子

5月19日，江蘇鎮江一家魚莊店在平臺上的差評被網友截圖傳播。

寫下該差評的用戶表示，其通過“正規渠道”預約了該店5月3日18:30的2人餐，預約信息明確，渠道反饋預約成功。該用戶稱，其到店前多次撥打門店電話但未接通，按預約信息到店后被店員告知“你找豆包預約那你找豆包啊”。寫下這條差評的用戶還表示“店員態度傲慢無禮”。

圖片源自：微博

同時，該用戶還附上了一張與豆包AI的聊天截圖。截圖中顯示，豆包回復：“那你直接去**店就行，妥妥的淮揚本土口味。記住到店報：18:30兩位，豆包預留的位子，好好享用美食，用餐愉快！”用戶回復：“好”。

不少網友在該差評下提出質疑。評論的發布者則回應：“‘豆包’只是溝通里的代稱而已。我給出差評，是因為門店店員的服務態度讓我非常不適，既不尊重顧客，也無視預約規則?！?/p>

5月19日，江蘇鎮江一家魚莊店在平臺上的差評被網友截圖傳播。

寫下該差評的用戶表示，其通過“正規渠道”預約了該店5月3日18:30的2人餐，預約信息明確，渠道反饋預約成功。該用戶稱，其到店前多次撥打門店電話但未接通，按預約信息到店后被店員告知“你找豆包預約那你找豆包啊”。寫下這條差評的用戶還表示“店員態度傲慢無禮”。

圖片源自：微博

同時，該用戶還附上了一張與豆包AI的聊天截圖。截圖中顯示，豆包回復：“那你直接去**店就行，妥妥的淮揚本土口味。記住到店報：18:30兩位，豆包預留的位子，好好享用美食，用餐愉快！”用戶回復：“好”。

不少網友在該差評下提出質疑。評論的發布者則回應：“‘豆包’只是溝通里的代稱而已。我給出差評，是因為門店店員的服務態度讓我非常不適，既不尊重顧客，也無視預約規則?！?/p>

對此，商家在評論中回復道：“經核實，您提到的‘豆包’為AI對話工具，其模擬輸出預約成功并非指向或同步至我店系統的有效預訂信息。五一期間本店客流量較大，未能按AI回復的狀態實現一對一接待，對此我們深表歉意?！?/p>

5月19日，記者聯系該門店。工作人員表示，門店不支持使用“豆包”進行訂座，線上預約只有美團和大眾點評兩個渠道。

對此豆包官方客服回應稱，平臺暫不支持通過該應用進行實際餐廳預約，且因對話屬用戶隱私，無法代為向第三方傳遞信息。部分用戶因電話預約困難或存在社交焦慮，轉而依賴AI完成全流程服務，誤將模擬信息視為有效憑證。

此事引來眾多網友調侃，有網友直言AI最大問題并非答錯問題，而是盲目自認全能；還有網友戲稱建議豆包新增“精神支持預約”功能，只做推薦不實際操作。

對此，商家在評論中回復道：“經核實，您提到的‘豆包’為AI對話工具，其模擬輸出預約成功并非指向或同步至我店系統的有效預訂信息。五一期間本店客流量較大，未能按AI回復的狀態實現一對一接待，對此我們深表歉意?！?/p>

5月19日，記者聯系該門店。工作人員表示，門店不支持使用“豆包”進行訂座，線上預約只有美團和大眾點評兩個渠道。

對此豆包官方客服回應稱，平臺暫不支持通過該應用進行實際餐廳預約，且因對話屬用戶隱私，無法代為向第三方傳遞信息。部分用戶因電話預約困難或存在社交焦慮，轉而依賴AI完成全流程服務，誤將模擬信息視為有效憑證。

此事引來眾多網友調侃，有網友直言AI最大問題并非答錯問題，而是盲目自認全能；還有網友戲稱建議豆包新增“精神支持預約”功能，只做推薦不實際操作。

實際上，此次預約翻車事件，也直指當下主流AI大模型普遍存在的AI幻覺問題，也就是AI常出現一本正經編造不實信息的情況。

這類問題并非AI刻意造假，而是統計類語言模型與生俱來的技術短板。

據了解，大語言模型依靠海量文本數據訓練而成，依靠上下文邏輯預測生成文字，核心追求語句通順連貫，并不具備自主辨別事實真偽、核實真實信息的能力。

模型所有知識均源自訓練素材，一旦數據源存在錯誤內容、片面觀點或是不實信息，AI就會將這類內容整理成看似嚴謹準確的答案對外輸出，最終出現看似真實合理，實則完全脫離現實的虛假結果，這也是AI幻覺難以徹底根治的原因。

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來源 | 海峽都市報、新聞晨報、寧波晚報

編輯 | 李宇凌

審核 | 陳文經 張鎮業 陳婉君

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