家校溝通，須讓情緒“有處安放”

一段錄音在網上公開、幾張截圖在朋友圈“瘋傳”……近年來，家校溝通中因情緒失控導致摩擦放大甚至引發輿論的現象時有發生。當本該是“雙向奔赴”、攜手并行的家師關系異化為質疑與對立，如何讓情緒“降溫”、構建和諧健康的家師關系和良好的家校共育環境成為當下亟待解決的現實課題。

當“聚光燈”成為“放大器”

三年前，一年級新生入學不久，深圳市南山外國語學校（集團）華僑城小學教師肖艾瓊在班級群里收到了一位家長的公開質疑：“肖老師你怎么回事，我小孩手都被夾成這樣了你竟然說沒事？”

原來，當天班上的一個學生被同學無意間夾到了手，肖艾瓊在仔細察看后發現沒有出現淤青，就在安撫學生時說了一句“沒事的”。肖艾瓊當即在群里描述了事情經過，并主動提出進行電話溝通，但家長不接電話、不回消息，只在群里留下了一句公開的責難。

“當時剛開學，作為教師，我和家長之間還處于一個相對陌生的階段，彼此都不是很熟悉。”肖艾瓊告訴記者，站在家長的角度，她非常能夠理解對方緊張孩子的心情，只是如果在沒有經過溝通、不了解來龍去脈的情況下貿然公開“發難”，問題也難以真正得到解決。“尤其是發生在班級群的公共平臺，我必須讓全體家長看到自己的處理態度和策略，不能讓大家剛開學就對班主任產生誤解。”

當信任缺席，家長以質疑的目光和“維權心態”審視與教師之間的溝通，合作關系也無從建立。同時，將原本可以私下解決的問題推向“被圍觀的舞臺”時，也可能放大因誤會產生的裂痕。

“文字是‘僵死’的，對一句話每個人都會有不同的解讀，不能讓每一次家校溝通都變成一場公開的網絡‘審判’。為避免這一情況的出現，在家校溝通中建立制度化的處理流程很有必要，讓家長了解當事件發生時可以有更合適、正當的渠道和方法處理。”一位不愿具名的師范大學教育學院教授指出，動輒將溝通過程中的所有摩擦在社交平臺公開其實不是一種解決問題的態度，這意味著將家校雙方視作需要防御和抵抗的“對立方”，背離了協同育人的本質要求。

讓信任成為攜手的基點

“家師關系，是成年人與成年人之間基于共同陪伴未成年人健康成長的目的選擇攜手并行。”首都師范大學教師教育學院教授田國秀認為，這個過程中需要教師與家長在彼此尊重的前提下實現相互信任。

面對來自家長的“信任危機”，有著多年經驗的肖艾瓊選擇在“磨合期”主動“破冰”，建班初期就和家長建立一定的情感聯結。“發現問題后我就組織了‘破冰’的親子活動，邀請家長帶著孩子參加，大家一起燒烤、包餃子、煮面條。孩子們玩在一起，大人之間也會聊天。”在那次親子活動上，那位在群里指責肖艾瓊的家長主動找到她交流。“其實我們都是為了孩子好，消除隔閡、彼此理解、把話說開，誤會自然也解除了。”肖艾瓊說。

當教師與家長建立了情感聯結、積累了“信任厚度”，家校溝通也就更容易朝著理解合作的方向發展。北京市豐臺區外國語學校教師史繼菲說：“功夫都在平時。作為教師我不會只在出現問題時才‘找家長’，而是定期與家長聯系，向他們反饋孩子在學校的小進步和小亮點。”史繼菲告訴記者，要讓家長明白教師可以給他們帶來積極、正面的消息，情感聯結的建立也將更加順暢。

教育之路，從來不是學校和教師的“孤軍奮戰”，作為育人過程中不可或缺的重要角色，家長更需要與教師攜手并進。在深圳市藝術高中民治學校安全辦主任蔡嘉麗看來，“家校合伙人”理念是化解家校矛盾、推進問題解決的核心準則。“尤其是當校園意外事件發生，學校進行糾紛調解時，更考驗著家校雙方的理解與信任，要認識到我們是在共同目標下兼顧情感與規則、攜手解決問題的同盟者。”蔡嘉麗說。

構筑兜底情緒的“防火墻”

采訪中，提及如何處理家校溝通中自身的負面情緒，受訪教師不約而同這樣回答：始終秉持對教育事業的熱愛和對教師職業的信念感、使命感，先安撫好家長、解決問題，再慢慢消化自己的負面情緒。

重慶市璧山區正則中學黨委副書記邱興利告訴記者，教師如何真正學會與家長溝通還是一塊“盲區”，“在我們學校，從入職起就會加強對教師溝通能力和情緒管理的培訓。我們想讓教師清楚在合法合規的原則下與家長溝通的邊界所在，不能加劇緊張的溝通氛圍甚至激化矛盾”。

在社會期待、職業道德要求與個人保護等多重因素的共同作用下，希望教師盡量提高情緒管理能力無可厚非，然而，如果不建立起健全的心理護航機制，長期的心力透支只會讓教師陷入情緒壓抑的負向循環。《中國國民心理健康發展報告（2023~2024）》顯示，我國抑郁癥患者超9500萬人，其中教育培訓行業占比達13.5%，位居前列。

“教師是作為‘人’而非‘機器’在教育教學中發揮作用的。在提出更高標準的同時，我們應該關注教師的心理和情緒狀態，為他們提供更多的關懷和支持。”田國秀建議，通過加強教師心理健康教育培訓、完善專業心理咨詢服務、合理安排教學任務減輕教師工作負荷等舉措構建完備的教師心理護航機制。

事實上，不少地區和學校已經切實關注到教師的心理健康問題。在河南洛陽市，各學校通過教師集體讀書交流、觀看心理健康教育視頻、心理團訓等多種途徑讓教師得到有效的心理療愈；山西晉城市積極組織教師情緒健康專題培訓，引導教師學會在教育教學和日常生活中構建積極情緒場域；北京朝陽區持續開展教師積極心理品質提升培訓，為教師心理賦能。

“當教師的生命狀態是充盈向上的，教師帶給學生的影響就會是積極健康的，與家長的溝通就會是正向而有效的。”田國秀說。

《中國教師報》2026年05月20日第2版

作者：記者 袁媛