探索“平臺+”養(yǎng)老新模式，重慶市民政局和美團簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議

15分鐘養(yǎng)老圈服務(wù)如何使用，適老化改造、老年人助餐助浴等生活服務(wù)去哪找，活力銀發(fā)群體該如何找到靠譜的文娛生活渠道……近年來，老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求多元且迫切。為積極應(yīng)對人口老齡化，完善15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈建設(shè)，5月20日，重慶市民政局與美團簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，深化助老服務(wù)體系建設(shè)，擴大全社會對養(yǎng)老服務(wù)的認知度。

未來三年，雙方將探索“平臺+”養(yǎng)老服務(wù)線上化新渠道，打造養(yǎng)老服務(wù)消費新場景。依托社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，打造15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈，整合家庭服務(wù)、輔具租賃、護工照護、興趣課堂等一站式適老服務(wù)。同時引入居家養(yǎng)老、適老化改造、老人興趣生活等銀發(fā)經(jīng)濟領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)供給。根據(jù)合作，雙方將推進重慶市近1500家養(yǎng)老機構(gòu)，超過3000家養(yǎng)老服務(wù)中心及養(yǎng)老服務(wù)站的線上化合作。

長遠來看，美團聯(lián)合重慶民政局持續(xù)推進重慶市養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)線上化運營和智能化管理，聯(lián)合開展消費券專項活動、適老化服務(wù)場景打造、銀齡賽事等多樣化活動，并建立養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)經(jīng)營情況預(yù)警機制，共同擴大養(yǎng)老服務(wù)覆蓋，解決養(yǎng)老行業(yè)供需信息不對稱、服務(wù)質(zhì)量難保障等難題。未來，老年人選擇養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，不用再靠口口相傳或挨個跑腿比較。

▲重慶市民政局與美團戰(zhàn)略簽約 攝影：張飛宇

近年來，國家高度重視養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展，密集出臺一系列政策舉措，推動養(yǎng)老服務(wù)體系不斷完善。2025年12月，民政部等8部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于培育養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營主體 促進銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展的若干措施》的通知中提出，鼓勵“平臺+”模式、線上化數(shù)字化經(jīng)營，優(yōu)化基本養(yǎng)老服務(wù)供給以及養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展環(huán)境。

“目前，具有重慶特色的超大城市養(yǎng)老服務(wù)體系已初具雛形，推動養(yǎng)老服務(wù)從‘保基本’向‘優(yōu)服務(wù)’跨越，迫切需要引入新力量、探索新模式、激發(fā)新動能。希望與美團的合作能為我們推動養(yǎng)老服務(wù)體系提質(zhì)增效提供全新思路和有力支撐。讓老年人更好共享數(shù)字化發(fā)展成果，安享幸福晚年。”重慶市民政局局長在會上致辭表示。

▲養(yǎng)老服務(wù)需求咨詢火熱攝影：張飛宇

美團數(shù)據(jù)顯示，照護類需求增長尤其旺盛，意向用戶年同比增幅78%，交易規(guī)模年同比增長超200%。重慶地區(qū)，居家場景上，護工需求年同比增長38%。同時，用戶對居家養(yǎng)老的服務(wù)場景需求更加細化，上門助浴、上門洗頭、適老化改造等搜索詞成居家養(yǎng)老服務(wù)搜索TOP10。輔具租賃、上門陪伴成老年服務(wù)新需求。今年以來，“輪椅租借”等關(guān)鍵詞搜索量年同比增長超10倍。“上門陪伴”成平臺全新熱門搜索詞，老年群體精神服務(wù)需求增長明顯。

據(jù)了解，目前，美團養(yǎng)老行業(yè)服務(wù)已覆蓋全國超300座城市，整合多元供給打造全場景服務(wù)矩陣，超過3萬家服務(wù)機構(gòu)入駐，精準匹配不同老年人需求。其中，專業(yè)照護類提供居家上門護理、助餐助浴、失智照護、康復(fù)理療、助醫(yī)、適老化改造等服務(wù)，解決生活照料與健康管理難題。對于活力銀發(fā)群體，為滿足豐富的文娛生活需求，平臺供給覆蓋老年興趣課程、旅居養(yǎng)老、居家社區(qū)服務(wù)等，滿足老年人豐富生活與精神社交的追求。

本次重慶市民政局與美團達成戰(zhàn)略合作，將整合雙方供給和技術(shù)優(yōu)勢，深度探索“平臺+”養(yǎng)老服務(wù)模式，加強服務(wù)保障，構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展更豐富業(yè)態(tài)。從線上化來看，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)將在美團完成門店線上基建，用戶通過在美團、大眾點評App上寫筆記、留評價等，為更多消費者提供真實服務(wù)參考，提升選擇的便利性和確定性。

線下聯(lián)動來看，雙方將聯(lián)合探索打通養(yǎng)老服務(wù)的最后一公里，美團面向社區(qū)養(yǎng)老驛站推出數(shù)字化運營解決方案，助力養(yǎng)老、助老、老年人文娛消費等多樣化線下活動完成線上化呈現(xiàn)以及運營，相比過去依賴公告欄和口口相傳的方式，“養(yǎng)老服務(wù)最后一公里”服務(wù)變得更加便捷。目前，此服務(wù)已在北京市西城區(qū)北科養(yǎng)老和朝陽區(qū)福壽苑兩大品牌共計八個驛站試點落地。

▲美團聯(lián)動社區(qū)解決養(yǎng)老服務(wù)最后一公里 圖源：美團App

對于養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)經(jīng)營者來說，開啟線上化運營，擴大獲客渠道，本質(zhì)上是順應(yīng)消費需求，變革經(jīng)營模式。“我們做養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)，很多老年人相關(guān)的服務(wù)訂單是由年輕人來下單，而年輕消費者的習(xí)慣是在網(wǎng)上搜索，然后下單，所以入駐平臺線上化運營是我們行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。”互邦老寶貝公司創(chuàng)始人總經(jīng)理成慶華在現(xiàn)場分享道，“美團上涵蓋的生活服務(wù)非常豐富，第一可以快速準確連接消費者，第二就是線上積累的真人真評價，可以讓消費者篩選到靠譜機構(gòu)。這種轉(zhuǎn)變，對我們行業(yè)從業(yè)者來說，要轉(zhuǎn)向精細化運營、服務(wù)升級的管理模式，才能獲得長期發(fā)展。”

記者了解到，針對入駐的在重慶民政部門備案的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，美團還推出了系列配套扶持舉措。平臺將為參與合作的商家提供專屬優(yōu)惠政策、服務(wù)保障響應(yīng)機制，降低機構(gòu)線上化運營門檻。雙方還將共同組織“養(yǎng)老”消費券專項活動，打造“養(yǎng)老服務(wù)季”主題活動，此外，雙方將建立經(jīng)營情況預(yù)警機制，為規(guī)模性投訴、閉店風(fēng)險等提供及時預(yù)警，切實保障消費者權(quán)益。

美團養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)負責(zé)人表示，“銀發(fā)經(jīng)濟涉及面廣、產(chǎn)業(yè)鏈長、業(yè)態(tài)多元、潛力巨大。與重慶民政局的戰(zhàn)略合作，引入更豐富的老年服務(wù)供給，為用戶提供更具確定性的履約服務(wù)保障。同時，通過平臺的技術(shù)以及履約保障，也將推動行業(yè)正向發(fā)展，形成可持續(xù)的養(yǎng)老服務(wù)消費新模式，攜手廣大商家開拓養(yǎng)老服務(wù)新格局。”