五級調(diào)解機(jī)制化解校園糾紛

　　辦好教育事業(yè)，家庭、學(xué)校、政府、社會都有責(zé)任。在重慶市求精中學(xué)校，當(dāng)家校、師生、生生之間的矛盾誤會難以避免時，“學(xué)生自主管理、教師隊伍協(xié)助、中層干部補(bǔ)充、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌、各方力量介入”的五級交流溝通機(jī)制，成為分級化解校園糾紛、推進(jìn)依法治理的重要抓手。

　　在校園內(nèi)，當(dāng)學(xué)生因為一點(diǎn)兒小事起了爭執(zhí)，不用擔(dān)心，很快就會有佩戴著標(biāo)識的學(xué)生走上前來。他們是學(xué)生們通過自主推薦、民主評議推選出來的班委會或年級自律委員會成員，是校園里的第一級“調(diào)解員”。他們依據(jù)大家共同制定的班級公約、年級公約、學(xué)生守則，耐心地分析問題并勸解伙伴。這些“小調(diào)解員”還會利用每周的“微型”德育課組織同學(xué)開展民主協(xié)商和糾紛調(diào)解活動，把矛盾化解在萌芽階段。學(xué)生們就在這樣的親身參與中，真切地感受到溝通的魅力。

　　當(dāng)問題超出“小調(diào)解員”的解決能力，或者遇到需要與家長溝通的問題，教師就會作為第二級“調(diào)解員”介入。班級里，班主任時刻關(guān)注和接收來自學(xué)生們的“信號”，第一時間發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行干預(yù)。課堂上，科任教師及時處理突發(fā)情況。他們以學(xué)校制度為調(diào)解指南，能夠依法依規(guī)、合情合理地幫助學(xué)生和家長找到解決之道。

　　偶爾也會遇到一些在教師層面難以解決的難題。這時，年級領(lǐng)導(dǎo)小組和部門管理干部組成的第三級“調(diào)解員”就登場了。他們依據(jù)學(xué)校規(guī)章制度，迅速組建專班，把涉及的各方代表都匯聚到一起，共同商議解決糾紛。對于一些特別棘手的情況，會進(jìn)行“問診式”家訪，整合教師、社區(qū)等資源“把脈出方”。

　　在學(xué)校層面，我們始終真誠地向家長敞開大門。家長接待制度和申訴制度是重要的方式，書記校長信箱、電話保持公開，成為連接家校的“連心橋”，通過這座“橋”，既“請進(jìn)來”，也“走出去”。學(xué)校已連續(xù)10年開展“定制級”家長訪談。實(shí)現(xiàn)“全體學(xué)生、所有學(xué)科、每名家長”的家訪全覆蓋。由校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任的學(xué)校第四級“調(diào)解員”，通過深入一線的調(diào)研，真切了解各方需求，消除可能的誤會，讓家校溝通沒有斷點(diǎn)，協(xié)同育人更加順暢有力。

　　為更好地實(shí)現(xiàn)溝通，學(xué)校成立了智慧家長工作坊和成長營，提升家長科學(xué)育人能力。依托政府力量、家長力量、社區(qū)力量，共同組成溝通調(diào)解的第五級“協(xié)同調(diào)解員”。當(dāng)涉及校園周邊環(huán)境治理或校外實(shí)踐活動時，“協(xié)同調(diào)解員”展現(xiàn)出更大的力量。學(xué)校在所在地黨委、政府協(xié)調(diào)下，聯(lián)動政法、公安、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管等單位，堅持“一事一議”“特事特辦”，解決校園糾紛和學(xué)校周邊環(huán)境凈化問題，并聘請有深厚專業(yè)背景的法律顧問和法治副校長為學(xué)校辦學(xué)治校、學(xué)生健康成長保駕護(hù)航。

　　（作者系重慶市求精中學(xué)校黨委書記）

《中國教育報》2026年05月20日 第04版

作者：費(fèi)春斌