廣東一地通報“多家酒店床單未一客一換”：涉及我區(qū)城市便捷、麗楓酒店，情況屬實，涉事酒店已被立案調查并責令整改

5月16日，“多家酒店做不到床單一客一換”登上熱搜引發(fā)熱議。據(jù)南方+、DV現(xiàn)場報道，記者輾轉多地暗訪調查發(fā)現(xiàn)，有的酒店入住后次日枕套、床單未換新，有的酒店未使用的浴巾、面巾則不予更換，還有的酒店水杯未清洗消毒……涉及維也納、希爾頓歡朋、城市便捷、麗楓等酒店。

據(jù)DV現(xiàn)場：5月16日下午，廣東省惠州市仲愷高新區(qū)教育文化衛(wèi)生健康局發(fā)布關于城市便捷、麗楓酒店衛(wèi)生問題的處理情況通報。

針對近日媒體報道反映我區(qū)城市便捷、麗楓酒店客房布草未按規(guī)定更換及清潔流程不規(guī)范一事，我區(qū)高度重視，第一時間由區(qū)教育文化衛(wèi)生健康局、市場監(jiān)督管理局以及衛(wèi)生監(jiān)督所成立聯(lián)合專項調查組進駐涉事酒店開展核查處置工作。

經(jīng)核實，媒體反映情況屬實，涉事酒店未嚴格落實公共場所衛(wèi)生管理主體責任，在布草管理上違反了衛(wèi)生監(jiān)管部門關于“一客一換一消毒”的硬性標準。目前已依法對涉事酒店立案調查，責令立即整改，約談涉事酒店主要負責人，要求全面壓實內部衛(wèi)生管理制度，對所有從業(yè)人員重新開展衛(wèi)生法律法規(guī)及實操技能培訓，考核合格后方可上崗。相關部門將對涉事酒店的整改落實情況進行全程跟蹤驗收，確保徹底消除隱患。并依法對涉事酒店進行處罰。

即日起，我區(qū)將在全域范圍內開展住宿業(yè)衛(wèi)生安全專項整治行動。一方面加大突擊檢查和抽檢力度，持續(xù)保持高壓態(tài)勢；另一方面積極推動行業(yè)信用體系建設，對屢教不改的企業(yè)依法納入失信名單并向社會公示，堅決杜絕此類問題再次發(fā)生。

感謝媒體和廣大公眾對我區(qū)衛(wèi)生健康工作的監(jiān)督與支持，我們將持續(xù)努力，全力保障消費者的健康權益。

近日，南方+記者輾轉多地暗訪調查發(fā)現(xiàn)，有的酒店入住后次日枕套、床單未換新，有的酒店未使用的浴巾、面巾則不予更換，還有的酒店水杯未清洗消毒……

4月中旬，記者在惠州高新區(qū)采訪時，先預訂了城市便捷酒店（惠州仲愷高新區(qū)店）的標準間，用熒光筆在床單、枕套、浴巾上悄悄畫下星星，在水杯杯口留下細細的標記。

這種墨水在常光下隱形，只有紫外線燈能令其顯形，且極易被正常清洗掉——它成了測試酒店是否真正執(zhí)行“一客一換”的誠實試劑。

次日退房后，另一組記者設法再次入住到前一天做過標記的房間。然而，當用紫外線燈驗證后卻發(fā)現(xiàn)，房間內的布草、杯具等并未做到“一客一換”、嚴格清洗。

4月下旬，在云浮城區(qū)的維也納國際酒店（云浮世紀大道店），記者用相似的辦法調查發(fā)現(xiàn)。大床房上的四只枕套仿佛經(jīng)歷了一場“隨機抽獎”：一間房只換了一只，另一間房換了三只。未拆封的浴巾、未移動的漱口杯，都因“沒有使用痕跡”而被判定為“無需更換”。一條僅僅取下擦手后又掛回原位的毛巾，也因痕跡不明顯而被留下。

在價格稍低的維也納智好酒店，清潔邏輯同樣成謎。一間房里，未使用的面巾沒換，漱口杯的標記還在；另一間房里，三條浴巾毛巾“幸存”，四個枕套只換了三個。杯具則再次被遺忘在清潔流程之外。

廣州希爾頓歡朋酒店（白云機場北店）的問題，更匪夷所思。

在該店，紫外線燈照出了一個如同“移形換位”的現(xiàn)場：記者睡過的一號床上，竟出現(xiàn)了原本畫在二號床床單上的標記；而二號床上空空如也。合理的推測只指向一個令人不適的操作：未被使用的床單沒有被送去清洗，而是被直接調換鋪到了另一張床上。

在另一家維也納酒店，情況則是“半新半舊”：客人睡過的床上，被套是新的，但床單上卻清晰地留著前一位客人的標記。這種“只換一半”的操作，暴露了流程管理的徹底失效。

調查期間，記者以住客身份向多家酒店保潔人員詢問更換流程。得到的回答相差無幾：“我們都是‘一客一換’，您放心。”

記者再次電話聯(lián)系到維也納酒店、麗楓酒店等前臺，以極端情況詢問店員，“倘若這間房的布草看起來完全是客人沒動過的，例如訂房人干脆沒有住，是否還會清洗更換？”對此，各酒店都給出了肯定的答復，“只要訂出去的房子，清潔時就會全部更換消毒，經(jīng)理也會檢查。”

在暗訪過程中，記者也發(fā)現(xiàn)，不少酒店仍會嚴格按照“一客一換”標準清潔客房。在佛山一家酒店，記者依照同樣的方法進行調查，第一晚對房間內所有布草均進行標記，且部分布草沒有使用痕跡，但次日換人選擇同一間房，房內布草標記全無，所有用品全部換新。

來源：綜合南方+ 、DV現(xiàn)場

編輯：馮智志