湖南
當(dāng)前，群眾習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)反映訴求、監(jiān)督政務(wù)，教育、醫(yī)療、消費(fèi)、養(yǎng)老等民生領(lǐng)域的輿情，既是民生風(fēng)險(xiǎn)的信號(hào)，也是優(yōu)化服務(wù)的方向。傳統(tǒng)民生風(fēng)險(xiǎn)排查多依賴人工走訪、信訪接待，存在響應(yīng)滯后、覆蓋不全、研判不精準(zhǔn)等問題。全網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)憑借“實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、智能分析、精準(zhǔn)預(yù)警”的優(yōu)勢(shì)，既能幫助相關(guān)部門快速排查民生風(fēng)險(xiǎn)，也能推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，讓民生工作更精準(zhǔn)、更高效、更貼合群眾需求。下面，本文就具體來為各位說一說全網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)如何雙重賦能民生風(fēng)險(xiǎn)排查與服務(wù)效能提升。
1.民生風(fēng)險(xiǎn)排查
一方面，全網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)賦能民生風(fēng)險(xiǎn)排查，實(shí)現(xiàn)“風(fēng)險(xiǎn)前置、精準(zhǔn)防控”。傳統(tǒng)民生風(fēng)險(xiǎn)排查耗時(shí)耗力，還容易遺漏隱患，而全網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可覆蓋全網(wǎng)所有發(fā)聲渠道，自動(dòng)監(jiān)測(cè)民生相關(guān)的投訴、曝光、吐槽等輿情信息，智能識(shí)別養(yǎng)老詐騙、消費(fèi)糾紛、醫(yī)療投訴、物業(yè)矛盾等潛在風(fēng)險(xiǎn)。通過設(shè)置民生相關(guān)關(guān)鍵詞，系統(tǒng)可快速篩選出苗頭性、隱患性輿情，區(qū)分風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，第一時(shí)間推送預(yù)警信息，讓相關(guān)部門在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)酵初期介入排查、精準(zhǔn)處置，避免小問題演變成大隱患。
2.服務(wù)效能提升
另一方面，系統(tǒng)賦能政務(wù)服務(wù)效能提升，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)響應(yīng)、優(yōu)化服務(wù)”。群眾的網(wǎng)絡(luò)訴求，就是政務(wù)服務(wù)的方向。如蟻坊軟件的全網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可自動(dòng)匯總?cè)罕娡ㄟ^網(wǎng)絡(luò)反映的民生訴求，分類梳理高頻熱點(diǎn)問題，讓相關(guān)部門清晰掌握群眾急難愁盼，避免“盲目服務(wù)”。
例如，通過分析輿情數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)群眾集中反映政務(wù)服務(wù)辦事流程繁瑣、線上辦理不便，相關(guān)部門可針對(duì)性優(yōu)化流程、完善線上服務(wù)功能，減少群眾跑腿次數(shù)；若發(fā)現(xiàn)群眾對(duì)社區(qū)養(yǎng)老、托育服務(wù)需求強(qiáng)烈，可結(jié)合輿情數(shù)據(jù)增設(shè)服務(wù)點(diǎn)位、提升服務(wù)質(zhì)量。
同時(shí)，系統(tǒng)可監(jiān)測(cè)群眾訴求處置進(jìn)度，確保訴求閉環(huán)處置，避免“石沉大海”，提升群眾滿意度。此外，通過長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)分析民生輿情數(shù)據(jù)，還能總結(jié)群眾訴求規(guī)律，為政務(wù)服務(wù)決策提供參考，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)不斷優(yōu)化升級(jí)，讓服務(wù)更貼合群眾需求、更具針對(duì)性。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
