山東
近日，建行煙臺白石路支行大堂內(nèi)，一場特殊的“無聲對話”溫暖上演。網(wǎng)點工作人員用一支筆、一個便簽本，為一位聽障女士搭建起溝通橋梁，順利為其辦理現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)，用貼心舉措詮釋文明服務(wù)的真諦，贏得了客戶的由衷認可。
當日早晨，該行大堂像往常一樣忙碌而有序。人群中，一位中年女性神情局促地走進來，目光在各個窗口間徘徊，卻未取號辦理業(yè)務(wù)，只是猶豫地抬手示意自己的耳朵和嘴巴，輕輕擺了擺手，示意無法正常聽語交流。
大堂經(jīng)理第一時間察覺了她的困境，快步上前，面帶微笑用溫和的目光回應(yīng)其試探的眼神，隨即取出隨身攜帶的便簽本和筆，俯身寫下“您好，請問有什么可以幫您？”清晰的字跡瞬間緩解了女士的局促。女士眼睛一亮，接過筆快速寫下“我要取一筆現(xiàn)金”，一場紙筆間的暖心接力就此展開。
大堂經(jīng)理立即將女士引導至愛心窗口，低聲向柜員說明情況。柜員心領(lǐng)神會，迅速將新便簽紙和筆輕輕遞出，全程用文字與女士溝通，詳細寫明業(yè)務(wù)辦理每一個步驟，耐心引導其完成操作。遇到金額、簽名等關(guān)鍵信息，大堂經(jīng)理特意用手指標注，反復(fù)確認女士完全理解，全程耐心細致、毫無敷衍。
業(yè)務(wù)辦理完畢，當柜員將清點好的現(xiàn)金、證件及回單雙手遞還給女士時，她在便簽紙上端端正正寫下“謝謝你”三個字，字跡有力而舒展，隨后抬手比出“謝謝”的手勢，眼里滿是溫潤的感激。
文明服務(wù)，藏在設(shè)身處地的體察中，藏在平等尊重的細節(jié)里。建行煙臺白石路支行始終堅守“以客戶為中心”的理念，關(guān)注特殊群體需求，用靈活貼心的服務(wù)打破溝通壁壘。下一步，該行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，用真誠與溫暖搭建服務(wù)橋梁，把文明服務(wù)融入每一個細節(jié)，以實際行動傳遞建行溫度，彰顯國有大行擔當。
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