山東
近日，建行濟(jì)南通聯(lián)花園支行迎來一位中年客戶，該客戶因車輛轉(zhuǎn)賣需辦理ETC解約，此前多次嘗試線上操作均未成功，情急之下前往網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助，該行工作人員以專業(yè)高效的服務(wù)，成功為客戶化解難題，贏得高度贊譽(yù)。
柜員接待客戶后，第一時(shí)間對其ETC相關(guān)情況進(jìn)行初步查詢，詳細(xì)詢問線上解約受阻的具體細(xì)節(jié)，快速梳理出問題癥結(jié)。經(jīng)了解，該客戶的ETC通過小程序簽約，且屬于外省ETC，按照相關(guān)規(guī)定，該行網(wǎng)點(diǎn)無法直接為其辦理解約手續(xù)，這讓本就焦急的客戶更添困擾。
為高效解決客戶難題，緩解客戶焦慮情緒，網(wǎng)點(diǎn)主管立即帶領(lǐng)柜員行動(dòng)起來，快速整合山東高速及全國統(tǒng)一的線上解約政策信息，多方咨詢技術(shù)部門與相關(guān)客服，反復(fù)溝通確認(rèn)辦理流程，最終為客戶梳理出一條線上線下相結(jié)合的清晰辦理路徑。
經(jīng)過近半小時(shí)的多方協(xié)調(diào)與不懈努力，客戶的ETC成功完成初步預(yù)解約，工作人員明確告知客戶，半個(gè)月后將自動(dòng)完成正式解約，徹底解決了客戶的燃眉之急。客戶得知問題得到妥善解決后，對網(wǎng)點(diǎn)工作人員的專業(yè)能力和負(fù)責(zé)態(tài)度高度贊揚(yáng)，直言建行服務(wù)既貼心又高效。
整個(gè)服務(wù)過程中，建行濟(jì)南通聯(lián)花園支行工作人員始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，立足客戶需求，以解決實(shí)際問題為導(dǎo)向，既展現(xiàn)了高效專業(yè)的服務(wù)能力，也用實(shí)際行動(dòng)詮釋了金融服務(wù)的溫度。未來，該行將繼續(xù)以“暖心服務(wù)解民憂”為宗旨，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，為周邊居民提供更便捷、高效的金融服務(wù)。
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