山東
近期，電信網絡詐騙手法持續翻新，不法分子借金價上漲之機，誘導受害人購買實物黃金后轉交，給群眾財產安全帶來隱患。建行濟南濟鋼支行堅守金融反詐責任，以暖心服務為第一道關口，憑借細致負責的服務態度，精準防范黃金相關詐騙，全力守護每一位客戶的辛苦錢，彰顯國有大行的責任與溫度。
該行堅持“服務做在前，提醒送到位”，將反詐宣傳融入日常服務全過程。在營業網點，每一位柜員和大堂經理都養成主動提醒的習慣，遇到客戶辦理大額購金或提取實物黃金業務時，都會多問一句資金用途、多講幾句詐騙套路，細致講解“買金轉交騙子”的常見騙局，反復叮囑“線下交金、快遞寄金”均為詐騙陷阱，用真誠關懷替代冰冷盤問。
不久前，一位客戶來到網點辦理大額購金業務，其神色緊張、頻繁接聽陌生電話，且對購金用途含糊其辭。網點工作人員沒有簡單走流程，而是主動上前遞上溫水，以拉家常的方式耐心溝通，結合真實案例拆解詐騙套路，最終讓客戶認清真相——原來電話那頭的“公檢法人員”正是詐騙分子，正催促其買金交錢。在工作人員的反復勸導下，客戶當場掛斷電話、放棄購金計劃，對工作人員的負責再三致謝。
這樣的暖心守護場景在該行常態化上演。該行將反詐提醒融入服務細節，客戶等候時遞上反詐提示卡，辦理業務時反復叮囑防范要點，發現可疑情況主動上前溝通，用每一次耐心講解、每一次真誠提醒，為客戶筑起堅不可摧的反詐防線。同時，該行強化員工反詐培訓，提升風險識別能力，確保精準攔截詐騙隱患。
下一步，建行濟南濟鋼支行將持續優化反詐服務舉措，常態化開展反詐宣傳，用更貼心的服務、更主動的提醒、更專業的守護，切實履行國有金融機構社會責任，筑牢金融反詐防線，讓每一位客戶都能安心辦理業務、放心守護財產。
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