山東
近日上午十點(diǎn)，一位女士神色焦急地走進(jìn)建行臨沂分行營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)，向工作人員求助，稱自己的銀行卡無法正常轉(zhuǎn)賬，希望能盡快排查問題、解決轉(zhuǎn)賬難題。工作人員在為其排查銀行卡異常原因時(shí)，系統(tǒng)同步彈出預(yù)警提示，顯示該女士存在被詐騙的潛在風(fēng)險(xiǎn)，一場反詐勸阻行動(dòng)隨即展開。
察覺風(fēng)險(xiǎn)后，網(wǎng)點(diǎn)柜員第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)主管，主動(dòng)與女士進(jìn)行耐心溝通，按照規(guī)范流程詢問其近期手機(jī)使用情況，重點(diǎn)核實(shí)是否下載過不知名軟件。女士坦言，確實(shí)下載過一款軟件，并稱該軟件是其用于做生意的平臺(tái)，不愿透露平臺(tái)具體名稱，還表示此前打開各大銀行APP時(shí)，均收到過手機(jī)存在風(fēng)險(xiǎn)軟件的提示，但她已將該軟件放入手機(jī)“保險(xiǎn)箱”，未意識(shí)到潛在危險(xiǎn)。
面對(duì)客戶防范意識(shí)薄弱、喚醒難度較大的情況，主管始終保持柔和耐心的態(tài)度，與客戶面對(duì)面溝通，結(jié)合真實(shí)案例，用直觀易懂的語言，詳細(xì)講解風(fēng)險(xiǎn)軟件可能竊取銀行卡密碼、個(gè)人信息等危害，讓客戶清晰認(rèn)識(shí)到自身面臨的詐騙風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過耐心勸導(dǎo)，客戶終于意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，現(xiàn)場刪除了該風(fēng)險(xiǎn)軟件。
工作人員并未就此止步，進(jìn)一步告知客戶，風(fēng)險(xiǎn)軟件可能存在清除不完全、個(gè)人信息已泄露的隱患，并詳細(xì)指導(dǎo)其后續(xù)安全措施，提醒其及時(shí)修改銀行卡密碼、辦理銀行卡掛失，全方位防范資金安全風(fēng)險(xiǎn)。客戶對(duì)工作人員的專業(yè)與負(fù)責(zé)表示衷心感謝，對(duì)該行及時(shí)勸阻、守護(hù)其財(cái)產(chǎn)安全的舉措給予高度認(rèn)可。
此次成功反詐勸阻，是建行臨沂分行營業(yè)部金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的生動(dòng)實(shí)踐。從系統(tǒng)預(yù)警的敏銳捕捉，到溝通引導(dǎo)的細(xì)致耐心，再到風(fēng)險(xiǎn)處置的專業(yè)落地，每一個(gè)環(huán)節(jié)都彰顯了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。該行負(fù)責(zé)人表示，守護(hù)客戶資金安全是銀行人的天職，未來將持續(xù)把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入日常服務(wù)，筑牢金融安全防護(hù)網(wǎng)，用專業(yè)與溫情守護(hù)好每一位客戶的“錢袋子”。
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