山東
近日下午臨近下班時分，建行臨沂西城支行大廳內上演了一幕溫馨的服務場景。一位十八九歲的年輕人匆匆步入網點，手持手機與銀行卡，神情焦急，一場跨地域的緊急服務就此展開，該行工作人員以高效擔當與溫情服務，快速解決客戶難題，彰顯建行溫度。
經大堂工作人員耐心詢問得知，該年輕人的父親常年在外地從事貨運工作，近期因綁定ETC的銀行卡過期，導致高速通行費無法正常扣款，車輛通行受阻，直接影響貨運正常營運。由于父親不熟悉手機操作，無法自行處理，情急之下，年輕人專程來到網點求助，希望能盡快解決問題。
當時正在大堂值守的大堂經理敏銳捕捉到客戶的急切，迅速聯想到手機銀行具備“銀行卡緊急延期”功能，可快速解決這一難題。在安撫好年輕人的情緒后，工作人員一邊耐心講解業務流程，一邊指導其準備相關操作。考慮到客戶父親遠在外地、不擅長使用智能設備，大堂經理主動提議通過視頻電話遠程連線，進行“面對面”指導。
視頻接通后，網點工作人員放慢語速、細致講解，一步步演示銀行卡緊急延期的操作步驟，及時解答客戶父親的疑問，全程耐心細致、毫無不耐煩。經過十余分鐘的高效協助，客戶父親順利完成銀行卡緊急延期操作，ETC扣款功能恢復正常，車輛可正常通行，貨運營運也得以順利推進。
“建行的服務太好了，要不是你們幫忙，真不知道該怎么辦了！”年輕人激動地向工作人員致謝。
此次服務不僅展現了建行臨沂西城支行工作人員過硬的業務素養和主動擔當的服務意識，更踐行了“以客戶為中心”的服務理念。下一步，該行將繼續秉持優質服務宗旨，用心用情解決客戶“急難愁盼”，讓科技賦能溫情服務，讓金融服務更有溫度、更具質感。
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