咸安1.5萬名“桂鄉(xiāng)管家”貼心服務(wù)群眾

小事聚溫情?治理暖萬家

咸安1.5萬名“桂鄉(xiāng)管家”貼心服務(wù)群眾

近日，咸安區(qū)溫泉街道銀桂社區(qū)“桂鄉(xiāng)管家”何麗紅結(jié)束一天工作后，習(xí)慣性地在樓棟間穿行，留意著轄區(qū)獨(dú)居老人的居家情況。當(dāng)晚，她在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一戶獨(dú)居老人家中遲遲沒有亮燈，和平日作息狀態(tài)截然不同，瞬間引起了她的警惕。

何麗紅當(dāng)即上門敲門，始終無人應(yīng)答，撥打老人電話也無法接通。察覺到情況不對(duì)勁，她第一時(shí)間向社區(qū)上報(bào)相關(guān)情況。隨后，社區(qū)工作人員一同排查尋找，最終在小區(qū)健身區(qū)域找到了突發(fā)不適、陷入昏迷的老人。大家迅速協(xié)助送醫(yī)，主動(dòng)墊付醫(yī)療費(fèi)用、代辦就診手續(xù)，全程陪同照料，直至老人體征平穩(wěn)、脫離危險(xiǎn)，何麗紅才安心離開。事后，老人家屬感激地說：“要不是管家細(xì)心巡查、及時(shí)發(fā)現(xiàn)，后果真的不堪設(shè)想。”

何麗紅細(xì)致入微的巡查，是社區(qū)常態(tài)化暖心服務(wù)的生動(dòng)縮影。為守護(hù)高齡、獨(dú)居老人安全，銀桂社區(qū)常態(tài)化開展“亮燈行動(dòng)”，通過“看燈知安危、敲門送關(guān)懷”的常態(tài)化巡查方式，動(dòng)態(tài)掌握轄區(qū)獨(dú)居、高齡老人的居家狀態(tài)和生活情況，筑牢老年群體安全防線。

家中燈光的亮滅、開燈的早晚，成為社區(qū)掌握獨(dú)居老人安全狀況的重要參考。相較于以往群眾求助后再處置的被動(dòng)服務(wù)模式，如今社區(qū)實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)巡查、提前發(fā)現(xiàn)、快速處置的服務(wù)轉(zhuǎn)變，用常態(tài)化的貼身守護(hù)，切實(shí)守護(hù)好獨(dú)居老人的生命安全和日常生活。

“亮燈行動(dòng)”是銀桂社區(qū)基層治理的暖心舉措，更是咸安區(qū)全域推進(jìn)“桂鄉(xiāng)管家”服務(wù)的真實(shí)寫照。2024年以來，咸安區(qū)創(chuàng)新搭建基層治理服務(wù)體系，組建1.5萬名“桂鄉(xiāng)管家”隊(duì)伍，構(gòu)建起“鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）—村（社區(qū)）—片（網(wǎng)格）—組（小區(qū)）—鄰里”五級(jí)治理服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)治理服務(wù)全覆蓋。目前，該機(jī)制已覆蓋全區(qū)178個(gè)村（社區(qū)），搭建起問題收集、分流處置、閉環(huán)辦結(jié)的完整工作鏈條。2025年，這一基層治理做法成功入選湖北省鄉(xiāng)村治理優(yōu)秀案例，也是咸寧市唯一入選的基層治理典型。

在浮山街道青龍社區(qū)畢嶺巷，90多歲的全失能老人劉舒珍，一直是社區(qū)“桂鄉(xiāng)管家”重點(diǎn)幫扶對(duì)象。今年1月10日，全國(guó)勞模陳紅帶領(lǐng)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)上門慰問，為老人送去米面油等生活物資，同時(shí)提供精準(zhǔn)便民服務(wù)。工作人員現(xiàn)場(chǎng)依托“民政通”平臺(tái)，為老人家屬細(xì)致解讀惠民幫扶政策，完善老人專屬檔案，詳細(xì)登記老人日常起居、用藥需求、護(hù)理難題等信息，建立常態(tài)化幫扶臺(tái)賬，持續(xù)跟進(jìn)解決老人生活難題，暖心幫扶從未間斷。

暖心服務(wù)不止于城區(qū)社區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層同樣溫情滿滿。在咸安區(qū)汀泗橋鎮(zhèn)汀泗橋社區(qū)，“桂鄉(xiāng)管家”田巧負(fù)責(zé)西街片區(qū)的網(wǎng)格服務(wù)工作，該片區(qū)12戶居民中，半數(shù)為獨(dú)居老人。代繳水電費(fèi)、辦理老年證、上門答疑解惑……這些群眾急需的瑣碎小事，都被田巧逐一記在心上、落到實(shí)處，納入日常履職重點(diǎn)工作。

“以前遇到難題不知道找誰、辦事沒頭緒，現(xiàn)在有了桂鄉(xiāng)管家，大小問題都能妥善解決、件件有著落。”居民余志天的真切感受，道出了不少群眾的心聲。

從城市社區(qū)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組，咸安區(qū)依托五級(jí)治理服務(wù)體系，組織廣大“桂鄉(xiāng)管家”扎根網(wǎng)格、貼近群眾，織密織牢民生服務(wù)保障網(wǎng)。基層治理的實(shí)效，正體現(xiàn)在用心用情解決群眾急難愁盼問題的點(diǎn)滴行動(dòng)中，用扎實(shí)的履職成效回應(yīng)群眾期盼。

在做好老年群體兜底幫扶的同時(shí)，咸安區(qū)“桂鄉(xiāng)管家”聚焦青少年成長(zhǎng)需求，豐富便民服務(wù)內(nèi)容，用心守護(hù)少年兒童健康成長(zhǎng)。

今年3月，向陽湖國(guó)家濕地公園開展星空科普活動(dòng)，轄區(qū)40多名兒童在“桂鄉(xiāng)管家”的陪伴下，通過天文望遠(yuǎn)鏡觀測(cè)星空、探索宇宙奧秘。這場(chǎng)貼近自然的科普活動(dòng)，讓鄉(xiāng)村孩子走出日常生活圈，近距離感受天文科學(xué)的魅力，拓寬了眼界、增長(zhǎng)了見識(shí)。

除此之外，珠花拓印、手工編織等非遺體驗(yàn)活動(dòng)也持續(xù)開展，受到轄區(qū)青少年的廣泛喜愛。一系列豐富多彩的文體科普活動(dòng)，不僅豐富了孩子們的課余生活，更讓基層治理跳出基礎(chǔ)幫扶的局限，在解決群眾實(shí)際困難的同時(shí)，兼顧青少年成長(zhǎng)發(fā)展需求，為孩子們的成長(zhǎng)成才保駕護(hù)航，讓基層服務(wù)更有溫度、更有內(nèi)涵。

從深夜巡查守護(hù)老人安危的緊急救助，到常態(tài)化敲門入戶的貼心幫扶，再到陪伴青少年成長(zhǎng)的公益服務(wù)，咸安區(qū)千余名“桂鄉(xiāng)管家”始終堅(jiān)守為民服務(wù)初心，扎根基層、履職盡責(zé)，用心用情辦好每一件民生小事。

踐行正確政績(jī)觀，關(guān)鍵在行動(dòng)、落腳在民生。咸安區(qū)以“桂鄉(xiāng)管家”基層治理品牌為抓手，持續(xù)把治理效能轉(zhuǎn)化為惠民實(shí)效，精準(zhǔn)對(duì)接老少群體需求，做實(shí)做細(xì)民生服務(wù)，用實(shí)實(shí)在在的舉措守護(hù)群眾美好生活，讓惠民服務(wù)真正走進(jìn)群眾心里。

記者：張歡 通訊員：陳文杰 王媛媛

編輯：黃亞琦

一審：石麗麗

二審：洪 偉

三審：陳小彬

監(jiān)制：朱封金

出品：咸寧日?qǐng)?bào)網(wǎng)絡(luò)傳媒中心

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