近日,新疆沙雅縣人力資源和社會保障局在“就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策解讀”官方公眾號發(fā)布公告,全面公開局內各科室服務電話清單,涵蓋十余項與群眾生活密切相關的業(yè)務領域,旨在優(yōu)化政務服務流程,提升辦事效率,實現(xiàn)群眾咨詢“一鍵直達”,切實打通服務群眾的“最后一公里”。
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此次公開的電話清單覆蓋勞動糾紛調解、勞動仲裁、城鄉(xiāng)居民社保、工傷政策咨詢、就業(yè)服務、檔案轉寄、人事人才服務、技能培訓、零工服務等核心業(yè)務科室,每個科室均配備專人負責接聽咨詢電話,確保群眾來電“有人接、及時答、辦得好”。從常規(guī)業(yè)務咨詢到特殊問題解決,清單實現(xiàn)了民生服務的全領域覆蓋,讓群眾無需奔波即可獲取精準信息。
“以前辦事得先跑大廳問流程,現(xiàn)在打個電話就能知道要帶什么材料,一次就辦完了!”正在辦理社保業(yè)務的王女士對這項舉措贊不絕口。她通過提前電話咨詢,一次性帶齊所有材料,僅用十分鐘就完成了業(yè)務辦理,“省時又省心,這種服務太貼心了”。類似的案例在沙雅縣不斷涌現(xiàn),公開電話清單有效減少了群眾“多頭跑、反復跑”的困擾,提升了辦事體驗。
值得關注的是,清單中特別增設了勞動維權專線。勞動者如遇欠薪、勞動合同糾紛等問題,可直接撥打專線電話投訴舉報,勞動監(jiān)察部門將第一時間受理并依法處理,為勞動者權益保護搭建了快速響應通道。這一舉措不僅強化了維權服務的便捷性,更體現(xiàn)了人社部門主動擔當?shù)姆绽砟睢?/p>
“公開科室電話是落實‘我為群眾辦實事’實踐活動的具體行動,我們從‘等群眾上門’轉變?yōu)椤鲃铀头铡ㄟ^暢通咨詢渠道,切實減少群眾辦事成本。”沙雅縣人社局黨組成員、副局長李正燕表示,下一步該局將持續(xù)跟蹤電話咨詢服務質量,定期收集群眾反饋意見,對熱線接聽流程進行優(yōu)化升級;同時結合線上線下服務渠道,進一步整合資源,推動政務服務向更精準、更高效、更便民的方向發(fā)展,真正把好事辦實、實事辦好,讓群眾感受到實實在在的便利。(通訊員:喻文波)
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