濟南聯通“青年文明號”營業廳，以貼心服務彰顯勞動光榮

“您好，這里是聯通營業廳，很高興為您服務。”一聲問候，一句關懷，姓名于匆匆交集中隱于幕后，受理臺前的溫暖卻長駐心間。五一勞動節與五四青年節雙節相逢，作為“青年文明號”成員，濟南聯通青年營業員們責任在肩，以堅守詮釋擔當，用微笑溫暖佳節，讓“節日不打烊”的承諾化作最動人的服務風景。

細致入微應對客流高峰

清晨，當第一縷陽光灑向營業廳的玻璃幕墻，青年營業員們早已理好著裝，佩戴工牌，以飽滿的精神狀態迎接每一位客戶。在繁忙的營業大廳，她們不僅是業務的辦理者，更是服務的傳遞者。面對節假日咨詢量激增，她們耐心細致，從復雜的資費套餐到便捷的線上操作，讓每一個問題都得到精準解答。在八一營業廳，營業員黃興華、平姝一邊快速敲擊鍵盤辦理業務，一邊耐心解答客戶疑問；手指在鍵盤上翻飛操作的同時，眼角余光還要留意叫號系統動態，隨時維持現場秩序；有時業務辦理過程中接到咨詢電話，也要耐心做好解答，兩不耽誤。在最忙碌的時段，她們甚至連續數小時無法離開工作崗位。對此，黃興華表示：“這是我們的本職工作，保障客戶順利辦理業務是第一位的。”

便民服務傳遞公益溫度

在濟南的街頭巷尾，營業廳的服務觸角并未止步于室內。針對老年客戶行動不便的痛點，青年營業員們主動走出柜臺，提供“一對一”幫辦代辦服務。她們用通俗易懂的語言講解政策，用溫暖的雙手協助老人操作智能設備，讓“數字鴻溝”在溫情中消融。“五一”期間，十六里河營業廳在做好日常服務工作的同時，積極開展助老服務與反詐宣傳活動。據工作人員王圓圓、李月華介紹，營業廳周邊多為老舊小區，60歲以上客戶占比較高。每逢節假日，不少老年人會集中辦理繳費、查詢等業務。每每遇到老年客戶咨詢，當班營業員都會將專業術語轉化為“嘮家常”表達，結合本地方言講解業務明細，如遇需要，她們還會手把手幫老人設置彩鈴、連接WiFi，直到老人點頭表示完全弄懂為止。針對假期電詐高發特點，廳內人員主動向老年居民普及電詐知識，分析應對策略，讓銀發群體放心享受數字生活。“五一雖然忙，但能幫助叔叔阿姨們破解詐騙困擾，看到他們滿意回家，心里還是覺得挺值的。”王圓圓坦言。

做好適老服務的同時，舜華路營業廳“青年文明號”馮慧、王亞群等成員化身“城市美容師”，主動走出柜臺，投身街道衛生清理。她們手持抹布與清潔劑，細致擦拭馬路旁積滿灰塵的公交站牌廣告，從邊角縫隙到玻璃表面，不放過任何一處污漬，讓陳舊廣告煥然一新。清理過程中，大家分工協作，有的負責鏟除頑固膠痕，有的負責清運周邊垃圾。汗水浸濕衣背，卻未減熱情。她們用雙手擦亮城市“窗口”，不僅美化了市容環境，更以實際行動踐行社會責任。

創新發展賦能服務升級

為適應數智發展趨勢，濟南聯通積極推進服務場景轉型，探索家庭生態化運營模式。“五一”期間，各大營業廳上新“家庭電競云”活動，吸引諸多年輕玩家暢玩3A大作，“聯通看家”“U愛小伴”等智慧家庭產品也精彩亮相，成為各年齡段人群“沉浸式”體驗的熱門選擇。在十六里河營業廳，營業員楊紅英、豐明悅耐心梳理客戶需求，為其做好個性化推介：如向“新手爸媽”介紹幼齡兒童陪伴功能，為牽掛家中老人的子女講解遠程監控使用方法，將心比心贏得對方信任。對此，前來辦理手機卡業務的李女士由衷感嘆：“本來只是來繳個話費，沒想到現在營業廳還有這么多新東西，正好給家里裝個攝像頭，老人在家一舉一動能看著，有事也能實時通知，我們用得放心。”

春來美景處處見，最美不過勞動者的笑臉。從清晨到日暮，濟南聯通“青年文明號”營業廳人員堅守崗位，做好基礎服務保障的同時持續推進業務智能化轉型，將“人民郵電為人民”宗旨落到實處。她們如同無名之花，不飾奪目色彩，不與群芳爭艷，卻在每一個充實的工作日里，將優質服務送到每一位客戶身邊。未來，濟南聯通“青年文明號”團隊也將繼續扎根一線，以青春之名賡續勞動榮光，在服務崗位上用心用情書寫奮斗篇章。

（通訊員 劉璐 丁俊竹 宋東林）