五一假期各地廣電網絡公司服務紀實

來源：市場資訊

（來源：中國廣電）

人世間最動人的風景，往往藏在市井街巷的煙火里。“五一”假期，各地廣電網絡公司的員工們背對繁華，面朝人海，他們把服務陣地搬到喧鬧的商圈、流動的街市或熙攘的景點，把廣電5G的澎湃、千兆寬帶的飛速、超清電視的絢麗打包成一份份“數字生活大禮包”，用溫情服務送達到千家萬戶。

歌華有線以“銀發數字關懷+全城服務不打烊”雙輪驅動，打造京城特色廣電惠民服務。城中分公司走進老年大學開設銀發數字小課堂，一對一教學電視操控、回看點播、智能投屏與寬帶增值服務，讓銀發用戶輕松擁抱智慧視聽；昌平、延慶等營業廳實行假日輪值+延時服務，窗口高效辦理5G、寬帶、有線電視、機頂盒以舊換新等全業務，減少用戶等待；朝陽分公司啟動社區便民服務日，現場測速、裝機、調試一站式完成；大興分公司組建假日突擊隊片區駐點，讓廣電服務有力度、更有溫度。

天津公司溫情開啟“致敬勞動者 服務惠津城”全域便民服務行動，以廣電市集、便民服務站為主陣地，深入社區、商圈與景區布設點位。各分公司不僅推出超高清升級及特惠融合套餐優惠活動，更疊加“國補+企補”政策策劃夏日家電促銷專場，真正讓利于民。同時，推廣現場同步開啟職人直播，推介福利并開展反詐宣傳，以線上線下同頻聯動舉措將服務扎根民生一線。

河北

河北公司以“最美廣電人”主題培樹活動為抓手，一線網格員深入開展社區服務，手把手解決用戶電視操作、網絡卡頓等難題。公司借勢發力，在景區、商圈等密集區域開展“五一出行，廣電5G伴你行”地推活動，并針對家庭聚會場景主推“副卡”與“固移融合”套餐，實現“一人辦卡，全家共享”，以服務升溫帶動融合業務提質增效。

山西

山西公司秉持“服務不打烊、保障不斷檔、惠民不止步”工作要求多維發力。忻州、大同、陽泉基層服務網點借力節日人流開展線下地推活動、設置福利紅包墻，把中國廣電5G 192號卡、千兆寬帶等惠民業務與貼心服務送到群眾家門口；晉城、長治一線服務隊伍主動下沉社區、搭設便民服務點位，重點為老年用戶提供機頂盒調試、收視排查等免費便民服務。山西廣電網絡各條戰線工作人員以堅守踐行初心，用暖心服務點亮三晉百姓美好數字生活。

遼寧

遼寧公司聚焦AI超高清機頂盒、廣電5G、千兆寬帶與融合套餐等核心業務，通過營業廳服務、戶外便民服務點、主題展會、社區推廣等多種形式開展宣傳營銷。現場工作人員積極演示產品功能、講解優惠政策、提供業務咨詢辦理，以多元場景與貼心服務推動惠民業務落地，有效提升了品牌影響力與用戶認可度。

吉林

吉視傳媒在全省范圍內開展“春季煥新”活動，將優惠產品與貼心服務送進千家萬戶。各分公司因地制宜在景區、商圈設立服務點，聯合學生社團開展公益表演，為市民提供免費測血壓等便民服務。同時提前預熱“5·17”電信日，推出“5月寬帶節”“繳費幸運抽獎”等活動，并針對環衛工人群體策劃專屬公益惠民活動，受到廣泛好評。

江蘇

江蘇有線緊抓“蘇超”聯賽熱點，創新“賽事+服務”模式，深入社區與鄉村開展地推服務，重點推廣視界TV軟終端、廣電千兆寬帶等惠民產品，將智慧家庭服務送到用戶身邊。在優質產品推介之外，江蘇有線堅持服務不打烊，一線客服全天候響應，社區工程師主動為老年用戶提供專屬貼心服務，以專業高效的行動，將“以用戶為中心”的初心落到實處。

安徽

安徽公司搶抓假期流量窗口，因地制宜開展營銷惠民服務。宿州分公司XR沉浸式文博館項目在宿州美術館和靈璧縣博物館正常開放，觀眾在光影交織中觸摸中華文明的數字生命力。阜陽分公司“紅馬甲”流動營業廳走進多個小區，發放反詐宣傳單3000余張，走訪住戶500余家。銅陵分公司在太學里低滲小區轉變傳統擺攤模式，營銷人員主動上門為裝潢戶指導線路預敷設。樅陽分公司高效簽約并完成酒店全部房間電視業務安裝。蕭縣分公司則通過電話預約上門辦卡，并幫用戶開展家政服務獲得頻頻點贊。

山東

山東公司在全省啟動“市場推廣宣傳月”活動，全面落實“四個走進”工作要求，走進既有客戶、走進黨政單位、走進潛在客戶、走進合作伙伴。假期首日，公司班子成員帶頭靠前督導，全員下沉一線，當天累計開展地推路演462場、走進小區村居476個，切實將廣電網絡優質服務與惠民舉措送到客戶身邊。

廣東

廣東廣電網絡緊抓文旅消費熱潮，將服務觸角延伸至公園、景區與音樂節等多元場景。廣州公司在東山湖公園及番禺十八羅漢山景區設立便民點，以卡通互動、豐富抽獎，引得大小朋友紛紛駐足，以方言講解等方式為銀發族提供貼心的5G套餐推介；中山分公司走進“咖啡音樂節”，通過趣味套圈等形式吸引家庭客群，在輕松氛圍中普及廣電產品；江門分公司依托馬拉松公園打造沉浸式地推，通過“打卡送文創”“辦業務贈咖啡”及現場直播實現雙線引流，并創新呈現“廣電平安通”一體化配套服務，將傳統廣電網絡與居家養老場景深度融合，構建起家庭視聽與養老看護的雙維惠民新模式。

廣西

廣西廣電科技緊扣節日節點聚力營銷攻堅，全面啟動惠民服務專項行動。公司領導深入一線督導，各分公司采用外場宣推、流動服務點、進村入戶等多元形式，開展業務咨詢、套餐辦理與反詐宣傳。通過好禮贈送、家電抽獎提升熱度，并推出小家電免費維修等惠民舉措，集中資源擴大用戶規模，掀起節日營銷熱潮。

重慶公司緊扣群眾假日生活所需，主動前移惠民服務端口，搶抓節假日宣傳契機，走出線下廳店，深入商圈、景點，向市民普及推介廣電5G大流量、千兆寬帶、超清電視等特色產品，并在人員密集區域同步開展反詐公益宣傳，普及電信網絡詐騙防范常識，有效提升群眾網絡安全防護意識。

四川

四川公司以“5G業務為牽引、差異化服務惠民”為核心，緊抓節假日營銷機遇。廣元分公司下沉老舊小區，精準推介“寬帶+5G+凈水”融合套餐，定制化匹配用戶需求；達州分公司在廣場設點的同時，網格員深入鄉鎮開展“掃村行動”，觸達沿街商戶與群眾。一線員工以實打實的業務辦理與及時響應，將通信升級福利送達千家萬戶。

貴州

貴廣網絡采用“線上培訓+線下指導”聯動模式，市縣兩級干部員工放棄休息與網格員并肩奮戰。他們扎根社區、村寨擺攤設點，熱情推介廣電5G、高清電視及惠民套餐。面對老年群體，工作人員特意使用“大白話”講解資費、反復演示操作，從更換機頂盒到普及反詐知識，處處彰顯細節關懷，用溫情守護萬家熒屏。

云南

云南公司抓住假期人流高峰，在昆明石林縣城雙龍廣場開展主題路演，重點為退伍軍人等特殊群體送上暖心惠民服務。工作人員主動講解特殊群體有線電視費用減免政策，并同步推介含彝語節目的民族高清機頂盒與廣電5G等特色業務，用接地氣的溝通與服務將專屬優惠送到群眾身邊，贏得退伍軍人連連點贊。

甘肅

甘肅公司積極開展多姿多彩的營銷服務活動，平涼分公司緊抓崆峒馬拉松賽事契機，協同優化沿線5G基站保障直播流暢，借勢宣傳廣電網絡形象。勞動節當天，員工深入獨居老人家中開展“保姆式”貼心惠民服務，向老人們宣講公共文化服務政策，手把手演示怎樣使用語音方式搜索頻道，怎樣進入重溫經典頻道收看喜歡的經典電影、秦腔等戲曲節目，以實際行動踐行廣電網絡“以用戶為中心”的服務初心。

寧夏

寧夏公司積極組織全區職工，深入社區、鄉村及人流密集的大型活動現場，通過電話營銷與“線下地推+線上直播”等不同形式開展業務宣傳。永寧分公司走進楊和鎮“納里·時光”美食大集推廣“廣電惠民卡2.0”，主播邊“云逛”邊講政策，并專為老年群體提供一對一辦理指導。吳忠分公司深耕早茶文化節，青銅峽、紅寺堡及彭陽分公司分別依托奧體中心美食節、地方美食文化節與商品促銷會等平臺因地制宜開展營銷，真正讓廣電網絡服務融入了市井煙火的最前沿。

青海

青海公司緊抓五一小長假市場機遇，黨委班子靠前指揮，組織全省40家分公司集中開展業務營銷與廣電差異化服務宣傳活動。全體員工深入社區、鄉村、景區、商圈等重點區域，開展多場特色營銷路演活動，普及廣電5G、千兆寬帶、有線電視等業務，精準推送節日專屬惠民套餐。并依托星主播宣推隊伍擴大品牌傳播力，實現線上引流、線下落地雙向賦能，將業務營銷與民生服務深度融合，用專業、高效、暖心的服務贏得廣大用戶認可。

新疆

新疆公司以“服務不打烊、惠民零距離”為宗旨，各分公司一線員工堅守崗位開展惠民活動。喀什、昌吉、博州等地分公司通過路演與入戶結合，累計發放便民服務卡千余張，網格員在送卡的同時提供查余額、檢測機頂盒等“一次上門、多項服務”。在營銷創新上，阿克蘇分公司推出“辦寬帶送物業費”活動，伊犁、烏魯木齊網格員靈活調整路演點位。克州分公司高效完成60間酒店客房廣電網絡系統升級，以專業能力保障政企用戶穩定運營。

惠民套餐的推介、5G號卡的派發、優惠政策的落地……這帶著市井溫度的“煙火氣”，是廣電網絡人對“全場景融合服務”最樸素的告白。當市集的喧囂漸漸融入暮色，當用戶家中電視的畫面越發清晰、手機的信號滿格躍動，當一個個滿意的微笑在夜色中定格，這惠民服務的篇章已然繪就。聽，那叩擊門扉的清脆聲響正踏著春光而來。